Spelaren från Slovenien har svårt att verifiera sitt konto eftersom kasinot har begärt ett detaljerat Skrill-uttalande för de senaste sex månaderna.
Automatiskt översatt:
FEZbet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 800 €
FEZbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Matej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC.
Förstår jag det korrekt att uppladdning av ditt omfattande Skrill-uttalande verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
hej och tack för din e-post, ja, jag har skickat dem alla andra dokument de begärde, mitt ID-kort, kontoutdrag, skärmdump av mitt konto, selfies med ID, men de begär min fullständiga skrilltransaktionshistorik i 6 månader de senaste veckorna och allt jag gör fortsätter de att kräva det och behandlar inte mitt tillbakadragande tidigare. Jag kontaktade också deras licensinnehavare men allt de säger är att jag accepterade villkoren när jag registrerade mig och att jag måste skicka det. Jag tycker att det är mycket skumt för en bookmaker och att andra spelare bör varnas för detta beteende.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Matej, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
tack så mycket för din hjälp, jag tvingades av deras licensinnehavare att skicka de begärda dokumenten eftersom jag gick med på det när jag registrerade mig. Jag tycker inte att det är rättvist men jag fick veta att det är det enda sättet jag kan få mina pengar på, men spelare bör varnas vad de kan förvänta sig här
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Matej.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej där,
Kära Fezbet,
tack för ditt samarbete i det här fallet, vi uppskattar mycket din positiva inställning.
Kära Matej.
Snälla, kan du bekräfta kasinoupplåtandet?
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock