Spelaren från Tyskland upplevde svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgång till betalningsmetoder och därför bestämde han sig för att lämna in ett klagomål. Spelaren fick sina pengar ungefär 1,5 veckor efter att kasinot gav oss sin lösning - manuell banköverföring. Klagomålet är löst.
Hej kära Casinoguru-team,
Jag öppnade ett konto på Fezbet.com den 22/01/2022 och som tur var vann jag samma kväll. Insättningen på 100 EUR gjordes via Giropay. Nu till problemet:
När jag ville betala ut vinstbeloppet på 554,60 EUR via banköverföring hänvisade Fezbet.com mig till "felkod 2032: För uttag krävs minimal insättning från samma betalningssystem" - så jag kan inte betala ut om jag inte gör det inte ha en insättning med mig med samma betalningsmetod (jag hoppas att jag fattade det rätt). Den förskottsbetalningen med samma betalningsmetod kan dock inte göras åt båda hållen, eftersom Giropay å ena sidan deklareras uteslutande som en insättningsmetod och banköverföring enbart som betalningsmetod, så jag har för närvarande ingen möjlighet att ta emot mina pengar, det är därför jag kontaktar dig.
Vänliga Hälsningar,
Maximilian F*****
Kära Maximilian,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för ditt snabba svar!
Medan andra uttagsmetoder erbjuds på Fezbets webbplats, förblir felmeddelandet detsamma. Dessutom har jag ännu inte blivit ombedd att verifiera mig, jag behövde bara lämna uppgifter som namn, adress, mailadress, mobilnummer, födelsedatum och kön för att öppna kontot.
Med detta sagt läser jag i villkoren att Fezbet föredrar att insättningar och uttag görs med samma metod, men det är inte obligatoriskt (se Fezbets T&Cs 6.2). Men jag nekas det här alternativet.
Tack så mycket, Maximilian, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Maximilian,
Jag är ledsen att höra om din svåra situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in FEZbet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa FEZbet Casino Team,
Kan du vänligen ange ditt förslag för att lösa spelarens komplicerade situation? Hur kan spelaren få sina pengar? Är det möjligt att göra ett undantag i detta speciella fall och betala spelaren via banköverföring manuellt eller använda den betalningsmetod som används för insättning?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära alla,
Tack för att du hörde av dig.
Först och främst vill vi betona att vi alltid är villiga att hjälpa vår spelare med alla problem de kan ställas inför. Vi uppmanar spelaren att kontakta vårt supportteam ifall de stöter på några fel så att dessa kan lösas snabbare.
Vi har mailat kunden med listan med information vi behöver för att ordna den manuella utbetalningen för dem. Vi kommer att gå vidare så fort vi får svar.
Meddela oss om det finns några frågor.
Vänliga hälsningar,
Fezbet
Hej FEZBet Casino Team,
Tack så mycket för att du lämnade informationen och förklaringen.
Kära Maximilian,
Vi rekommenderar att du följer instruktionerna för casinorepresentanten som du hittar i din e-postinkorg. Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde hålla oss uppdaterade och meddela oss vid eventuell utveckling.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.
Vi ser fram emot att höra från dig nyheter snart.
Hej allihopa,
Jag har nu svarat på mejlet från Fezbet och lämnat all nödvändig information för en banköverföring.
Fezbet erbjöd mig i det här e-postmeddelandet att göra en manuell banköverföring för att betala ut mig.
Så jag antar att mitt problem kommer att lösas inom kort. Jag meddelar dig när pengarna har kommit.
Tack så mycket
Hej allihopa,
Fezbet har redan svarat mig och sagt att mitt uttag har vidarebefordrats till ekonomiavdelningen. Jag återkommer när processen är klar.
Vänliga Hälsningar,
Maximilian F*****
Vilka fantastiska nyheter, Maximilian, vi ser fram emot att höra din bekräftelse om framgångsrikt uttag.
Pengarna har kommit in på mitt konto.
Tack så mycket, Maximilian, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, FEZbet Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
