HemKlagomålFEZbet Casino - Spelaren klagar på försenat uttag på grund av kontinuerlig verifiering.

FEZbet Casino - Spelaren klagar på försenat uttag på grund av kontinuerlig verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

FEZbet Casino
Inskickat: 2023-12-29 | Löst : 2024-01-24
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Polen hade kämpat med kontoverifiering och uttagsprocesser på ett kasino. Trots flera försök att slutföra verifieringen, fortsatte kasinot att begära att få upprepa proceduren och försenade uttaget. Spelaren hade väntat i över en månad. Kasinot bad om ytterligare ett adressbevis, som spelaren tillhandahållit. Efter en försening och ytterligare kommunikation bekräftade kasinot kontoverifieringen och behandlade spelarens två uttagsförfrågningar på 500 EUR vardera. Spelaren hade fått betalningarna, vilket löste problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, sättet de behandlar mig på är löjligt. Det handlar om att verifiera kontot och ta ut pengar. Jag har bett många gånger att få slutföra verifieringen och göra uttag. Verifieringen ändras hela tiden och måste bekräftas igen, t.ex. 2 x kontobetalningshistorik, nu 3 x bostadsadress, dokument som bekräftar identitet godkändes omedelbart. En månad har gått sedan den första betalningen beställdes. De informerar mig inte om någonting via e-post. Jag får till exempel reda på efter inloggning att jag måste genomgå verifiering igen. Jag hoppades på ett långsiktigt samarbete, men jag är oerhört besviken, när jag spelade med dem förlorade jag cirka 8 000 euro, som jag ville ta ut, men jag kunde inte eftersom jag var skyldig dem gamla uttagsorder, och i slut, dessa 8 hjul kommer att gå förlorade i kasinot :-(

I chatten har personalen upprepat samma sak om och om igen i flera veckor: vänta på kontoverifiering....

Jag satsade där och jag har förlorat mycket på kasinot.

Jag klagar aldrig på kasinon – men sättet de behandlade mig där och fortfarande inte bryr sig om mina förfrågningar är bortom mänsklig förståelse!



Jag bifogar skärmdumpar på när jag beställde uttag runt den 7 december 2023. efter att ha dragit ut beställningar på 2 x 500 euro visade det sig att verifiering behövdes och det fanns inga beställningar i historiken, pengarna drogs då från saldot, Till denna dag har kontot inte verifierats (dokument som bekräftar adressen accepterades en gång) och inget av dessa två uttag har kommit, jag återställde kontot till noll casino :-(







Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Adicom,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.

  • Förstår jag rätt att begäranden om uttag på 2x500€ fortfarande väntar på ditt konto?
  • Vilka dokument begärdes senast ut och när lämnade du dem?
  • Vänligen vidarebefordra din korrespondens med kasinot angående problemet. Min email är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Adicom, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Adicom,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in FEZbet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.


Bästa FEZbet Casino ,

Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,


Tack för att du hörde av dig.


Vi vill informera dig om att vi för kontoverifiering har bett kunden att förse oss med ytterligare ett adressbevis, vilket kan vara något av följande:


Hushållets elräkning (gas/el/internet etc)

Kontoutdrag (inte online eller direktbank)

Alla andra offentliga dokument (t.ex. bosättningsbekräftelse).


Dokumentet måste visa namn, aktuell adress och bör inte vara äldre än 180 dagar.


Dokumentet kan laddas upp via kasinoprofilen i verifieringssektionen, och vi kommer att se till att dokumentet kommer att kontrolleras med prioritet när det har laddats upp.


Vänliga hälsningar,

FEZbet.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Adicom ,


Kan du förse kasinot med ett av de ovan begärda dokumenten så att de kan fortsätta med KYC?


Vänligen meddela mig när du gör det. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,


Tack för att du hörde av dig.


Vi vill informera dig om att vi för kontoverifiering har bett kunden att förse oss med ytterligare ett adressbevis, vilket kan vara något av följande:


- Hushållets elräkning (gas/el/internet etc)

- Kontoutdrag (inte online eller direktbank)

- Alla andra handlingar som utfärdats av regeringen (t.ex. bekräftelse på bosättning).


Dokumentet måste visa namn, aktuell adress och bör inte vara äldre än 180 dagar.


Dokumentet kan laddas upp via kasinoprofilen i verifieringssektionen, och vi kommer att se till att dokumentet kommer att kontrolleras med prioritet när det har laddats upp.


Vänliga hälsningar,

FEZbet.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Fler dokument skickas till support eftersom casinoverifieringssidan inte längre accepterar ytterligare dokument.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa FEZbet Casino ,


Kan du granska spelarens dokument och meddela oss om verifieringsresultatet efteråt?


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära kund,


Tack för att du försåg oss med dokumenten, ditt konto på vår webbplats är nu verifierat.


Vi vill dock be dig att förse oss med ett nytt ID, eftersom det du angett löper ut den 23.01.2024.


Ytterligare uttag kommer inte att vara möjliga efter 23.01 om nytt ID inte tillhandahålls.


Vänliga hälsningar,

FEZbet.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Du skrev att kontot var verifierat, eller hur?

Du skrev ovan att så fort du verifierat kommer du att betala ut,

Så jag väntar på mina 2 förfallna betalningar på 500 euro vardera - om du inte talar sanning?

Jag beställde de första betalningarna runt 5-8 december 2023, inte 21 januari 2024!!!!

Då gällde handlingen fortfarande i 40 dagar och ärendet gäller den perioden, inte efter den 21 januari 2024!!!

Vi kan väl inte säga upp ett banklån eftersom vårt ID går ut?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära kund,


Tack för ditt tålamod.


Vi vill informera dig om att dina två uttagsbegäranden på 500 EUR behandlades från vår sida den 20.01 och 21.01.


Vänliga hälsningar,

FEZbet.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Adicom ,


Kan du bekräfta när du har fått betalningarna? Så vi kan betrakta fallet som löst. Dessutom skulle jag vilja påpeka kasinots uttalande ovan:

Ytterligare uttag kommer inte att vara möjliga efter 23.01 om nytt ID inte tillhandahålls.


Det betyder att du måste tillhandahålla det nya ID:t för att få ytterligare uttag godkända.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ja, betalningarna har kommit, för övrigt på dagar då betalningar inte ska göras....

Det är slöseri med mina nerver att använda en sådan casinoliknande skapelse.

Tack för hjälpen!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Adicom,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter