Spelaren från Lettland hade begärt ett uttag för en månad sedan, men casinot hade inte behandlat det. Dessutom hade ett nyligen uttag på 500 euro avbrutits efter att ha vunnit två vad, vilket orsakade frustration. Klagomålsteamet hade klargjort att kasinot hänvisade till ett systemfel för avbokningen och att spelaren ännu inte hade slutfört ett framgångsrikt uttag. I slutändan hade klagomålet avvisats på grund av otillräcklig insikt i frågor relaterade till sportspel.
Det här företaget har inte heller betalat mig 500 euro sedan i fredags. Jag vann 2 satsningar och begärde ett uttag, men de avbröt det, och det var allt. Dessa jävlar går mig verkligen på nerverna!
Kära livetimelv,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du fått någon förklaring från casinot efter att din begäran om uttag avbröts?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
som svar fick jag ett meddelande om ett systemfel att uttaget avbröts, och det var det, pengarna försvann från kontot och det var det... Jag skriver i chatten att de stänger det och det är det... inget svar.
Jag har inte tagit ut pengar därifrån än!!!
och de bad inte om en inspektion, de tog bara pengarna och det var allt...
Kan du vänligen specificera vilka satsningar du gjorde? Förstår jag rätt att casinot har förlorat dina vinster?
Ja, de konfiskerade mina vinster.
Kan du vänligen specificera vilka satsningar du gjorde? Har du satsat på sport?
Tack för uppdateringen.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem, relaterade till sportspel. Därför kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
