Spelaren från Spanien ökade sin första insättning på 1000 euro till runt 1900-2000 euro efter flera lyckade satsningar. Men hans insatsgränser började minska och han kan för närvarande inte komma åt sitt konto trots att han följer råd om att ta bort cookies och byta webbläsare.
Jag gjorde en första insättning på 500 euro med kort, och sedan ytterligare en på 500 euro inom 1 eller 2 dagar. Alla pengar satsades på olika satsningar, och efter cirka 3 dagar var det totala beloppet på mitt konto cirka 1900-2000 euro. Systematiskt började mina insatsgränser minska, liksom mina uttagsmetoder. Efter ett par dagar kunde jag inte längre komma åt mitt konto. När jag försöker logga in, uppmanar ett meddelande mig att komma åt från en Chrome-webbläsare och ta bort cookies, vilket jag har gjort vid flera tillfällen, vilket gör cookie- och cachefelet helt meningslöst eftersom jag har försökt komma åt mitt konto från två olika enheter efter tillhandahållit instruktioner. Detta verkar vara ett avsiktligt fel för att begränsa min åtkomst till kontot. Ändå fortsätter det att inte fungera för mig trots att jag inte gör något annat än att spela och vinna vad.
Kära syra,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du snälla lägga upp skärmdumpen av felet du ser när du försöker komma åt ditt konto här?
Har du kontaktat casinots kundsupport angående ditt problem? Om du har, vad var deras råd?
Hur länge har du upplevt dessa svårigheter?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Con respecto a las uttag (teniendo en cuenta que han pasado más de 3 dagar) su contestación es:
"Vi är glada att kunna bekräfta att ditt uttag står i kö för behandling av vår finansavdelning.
Vi strävar efter att behandla uttagsbegäranden inom 3 arbetsdagar, från nästa dag som begäran gjordes, eller från dagen för det senast behandlade uttaget.
Observera att denna tidsram exkluderar helger och allmänna helgdagar.
Statusen för ditt uttag kommer att uppdateras i din saldohistorik när det har behandlats.
Tänk dessutom på att om du bestämmer dig för att återkalla ett befintligt pågående uttag, kommer uttagsprocessen att återupptas."...
För andra tävlingar och gränser för att jag inte ska kunna komma in på följande sätt: "Uttagsgränserna varierar beroende på din kontonivå, vilket bestäms av din spelaktivitet under de senaste 90 kalenderdagarna.
Det ändras också beroende på förhållandet mellan dina insättningar, uttag, samt de bonusar som erhållits.
Nivån beräknas automatiskt av vårt system, och vi kan inte påverka statusen för någon spelares konto manuellt.
Din nuvarande status tillåter dig att ta ut upp till 500 EUR var 24:e timme upp till maximalt 3 aktiva uttagsbegäranden."
Además en un nuevo email, habiendo comunicado que no puedo entrar en la cuenta siguen diciéndome que consulte mi balance de la suuiente manera:
"Var vänlig informeras om att efter att ha kontrollerat ditt konto kan vi se att en insatsgräns har satts av handlareavdelningen.
Observera att endast handlare har tillgång att lägga till eller ändra gränser, därför finns det inget alternativ för mig att påverka deras beslut.
Observera dessutom att du bara kan vara inloggad på ditt konto från en enhet och försöka komma åt ditt konto från Google Chrome.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@FezBet.com eller via livechatt. "
Las dificultades empezaron a los pocos días de abrir la cuenta, y la verificación KYC no ha sido pedida si no recuerdo mal.
Kan du fortfarande inte komma åt ditt konto? Kan du ange exakta datum då du fick alla e-postmeddelanden du klistrade in ovan?
Omöjligt att komma åt kontot, skickade en av personerna via chatt, i en av de många samtal jag har haft med dem, ett nytt lösenord (som en lösning på problemet) som jag inte heller kan komma åt med. Jag visste i förväg att detta inte skulle fungera eftersom det inte är ett inloggningsproblem, jag skrev alltid in samma uppgifter (det är jag 100% säker på) tills jag från ett ögonblick till ett annat slutade kunna logga in. Jag är 100% säker på att det inte är ett inloggningsproblem på grund av dåliga referenser, precis som att det inte är ett cookie- eller cacheproblem. Meddelandet som visas är en ursäkt för att begränsa min åtkomst till kontot och de håller mig ansvarig för det med denna stora lögn, med hänvisning: först till cookies och cacheminne i min webbläsare och sedan till lösenordet. Innan jag inte kunde komma in på mitt konto gjorde jag två uttag, ett på 450 och ett på 490, båda har satts in men långt utanför perioden på 3 arbetsdagar. Jag har för närvarande cirka 1000 euro kvar på kontot, och jag kan fortfarande inte komma åt det och de har slutat svara på mina e-postmeddelanden.
Alla mejl som nämns ovan är från 9 maj, men jag har inte kunnat logga in på kontot sedan den 7 (de har bevis sedan den dagen). Jag har redan angett att jag vill ta ut hela mitt saldo, eftersom jag inte kan komma åt mitt konto, men de har slutat svara, bara automatiska meddelanden som berättar att mitt meddelande har tagits emot och kommer att granskas av teamet.
Tack så mycket, acid, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack för hjälpen, den 20 maj har jag fortfarande inte fått något svar från mitt senaste försök att kommunicera med dem den 13 maj, efter att ha skickat mig det nya lösenordet den 12 maj.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock