Spelaren från Tyskland hade anklagats för att ha öppnat flera konton efter att ha begärt uttag och endast hans sista insättning återlämnades till honom. Klagomålet löstes. Kasinot specificerade inte anledningen till att anklaga spelaren för att skapa flera konton, men spelaren fick senare hela det belopp som ursprungligen begärts.
Hej, jag registrerade mig hos Fezbet den 25 februari och gjorde totalt 4 insättningar (3 till 100 € och en till 70 €).
På söndagen den 28 februari begärde jag en betalning på € 400 (se skärmdump).
På tisdagen den 2 mars fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto var blockerat på grund av en påstådd dubbelkonto. Och jag får bara tillbaka den sista insättningen på € 70.
Jag registrerade mig bara en gång. Jag skickade ett mejl med mina detaljerade verifieringsdata som svar (jag hade inte gjort det förut) och trodde att detta skulle lösa problemet.
Sedan bekräftade två olika anställda för mig i chatten den 3 och 4 mars att de återstående 330 € skulle överföras till mig (se skärmdumpar).
Men istället för det utlovade bekräftelsemeddelandet fick jag samma e-post som i början (stängning på grund av påstådda dubbla konton).
Och nu är det plötsligt att mitt konto kommer att förbli stängt och det kommer att ligga på 70 €.
Varför blir man då två! gånger bekräftade i chatten att 330 € betalades ut.
Jag känner mig väldigt förbannad. 
Kära Tjorven,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat all relevant kommunikation. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stöd för bevis, men innan du gör det kan du berätta om det, såvitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Jag kan försäkra er med gott samvete att ingen i mitt grannskap, mina vänner eller familj har registrerat sig för detta kasino från min enhet eller under mitt namn.
Själv registrerade jag mig en gång från min mobiltelefon och från min bärbara dator eftersom kasinot sa till mig att ett popup-fönster skulle öppnas när jag betalade ut och att det inte skulle fungera på Habdy ... men det kan inte vara uteslutningskriteriet!
Nej. Vinsterna uppnåddes inte med hjälp av en bonus. En bonus var aktiv under en kort tid men med begäran om uttag på 400 € annullerade jag den och bonusbalansen drogs tillbaka.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss och tacka dig för din hjälp!
Tack så mycket, Tjorven, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Tack så mycket för hjälpen. Det hoppas jag också!
Kära Tjorven,
Jag har tittat på ditt klagomål och jag förstår situationen. Jag ska göra mitt bästa för att lösa ditt ärende.
Jag skulle vilja bjuda in FEZbet Casino till det här samtalet.
Kära FEZbet Casino,
Kan du ge en detaljerad förklaring av situationen? Dessutom vidarebefordrar du relevanta bevis som stöder dina anspråk till min e-postadress andrej.p@casino.guru .
Idag bekräftades jag igen i chatten att jag kommer att få 330 € de närmaste dagarna. Jag är väldigt förvirrad över hela situationen eftersom jag aldrig får någon officiell bekräftelse heller.
Många hälsningar
Tack för att du tar hand!
Kära spelare,
Ursäkta oss för det sena svaret!
Vi vill informera dig om att 330 EUR betalas till dig idag.
Observera att det kan ta mellan 3-5 arbetsdagar tills medlen når dig.
Vänliga hälsningar,
Fezbet.com-teamet
Tack, FEZbet Casino, för att du informerade oss.
Kära Tjorven,
Jag ställer in timern på tio dagar. Jag ber dig vänligen meddela oss när du har mottagit betalningen eller om det finns någon annan ny utveckling när det gäller ditt klagomål.
Hej Andrej,
jag fick pengarna idag! Tack för att du tar hand!
Tack Tjorven för att du har bekräftat och använt Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att du har fått dina pengar. Vi markerar nu ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
