Spelaren från Kanada har $11 000 USDT fast i kasinot på grund av en okänd daglig uttagsgräns på $1 000 USDT för Interac e-transfer, vilket är den enda tillgängliga uttagsmetoden. Spelaren finner det orättvist att denna gräns inte nämndes i villkoren.
Hej, jag har $11 000 USDT fast i detta kasino som inte har dragits tillbaka ännu. Jag spelade bara på detta casino eftersom jag trodde att det inte finns någon uttagsgräns. Efter att ha vunnit och försökt att ta ut, fick jag veta att det finns en daglig gräns på $1000 USDT för Interac e-överföring, de bara metoder som webbplatsen tillåter mig. Denna dagliga gräns angavs inte i villkoren. Jag tror inte att det är rättvist att inte sätta gränserna i T&C, och nu hindrar det mig från att dra ut mina vinster på ett snabbt sätt...
Bästa Thepwner001,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med att ta ut dina vinster och jag förstår din frustration. För att hjälpa oss att bättre förstå och lösa det här problemet skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
Det är viktigt för oss att samla alla relevanta detaljer så att vi kan undersöka denna fråga grundligt. Ditt samarbete är avgörande, och utan din input kanske vi inte kan gå vidare effektivt med att lösa ditt klagomål.
När det gäller villkoren har kasinot uppgett att för uttag över 10 000 EUR (eller motsvarande i annan valuta) förbehåller de sig rätten att dela upp betalningen i dagliga delbetalningar på högst 5 000 EUR per dag tills hela beloppet är betalt. De fullständiga detaljerna finns i deras villkor här: https://fairspin.io/apb .
5.1. Du kan ta ut vilket belopp som helst upp till det tillgängliga saldot för uttag på ditt medlemskonto genom att utfärda ett giltigt meddelande om uttag till Fairspin på webbplatsen. Det lägsta och högsta beloppet för en engångsuttagstransaktion kommer att anges i "Kassa" på gränssnittssidan för ditt medlemskonto för var och en av de tillgängliga uttagsmetoderna (betalningsmetoder), medan det högsta och lägsta beloppet för en sådan engångsmetod transaktionen kan skilja sig beroende på valutan, i vilken transaktionen utförs, och uttagsmetoden (betalningsmetod) Du kommer att ha valt att ta ut pengar från ditt medlemskonto. Om du vill ta ut mer än 10 000,00 Euro (eller dess motsvarighet i annan valuta), förbehåller sig Fairspin rätten att efter eget gottfinnande dela upp betalningen och betala det innehållna beloppet i dagliga delbetalningar som inte överstiger 5 000,00 Euro (eller motsvarande i annan valuta) per dag, tills innehållet i sin helhet är betalt. Transaktionsbeloppet kan begränsas på banksidan. Fairspin kan begära från Dig KYC eller identifikationsdokument innan något återkallande.
Om du har någon relevant kommunikation eller dokument angående ditt uttag får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru för ytterligare granskning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej Petronela,
Tack för att du hörde av dig. Min e-postadress som är registrerad på deras casino är leethepwner@gmail.com .
Jag försökte först ta ut $1000 av $11000 igår, eftersom det är det max som systemet tillåter mig att ta ut. För närvarande är det fortfarande under behandling. Det finns inga flera uttagsförsök.
Jag blev inte informerad om denna gräns innan jag började spela. Efter att ha vunnit informerades jag av VIP-chefen om att endast uttag i kryptovaluta är obegränsade, och den enda uttagsmetoden som kasinot tillåter mig att ta ut till är maximerad till $1000 per dag, och jag kan inte göra en ny uttagsbegäran förrän tidigare väntande uttag är accepterad.
Mitt konto var KYC-verifierat och jag har gjort framgångsrika uttag när jag spelade där för ett tag sedan.
Jag har inte haft några problem med interaktionsöverföringar tidigare.
Angående kasinots villkor för att dela upp betalningarna - jag försöker inte ens ta ut mer än 10 000 EUR på en gång, och det kan jag inte i alla fall, det är deras system som maximerar varje uttag till 1 000 $, vilket förklarades av deras VIP-chef.
Tack,
Min X*** Y*
Hej Thepwner001,
Tack så mycket för att du lämnade ytterligare information om din situation.
Jag förstår fullständigt din frustration över uttagsgränserna. Baserat på din förklaring verkar det som att casinot har en uttagspolicy som endast tillåter max 1 000 $ per dag om inte kryptovaluta används, och jag kan förstå hur detta kan kännas begränsande.
Var dock medveten om att din första begäran om uttag gjordes bara för två dagar sedan. I många fall kan det ta en liten stund innan bearbetningen är klar, särskilt när det finns väntande godkännanden inblandade. Jag skulle vänligen råda dig att ha tålamod, eftersom detta är en standardprocedur på många onlinekasinon, och ditt uttag kan fortfarande pågå.
Observera att uttagsprocessen ibland kan ta lite längre tid än förväntat, speciellt om du tar ut ett stort belopp eller använder specifika betalningsmetoder. Det är viktigt att ge lite tid för pengarna att behandlas, och som du nämnde att ditt konto är KYC-verifierat bör detta hjälpa till att påskynda processen framåt.
Om du inte ser några uppdateringar under de närmaste dagarna, eller om du upplever ytterligare problem, tveka inte att meddela mig.
Vi är här för att hjälpa och följa upp casinot om det behövs.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Hej Patronela,
Tack för ditt svar. Jag spelade bara i detta casino eftersom deras T&C säger att det inte finns några gränser för uttag. Ingenstans står det att det bara är för kryptovaluta. Om det finns en gräns borde den ha avslöjats tydligt.
Även mitt första uttag väntar fortfarande just nu... om du ger dem fördelen av tvivel och antar att det kommer att betalas i morgon (totalt 4 dagar), så kommer hela min begäran att ta nästan 50 dagar. Jag har inget emot att vänta på uttaget, men det bör behandlas för hela beloppet, inte bara $1000 varje gång, eftersom det inte avslöjades i T&C. De borde ha en skyldighet att göra detta.
Tack så mycket, Thepwner001, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Romi ( romana.r@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Thepwner001,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu.
Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Fairspin Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Fairspin Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Kära Romi,
Vårt team tar gärna del i denna situation och samarbetar.
Vi förstår verkligen att transaktioner är en stor del av upplevelsen för varje medlem och vi bryr oss alltid om varje insättning/uttag.
Vårt team är alltid glada att gratulera varje medlem med varje ny vinst!
Varje medlem kan vara säker på att alla vinster når dem.
Vi vägrar inte att slutföra uttag av hela vinstbeloppet.
Det finns dock specifika gränser som bestäms av betalningsleverantören för transaktionsbelopp.
Det är anledningen till ett sådant beloppsvillkor för en transaktion.
Sådana förhållanden kan inträffa.
För mer flexibilitet med ytterligare transaktioner kan vi konstatera att det inte finns några gränser med kryptoplånböcker som metod och rekommendera det till Thepwner001 som ett alternativ för framtida transaktioner.
Under tiden - vi fortsätter arbetet med varje ny begäran om uttag och kommer gärna att slutföra den.
Om du har några förtydliganden eller krav på ytterligare detaljer - vårt team kommer gärna att samarbeta.
Vi är alltid bara angelägna om den korrekta lösningen av alla situationer!
Med respekt,
Fairspin
Hej Fairspin,
Som jag nämnde tidigare så spelade jag på ditt casino bara för att jag gillar att spela stora belopp och ditt casinos T&C säger att det inte finns några gränser för uttag. Det spelar ingen roll om det är betalningsleverantören eller någon anledning, det är kasinots ansvar att uppfylla T&C och vara transparent. Kasinot behandlar minst en begäran om uttag varje dag, även min begäran från mer än 24 timmar sedan är fortfarande under behandling. Det ser inte ut som att kasinot kommer att "fortsätta att arbeta med varje ny begäran om uttag och kommer gärna att slutföra det". Med den här takten kommer det att ta mer än en månad för mitt hela kasinosaldo på $16000 att betalas ut.
Om du kan visa mig en klausul i din T&C som nämner att det finns gränser för vissa uttagsmetoder, så skulle jag erkänna min bristande noggrannhet i att undersöka kasinot, annars föreslår jag att du hjälper mig att ta ut hela mitt kasinosaldo med en annan metod, t.ex. som banköverföring om det finns gränser för Interacs betalningsleverantör.
Tack,
Thepwner001
Hälsningar alla.
Tack så mycket för ditt samarbete.
Kära Fairspin,
Kan du ge oss vad spelaren efterfrågar, eller alternativt informera oss om vad som kan göras i det här fallet?
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
