Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålFEZbet Casino - Spelaren kan inte komma åt sitt konto.
FEZbet Casino - Spelaren kan inte komma åt sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp:
1 900 €
FEZbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Inskickat:
2024-05-10
|
Löst : 2024-06-10
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
5 månader sedan
Översättning
The player from Spain had increased her initial deposit of 1000 euros to around 1900-2000 euros after several successful bets. However, her betting limits began to decrease, and she was unable to access her account despite following advice to delete cookies and change browsers. After multiple attempts to resolve the issue with the casino, including receiving new login credentials that did not work, the player requested a withdrawal of her remaining balance. The casino manually processed the withdrawal, and the player confirmed receipt of the funds. The complaint was resolved as the player received her winnings, but the issue with account access remained unexplained.
Spelaren från Spanien hade ökat sin första insättning på 1000 euro till runt 1900-2000 euro efter flera lyckade satsningar. Men hennes insatsgränser började minska och hon kunde inte komma åt sitt konto trots att hon följde råd om att ta bort cookies och byta webbläsare. Efter flera försök att lösa problemet med kasinot, inklusive att ta emot nya inloggningsuppgifter som inte fungerade, begärde spelaren ett uttag av hennes återstående saldo. Kasinot behandlade uttaget manuellt och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna. Klagomålet löstes när spelaren fick sina vinster, men problemet med kontoåtkomst förblev oförklarat.
Jag gjorde en första insättning på 500 euro med kort, och sedan ytterligare en på 500 euro inom 1 eller 2 dagar. Alla pengar satsades på olika satsningar, och efter cirka 3 dagar var det totala beloppet på mitt konto cirka 1900-2000 euro. Systematiskt började mina insatsgränser minska, liksom mina uttagsmetoder. Efter ett par dagar kunde jag inte längre komma åt mitt konto. När jag försöker logga in, uppmanar ett meddelande mig att komma åt från en Chrome-webbläsare och ta bort cookies, vilket jag har gjort vid flera tillfällen, vilket gör cookie- och cachefelet helt meningslöst eftersom jag har försökt komma åt mitt konto från två olika enheter efter tillhandahållit instruktioner. Detta verkar vara ett avsiktligt fel för att begränsa min åtkomst till kontot. Ändå fortsätter det att inte fungera för mig trots att jag inte gör något annat än att spela och vinna vad.
I made an initial deposit of 500 euros by card, and then another one of 500 euros within 1 or 2 days. All the money was wagered on various bets, and after about 3 days the total amount in my account was approximately 1900-2000 euros. Systematically, my betting limits began to decrease, as did my withdrawal methods. After a couple of days, I was no longer able to access my account. When I attempt to log in, a message prompts me to access from a Chrome browser and delete cookies, which I have done on several occasions, rendering the cookie and cache error completely nonsensical as I have tried accessing my account from two different devices following the provided instructions. This appears to be a deliberate error to restrict my access to the account. Yet, it continues to not work for me despite doing nothing other than playing and winning bets.
Hice un depósito inicial de 500 euros pago con tarjeta y después otro de 500 euros en cuestión de 1 o 2 días. Toda la cantidad fue jugada en varias apuestas, y al cabo de 3 días aproximadamente la cantidad total de mi saldo fue de 1900-2000 euros aprox. De forma sistemática mis límites de apuesta se fueron reduciendo, y los métodos de retirada también. Al cabo de un par de días no tengo acceso a la cuenta. Al iniciar sesión me dale un mensaje indicando que entre desde un navegador chrome y que borre las cookies, lo cual he hecho en varias ocasiones, perdiendo todo el sentido del mundo el error por cookies y caché ya que lo he intentado desde dos dispositivos diferentes habiendo hecho lo que se me ha indicado. Es un error que aparece para limitar mi acceso a la cuenta. y sigue sin funcionarme sin haber hecho nada más que jugar y ganar apuestas.
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du snälla lägga upp skärmdumpen av felet du ser när du försöker komma åt ditt konto här?
Har du kontaktat casinots kundsupport angående ditt problem? Om du har, vad var deras råd?
Hur länge har du upplevt dessa svårigheter?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear acid,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please post here the screenshot of the error you see when you try accessing your account?
Have you contacted the casino's customer support regarding your problem? If you have, what was their advice?
How long have you been experiencing these difficulties?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Con respecto a las uttag (teniendo en cuenta que han pasado más de 3 dagar) su contestación es:
"Vi är glada att kunna bekräfta att ditt uttag står i kö för behandling av vår finansavdelning.
Vi strävar efter att behandla uttagsbegäranden inom 3 arbetsdagar, från nästa dag som begäran gjordes, eller från dagen för det senast behandlade uttaget.
Observera att denna tidsram exkluderar helger och allmänna helgdagar.
Statusen för ditt uttag kommer att uppdateras i din saldohistorik när det har behandlats.
Tänk dessutom på att om du bestämmer dig för att återkalla ett befintligt pågående uttag, kommer uttagsprocessen att återupptas."...
För andra tävlingar och gränser för att jag inte ska kunna komma in på följande sätt: "Uttagsgränserna varierar beroende på din kontonivå, vilket bestäms av din spelaktivitet under de senaste 90 kalenderdagarna.
Det ändras också beroende på förhållandet mellan dina insättningar, uttag, samt de bonusar som erhållits.
Nivån beräknas automatiskt av vårt system, och vi kan inte påverka statusen för någon spelares konto manuellt.
Din nuvarande status tillåter dig att ta ut upp till 500 EUR var 24:e timme upp till maximalt 3 aktiva uttagsbegäranden."
Además en un nuevo email, habiendo comunicado que no puedo entrar en la cuenta siguen diciéndome que consulte mi balance de la suuiente manera:
"Var vänlig informeras om att efter att ha kontrollerat ditt konto kan vi se att en insatsgräns har satts av handlareavdelningen.
Observera att endast handlare har tillgång att lägga till eller ändra gränser, därför finns det inget alternativ för mig att påverka deras beslut.
Observera dessutom att du bara kan vara inloggad på ditt konto från en enhet och försöka komma åt ditt konto från Google Chrome.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@FezBet.com eller via livechatt. "
Las dificultades empezaron a los pocos días de abrir la cuenta, y la verificación KYC no ha sido pedida si no recuerdo mal.
Con respecto a las withdrawals (teniendo en cuenta que han pasado más de 3 días) su contestación es:
"We are happy to confirm that your withdrawal is in queue for processing by our Finance Department.
We aim to process withdrawal requests within 3 business days, from the next day that the request was made, or from the day of the last processed withdrawal.
Please note that this timeframe excludes weekends and public holidays.
The status of your withdrawal will be updated in your balance history once it has been processed.
In addition, bear in mind that in case you decide to revoke an existing pending withdrawal, the withdrawal process will recommence."…
Por otro lado su contestación a los límites que me impusieron antes de no poder volver a entrar en la cuenta es la siguiente: "Withdrawal limits vary depending on your account level, which is determined by your gaming activity within the last 90 calendar days.
It also changes depending on the ratio of your deposits, withdrawals, as well as the bonuses that were received.
The level is automatically calculated by our system, and we are not able to influence the status of any player's account manually.
Your current status allows you to withdraw up to 500EUR every 24 hours up to a maximum of 3 active withdrawal requests."
Además en un nuevo email, habiendo comunicado que no puedo entrar en la cuenta siguen diciéndome que consulte mi balance de la siguiente manera:
"Please be informed that after checking your account, we can see that a betting limit was set by the Traders Department.
Kindly note that only the Traders have access to add or amend limits, therefore there is no option for me to affect their decision.
In addition, please note that you can only be logged into your account only from one device and try to access your account from Google Chrome.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@FezBet.com or via Live Chat. "
Las dificultades empezaron a los pocos días de abrir la cuenta, y la verificación KYC no ha sido pedida si no recuerdo mal.
Omöjligt att komma åt kontot, skickade en av personerna via chatt, i en av de många samtal jag har haft med dem, ett nytt lösenord (som en lösning på problemet) som jag inte heller kan komma åt med. Jag visste i förväg att detta inte skulle fungera eftersom det inte är ett inloggningsproblem, jag skrev alltid in samma uppgifter (det är jag 100% säker på) tills jag från ett ögonblick till ett annat slutade kunna logga in. Jag är 100% säker på att det inte är ett inloggningsproblem på grund av dåliga referenser, precis som att det inte är ett cookie- eller cacheproblem. Meddelandet som visas är en ursäkt för att begränsa min åtkomst till kontot och de håller mig ansvarig för det med denna stora lögn, med hänvisning: först till cookies och cacheminne i min webbläsare och sedan till lösenordet. Innan jag inte kunde komma in på mitt konto gjorde jag två uttag, ett på 450 och ett på 490, båda har satts in men långt utanför perioden på 3 arbetsdagar. Jag har för närvarande cirka 1000 euro kvar på kontot, och jag kan fortfarande inte komma åt det och de har slutat svara på mina e-postmeddelanden.
Impossible to access the account, one of the people through chat, in one of the many conversations I have had with them, sent me a new password (as a solution to the problem) with which I cannot access either. I knew in advance that this was not going to work because it is not a login problem, I always entered the same credentials (I am 100% sure of that) until from one moment to the next I stopped being able to log in. I'm 100% sure it's not a login issue due to bad credentials, just like it's not a cookie or cache issue. The message that appears is an excuse to limit my access to the account and they hold me responsible for it with this big lie, referring: first to the cookies and cache of my browser and second to the password. Before not being able to enter my account, I made two withdrawals, one of 450 and another of 490, both have been deposited but well outside the 3 business day period. I currently have approximately 1000 euros left in the account, and I still cannot access it and they have stopped answering my emails.
Imposible acceder a la cuenta, una de las personas a través de chat, en una de tantas conversaciones que he mantenido con ellos, me envió una nueva contraseña (como solución al problema) con la que tampoco puedo acceder. Yo sabía de antemano que esto no iba a funcionar porque no es un problema de inicio de sesión, puse las mismas credenciales siempre ( de eso estoy 100% segura) hasta que de un momento para otro dejé de poder entrar. Estoy 100% segura de que no es un problema de inicio de sesión por credenciales incorrectas, al igual que no es un problema de cookies o de caché. El mensaje que aparece es una excusa para limitar mi acceso a la cuenta y me responsabilizan de ello con esta gran mentira, haciendo alusión: primero a las cookies y a la caché de mi navegador y segundo a la contraseña. Antes de no poder entrar en mi cuenta hice dos retiradas, una de 450 y otra de 490, las dos han sido ingresadas pero muy fuera de plazo de los 3 días hábiles. En la cuenta en la actualidad me quedan aproximadamente 1000 euros, y sigo sin poder acceder y han dejado de contestar a mis emails.
Alla mejl som nämns ovan är från 9 maj, men jag har inte kunnat logga in på kontot sedan den 7 (de har bevis sedan den dagen). Jag har redan angett att jag vill ta ut hela mitt saldo, eftersom jag inte kan komma åt mitt konto, men de har slutat svara, bara automatiska meddelanden som berättar att mitt meddelande har tagits emot och kommer att granskas av teamet.
All the emails mentioned above are from May 9, but I have not been able to log into the account since the 7th (they have proof since that day). I have already indicated that I want to withdraw my entire balance, since I cannot access my account, but they have stopped responding, only automatic messages telling me that my message has been received and will be reviewed by the team.
Todos los correos electrónicos arriba señalados son del 9 de Mayo, pero estoy sin poder entrar en la cuenta desde el día 7 ( desde ese día tienen constancia). Ya he indicado que quiero retirar todo mi balance, ya que no puedo acceder a mi cuenta, pero han dejado de contestar, solo mensajes automáticos que me indican que mi mensaje ha sido recibido y va a ser revisado por el equipo.
Tack så mycket, acid, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, acid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jakub (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tack för hjälpen, den 20 maj har jag fortfarande inte fått något svar från mitt senaste försök att kommunicera med dem den 13 maj, efter att ha skickat mig det nya lösenordet den 12 maj.
Thanks for the help, as of May 20 I still have not received a response from my last attempt to communicate with them on May 13, after sending me the new password on May 12.
Gracias por la ayuda, a día 20 de Mayo sigo sin recibir respuesta de mi último intento de comunicación con ellos a fecha 13 de Mayo, tras enviarme la nueva contraseña el 12 de Mayo.
Idag, den 21 mars, fick jag 3 mejl från dig, varav ett förklarade att de har skickat mig ett nytt användarnamn och ett nytt lösenord, i två separata mejl. Jag kan fortfarande inte komma åt det.
Today, March 21, I received 3 emails from you, one of them explaining that they have sent me a new username and a new password, in two separate emails. I still can't access it.
Hoy, día 21 de Marzo he recibido 3 emails suyos, uno de ellos explicándome que me han enviado un nuevo nombre de usuario y una nueva contraseña, en dos emails por separado. Sigo sin poder acceder.
Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.
Berätta dessutom för mig - har du försökt komma åt ditt konto från en annan enhet?
Jag skulle vilja bjuda in FEZbet Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.
Bästa FEZbet Casino ,
Kan du ge ytterligare information om detta fall? Specifikt skulle jag vilja veta varför spelaren inte kan komma åt sitt konto. Är kontot spärrat? Om så är fallet, vänligen ange orsakerna till blockeringen.
Vänliga hälsningar,
Jakub
Hello acid,
My name is Jakub and from now on, I will be taking care of your complaint. Meanwhile, if there are any updates regarding your complaint, please let me know.
Additionally, tell me please - have you tried to access your account from different device?
I would like to invite FEZbet Casino’s representatives to join this discussion in order to resolve this issue.
Dear FEZbet Casino,
Could you please provide additional information regarding this case? Specifically, I'd like to know why the player is unable to access his account. Is the account blocked? If so, please provide the reasons for the blockage.
Ja, jag försökte logga in från en annan enhet och informationen efter att jag loggat in var densamma, att jag raderade cachen och cookies, så meddelandet är väldigt lite vettigt. Å andra sidan, och utan att fråga efter det, skickade de ett nytt lösenord till mig som jag inte heller kunde komma åt det, samma meddelande kvarstod efter inloggning. Igår (efter 9 dagar) svarade de mig med ett nytt användarnamn och lösenord, som jag försökte och det gav mig hela tiden samma felmeddelande. Jag har bett vid mer än två tillfällen i mina e-postmeddelanden att de ska ge mig alla mina pengar eftersom åtkomst är omöjlig och de fortsätter att försena mig och försöker få mig att tro att det är ett loggningsproblem, när det aldrig var det.
Yes, I tried to log in from another device and the information after logging in was the same, that I deleted the cache and cookies, so the message makes very little sense. On the other hand, and without asking for it, they sent me a new password with which I also did not I was able to access it, the same message remained after logging in. Yesterday (after 9 days) they answered me with a new username and password, which I tried and it kept giving me the same error message. I have asked on more than two occasions in my emails that they give me all my funds since access is impossible and they continue to delay me, trying to make me believe that it is a logging problem, when it never was.
Sí intenté entrar desde otro dispositivo y la información tras el loging era la misma, que borrase la caché y las cookies, con lo cual tiene muy poco sentido el mensaje Por otro lado, y sin pedirlo, me enviaron una nueva contraseña con la que tampoco pude acceder, seguía el mismo mensaje tras el loging. Ayer ( después de 9 días) me contestaron con un nuevo nombre de usuario y contraseña, los cuales probé y seguía dándome el mismo mensaje de error. He pedido en más de dos ocasiones en mis emails que me den todos mis fondos ya que es imposible el acceso y siguen dándome largas, tratando de hacerme creer que es un problema de loging, cuando nunca lo fue.
Samma historia om och om igen, sedan 6 maj har jag rapporterat att jag inte har tillgång till mitt konto och vid flera tillfällen att jag vill ta ut mina pengar då jag inte kan göra det på något annat sätt och de fortsätter att systematiskt försena mig.
The same story over and over again, since May 6 I have reported that I do not have access to my account and on several occasions that I want to withdraw my money since I cannot do it any other way and they continue to systematically delay me.
Una y otra vez la misma historia, desde el 6 de mayo comuniqué que no tengo acceso a mi cuenta y en varias ocasiones que quiero retirar mi dinero ya que no puedo hacerlo de otra manera y siguen dándome largas de manera sistemática.
Efter all denna huvudvärk, efter nästan en månad, har de satt in pengarna, eller så tror jag, eftersom det inte finns något kvitto, och jag fortfarande inte kan komma åt kontot, bad de mig om informationen för att kunna göra en överföring av Vinster.
After all this headache, after almost a month, they have deposited the money, or so I think, since there is no receipt, and I still cannot access the account, they asked me for the information to be able to make a transfer of the Profits.
Después de todo este quebradero de cabeza, después de casi un mes, me han ingresado el dinero, o eso creo, ya que no hay recibo, y sigo sin poder entrar en la cuenta, me pidieron los datos para poder realizar una transferencia de las ganancias.
Eftersom du har fått alla aktiva medel från ditt konto måste jag avsluta detta klagomål som löst. Tyvärr hanterar vi inte klagomål gällande stängda eller spärrade konton. Jag förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, men vi kan inte genomföra någon ytterligare undersökning av det här ärendet.
Tack för ditt samarbete och ditt tålamod, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa!
Vänliga hälsningar,
Kubo
Thank you for your confirmation, acid.
Since you have received all of the active funds from your account, I must close this complaint as resolved. Unfortunately, we do not handle complaints regarding closed or blocked accounts. I understand this may not be the outcome you were hoping for, but we are unable to conduct any further investigation into this matter.
Thank you for your cooperation and patience, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help!
Best Regards,
Kubo
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
