FEZbet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Sedan 3 veckor har jag väntat på verifiering - jag har skickat min elräkning till dem, skärmar av alla Ezewallet-transaktioner. De ber om omöjliga saker som en lista över transaktioner från min Ezewallet i .pdf-format (Ezewallet har inte det alternativet). Jag frågade dem 10 gånger på chatten vad som är fel med mina dokument - de kan inte svara mig. KYC-avdelningen fungerar inte via e-post (det är möjligt att skicka dokument endast via deras hemsida) Hjälp mig med den där krångliga kontoverifieringen.

Kära michalkajewski,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du berätta om dina vinster samlades med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag förstår det - av den anledningen var jag tvungen att göra en selfie och foto av mitt ID när jag loggar in på deras webbsida (de accepterade min identitet)

Jag gjorde precis en första insättning, fick en första insättningsbonus och spelade runt 25 insatser.

De tackade bara nej till mitt bevis på adress och meddelande från Ezeewallet utan anledning (de informerade inte om vad som är fel med det)

Jag pratade med andra spelare som spelar i den gruppen av kasinon (campobet, librabet etc) och många av dem har samma problem med verifiering som jag.

Tack så mycket, michalkajewski, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, Michalkajewski!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

De har accepterat mina handlingar (samma handlingar som jag skickade till dem tidigare).

Alla uttag finns på min Ezeewallet just nu 🙂

Tack för hjälpen

Kära Michalkajewski,

Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team