Spelaren från Tyskland har begärt uttag för en vecka sedan. Det har legat kvar sedan dess. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag har väntat på min utbetalning i ungefär en vecka.
Processen har fortfarande inte genomförts.
Kära Shahinhh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av kasinot, ändå, om du inte får dina vinster vid den tidpunkten, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Okej, nu har det gått 2 veckor, jag väntar lite till.
Tack
Jag förstår till fullo din frustration, Shahinhh. Däremot kommer jag att ställa in timern för ytterligare 7 dagar så att jag kan spela två hela veckor på att behandla betalningen och om det inte sker någon utveckling i slutet av nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Hej Shahinhh,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?