Spelaren från Tyskland har initierat ett uttag på FESTIVALPLAY och har, trots att han är helt verifierad, inte fått pengarna efter en vecka. Förfrågningar via livechatt har inte gett någon tidslinje för utbetalningen.
Automatiskt översatt:
FestivalPlay Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 200 €
FestivalPlay Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.1
FestivalPlay Casino har ett säkerhetsindex på 5,1, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 12h 21m 1s
Ärenderapport
11 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Hej,
Det här gäller casinot FESTIVALPLAY. Jag påbörjade ett uttag där, och jag är helt verifierad.
De har dock inte betalat ut pengarna. Det har gått en vecka nu. När jag frågade via livechatt kunde de inte berätta när pengarna skulle betalas ut. De sa bara att de skulle ta hand om det så snart som möjligt. Men det hjälper inte mig heller.
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
Översättning
Kära Tekodi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Tekodi har 6d 12h 21m 1s på sig att svara
