Fairspin Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av uttagsgräns.

Hej, jag har $11 000 USDT fast i detta kasino som inte har dragits tillbaka ännu. Jag spelade bara på detta casino eftersom jag trodde att det inte finns någon uttagsgräns. Efter att ha vunnit och försökt att ta ut, fick jag veta att det finns en daglig gräns på $1000 USDT för Interac e-överföring, de bara metoder som webbplatsen tillåter mig. Denna dagliga gräns angavs inte i villkoren. Jag tror inte att det är rättvist att inte sätta gränserna i T&C, och nu hindrar det mig från att dra ut mina vinster på ett snabbt sätt...

Bästa Thepwner001,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med att ta ut dina vinster och jag förstår din frustration. För att hjälpa oss att bättre förstå och lösa det här problemet skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Kan du bekräfta när du första gången försökte ta ut $11 000 USDT och om du har provat flera uttagsbegäranden sedan dess?
• Blev du informerad om några dagliga uttagsgränser innan du började spela, eller lämnades denna information först efter din första begäran om uttag?
• Har du redan tillhandahållit några KYC- eller identifieringsdokument för uttagsprocessen? Om så är fallet, kan du dela med dig av någon kommunikation du har haft med kasinot angående detta?
• Har du upplevt några problem med den specifika betalningsmetoden, Interac e-transfer, tidigare?

Det är viktigt för oss att samla alla relevanta detaljer så att vi kan undersöka denna fråga grundligt. Ditt samarbete är avgörande, och utan din input kanske vi inte kan gå vidare effektivt med att lösa ditt klagomål.

När det gäller villkoren har kasinot uppgett att för uttag över 10 000 EUR (eller motsvarande i annan valuta) förbehåller de sig rätten att dela upp betalningen i dagliga delbetalningar på högst 5 000 EUR per dag tills hela beloppet är betalt. De fullständiga detaljerna finns i deras villkor här: https://fairspin.io/apb .

5.1. Du kan ta ut vilket belopp som helst upp till det tillgängliga saldot för uttag på ditt medlemskonto genom att utfärda ett giltigt meddelande om uttag till Fairspin på webbplatsen. Det lägsta och högsta beloppet för en engångsuttagstransaktion kommer att anges i "Kassa" på gränssnittssidan för ditt medlemskonto för var och en av de tillgängliga uttagsmetoderna (betalningsmetoder), medan det högsta och lägsta beloppet för en sådan engångsmetod transaktionen kan skilja sig beroende på valutan, i vilken transaktionen utförs, och uttagsmetoden (betalningsmetod) Du kommer att ha valt att ta ut pengar från ditt medlemskonto. Om du vill ta ut mer än 10 000,00 Euro (eller dess motsvarighet i annan valuta), förbehåller sig Fairspin rätten att efter eget gottfinnande dela upp betalningen och betala det innehållna beloppet i dagliga delbetalningar som inte överstiger 5 000,00 Euro (eller motsvarande i annan valuta) per dag, tills innehållet i sin helhet är betalt. Transaktionsbeloppet kan begränsas på banksidan. Fairspin kan begära från Dig KYC eller identifikationsdokument innan något återkallande.

Om du har någon relevant kommunikation eller dokument angående ditt uttag får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru för ytterligare granskning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Hej Petronela,

Tack för att du hörde av dig. Min e-postadress som är registrerad på deras casino är leethepwner@gmail.com .

Jag försökte först ta ut $1000 av $11000 igår, eftersom det är det max som systemet tillåter mig att ta ut. För närvarande är det fortfarande under behandling. Det finns inga flera uttagsförsök.

Jag blev inte informerad om denna gräns innan jag började spela. Efter att ha vunnit informerades jag av VIP-chefen om att endast uttag i kryptovaluta är obegränsade, och den enda uttagsmetoden som kasinot tillåter mig att ta ut till är maximerad till $1000 per dag, och jag kan inte göra en ny uttagsbegäran förrän tidigare väntande uttag är accepterad.

Mitt konto var KYC-verifierat och jag har gjort framgångsrika uttag när jag spelade där för ett tag sedan.

Jag har inte haft några problem med interaktionsöverföringar tidigare.

Angående kasinots villkor för att dela upp betalningarna - jag försöker inte ens ta ut mer än 10 000 EUR på en gång, och det kan jag inte i alla fall, det är deras system som maximerar varje uttag till 1 000 $, vilket förklarades av deras VIP-chef.

Tack,

Min X*** Y*

Hej Thepwner001,

Tack så mycket för att du lämnade ytterligare information om din situation.

Jag förstår fullständigt din frustration över uttagsgränserna. Baserat på din förklaring verkar det som att casinot har en uttagspolicy som endast tillåter max 1 000 $ per dag om inte kryptovaluta används, och jag kan förstå hur detta kan kännas begränsande.

Var dock medveten om att din första begäran om uttag gjordes bara för två dagar sedan. I många fall kan det ta en liten stund innan bearbetningen är klar, särskilt när det finns väntande godkännanden inblandade. Jag skulle vänligen råda dig att ha tålamod, eftersom detta är en standardprocedur på många onlinekasinon, och ditt uttag kan fortfarande pågå.

Observera att uttagsprocessen ibland kan ta lite längre tid än förväntat, speciellt om du tar ut ett stort belopp eller använder specifika betalningsmetoder. Det är viktigt att ge lite tid för pengarna att behandlas, och som du nämnde att ditt konto är KYC-verifierat bör detta hjälpa till att påskynda processen framåt.

Om du inte ser några uppdateringar under de närmaste dagarna, eller om du upplever ytterligare problem, tveka inte att meddela mig.

Vi är här för att hjälpa och följa upp casinot om det behövs.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Hej Patronela,

Tack för ditt svar. Jag spelade bara i detta casino eftersom deras T&C säger att det inte finns några gränser för uttag. Ingenstans står det att det bara är för kryptovaluta. Om det finns en gräns borde den ha avslöjats tydligt.

Även mitt första uttag väntar fortfarande just nu... om du ger dem fördelen av tvivel och antar att det kommer att betalas i morgon (totalt 4 dagar), så kommer hela min begäran att ta nästan 50 dagar. Jag har inget emot att vänta på uttaget, men det bör behandlas för hela beloppet, inte bara $1000 varje gång, eftersom det inte avslöjades i T&C. De borde ha en skyldighet att göra detta.

Tack så mycket, Thepwner001, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Romi ( romana.r@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.

Okej, tack för din hjälp.

Bästa Thepwner001,

Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu.

Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Fairspin Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.

Bästa Fairspin Casino,

Kan du ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Romi

Kära Romi,

Vårt team tar gärna del i denna situation och samarbetar.

Vi förstår verkligen att transaktioner är en stor del av upplevelsen för varje medlem och vi bryr oss alltid om varje insättning/uttag.

Vårt team är alltid glada att gratulera varje medlem med varje ny vinst!

Varje medlem kan vara säker på att alla vinster når dem.

Vi vägrar inte att slutföra uttag av hela vinstbeloppet.

Det finns dock specifika gränser som bestäms av betalningsleverantören för transaktionsbelopp.

Det är anledningen till ett sådant beloppsvillkor för en transaktion.

Sådana förhållanden kan inträffa.

För mer flexibilitet med ytterligare transaktioner kan vi konstatera att det inte finns några gränser med kryptoplånböcker som metod och rekommendera det till Thepwner001 som ett alternativ för framtida transaktioner.

Under tiden - vi fortsätter arbetet med varje ny begäran om uttag och kommer gärna att slutföra den.

Om du har några förtydliganden eller krav på ytterligare detaljer - vårt team kommer gärna att samarbeta.

Vi är alltid bara angelägna om den korrekta lösningen av alla situationer!

Med respekt,

Fairspin

Hej Fairspin,

Som jag nämnde tidigare så spelade jag på ditt casino bara för att jag gillar att spela stora belopp och ditt casinos T&C säger att det inte finns några gränser för uttag. Det spelar ingen roll om det är betalningsleverantören eller någon anledning, det är kasinots ansvar att uppfylla T&C och vara transparent. Kasinot behandlar minst en begäran om uttag varje dag, även min begäran från mer än 24 timmar sedan är fortfarande under behandling. Det ser inte ut som att kasinot kommer att "fortsätta att arbeta med varje ny begäran om uttag och kommer gärna att slutföra det". Med den här takten kommer det att ta mer än en månad för mitt hela kasinosaldo på $16000 att betalas ut.

Om du kan visa mig en klausul i din T&C som nämner att det finns gränser för vissa uttagsmetoder, så skulle jag erkänna min bristande noggrannhet i att undersöka kasinot, annars föreslår jag att du hjälper mig att ta ut hela mitt kasinosaldo med en annan metod, t.ex. som banköverföring om det finns gränser för Interacs betalningsleverantör.

Tack,

Thepwner001

Hälsningar alla.

Tack så mycket för ditt samarbete.

Kära Fairspin,

Kan du ge oss vad spelaren efterfrågar, eller alternativt informera oss om vad som kan göras i det här fallet?

Tack på förhand.

Med vänlig hälsning,

Romi

Hej!

Vi bryr oss verkligen om den situationen och uppskattar samarbetet mellan CasinoGuru Team och Thepwner001.

Enligt spelplattformens mekanik och regler - kan uttag endast genomföras genom att använda samma metod som har använts för insättning.

Med det faktumet kan vi slutföra uttag av Thepwner001 endast med den metod som är tillgänglig nu.

Den nuvarande specificiteten för denna metod (begränsat belopp för en transaktion) gör den inte tillgänglig.

Den kan användas för ytterligare uttag och varje ny uttagsbegäran kommer att slutföras inom ramar av den normala tidsperiod som är inställd för denna typ av transaktion.

Vårt team beklagar verkligen att den nuvarande situationen kan ha någon typ av negativt intryck eller medföra olägenheter.

Vi bryr oss alltid om endast den bästa servicen för varje medlem av spelplattformen, men den är endast tillgänglig inom ramen för regler och mekanik i Fairspin.

Med respekt,

Fairspin

Hälsningar alla.

Tack så mycket, kära Fairspin, för ditt samarbete.

Bästa Thepwner001,

Vi väntar på din bekräftelse om att vi tar emot pengarna.

Tack på förhand.

Med vänlig hälsning,

Romi

Hej Romi,

Jag tror inte att du har granskat mitt ärende noggrant. Mitt klagomål handlar INTE om att jag inte har fått pengarna, det handlar om den hemliga begränsningen och förseningen den orsakar.

Som jag har nämnt har jag tagit emot pengar, men det är högst 1 000 $ dagligen på grund av en ODIST dagligt uttagsgräns på 1 000 $ till min enda tillgängliga uttagsmetod, och detta försenar avsevärt uttaget av mitt hela saldo på 16 000 $. Det kommer att ta mer än en månad att få hela mitt saldo i denna takt.

Från casinots svar är det uppenbart att casinot inte är villigt att göra något åt ​​det. De hävdar att de inte kan ta ut mig med alternativa metoder på grund av deras regler. Deras regler säger också att uttagsgränsen ska vara obegränsad. Bryr de sig så mycket om sina regler, varför tar de inte ut mig fullt ut?

Detta är vad jag begär: Jag vill få min betalning på $16000 i sin helhet inom några arbetsdagar, som jag borde ha, eftersom det är vad som står i deras T&C.

Bästa Thepwner001,

Jag förstår säkert problemet här. Tyvärr, som casinorepresentanten förklarade i sitt tidigare inlägg, finns det inget mycket att göra angående betalningen, eftersom de måste använda samma betalningsmetod som även används för insättning.

Jag är ledsen att jag inte kan göra något åt ​​det. Endast om kasinot var villig att betala hela beloppet kommer de att göra det.

Jag hoppas på den snabbaste leveransen av din betalning, och låter oss säkert veta när du får den.

Med respekt,

Romi

Hej Romi,

Jag är mycket besviken över hur det här ärendet hanteras, men tack för din hjälp ändå.

Låt mig ta ett exempel. Anta att istället för en gräns på $1000 per dag, är det nu en uttagsgräns på $10 per dag som kasinot inte avslöjar i sin T&C eller någon annanstans innan en spelare bestämmer sig för att ta ut. Skulle du fortfarande säga samma sak att ingenting ska göras åt det?

Vad är planen nu? Hålla inlägget öppet i en månad så att jag kan begära uttag på $1000 en efter en och vänta på att allt ska betalas ut?

Thepwner001

Bästa Thepwner001,

Jag ska försöka kontakta casinot igen nu för att se om något kan göras med ditt fall.

Kära Fairspin,

Kan du snälla ta ställning här och försöka lösa problemet snabbare, eftersom spelaren har uttryckt en verklig besvikelse över hela situationen?

Tack på förhand för ditt svar.

Med respekt,

Romi

Kära Romi,

Tack för din uppmärksamhet på denna situation.

Vi beklagar verkligen att den nuvarande situationen kan vara orsaken till alla typer av besvär.

Vårt team bryr sig verkligen om varje transaktion för varje medlem men korrekt slutförande av det kräver en specifik process som är inställd.

Exakt det kan garanteras att alla vinster når medlemmar av spelplattformen.

Vi vägrar aldrig att slutföra uttagsförfrågningar och en medlem av spelplattformen kan få alla pengar.

Thepwner001 kan ta emot vinster genom att ta ut dem på ett tillgängligt sätt.

Den är tillgänglig nu och Thepwner001 kan fortsätta att använda den.

I händelse av något annat tillgängligt alternativ - vi kommer att informera medlemmen av spelplattformen omedelbart.

Vi bryr oss alltid om den bästa servicen och komforten för varje medlem i Fairspin.

Med respekt,

Fairspin

Hej alla.

Tack, Fairspin, för att du tittade på det här fallet.

Bästa Thepwner001,

Kan du berätta för oss vad gränsen är nu för att du ska kunna begära ett uttag per dag?

Jag hoppas att du kommer att kunna ta ut dina vinster så snabbt som möjligt så att du kan vara nöjd.

Med respekt,

Romi

Hej Romi,

Gränsen för mitt enda tillgängliga uttagsalternativ är fortfarande $1000 per dag. Det framgår av Fairspins svar att de inte är villiga att ta emot något för detta.

Thepwner001

Hälsningar alla.

Tack, Thepwner001, för att du bekräftade.

Jag beklagar att vi inte kan göra mer angående ditt ärende nu, och jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att du har fått hela beloppet.

Tack för din förståelse.

Med respekt,

Romi

Hej Romi,

Klagomålet har varit öppet i en månad nu och det finns fortfarande $5000 som väntar på att dras tillbaka från kasinot...

Den senaste uttagsbegäran på $1000 har legat på i mer än 3 dagar nu. Hur är detta rimligt medan min gräns är begränsad till $1000? Varför sa kasinot att de gärna skulle slutföra alla mina uttag tills hela beloppet är klart när de inte är det? Det kommer att ta ytterligare en månad om det är den hastighet de arbetar med mina uttag...

Thepwner001

Hej,

Jag har spelat och förlorat hela mitt återstående saldo, så jag kommer inte längre att göra något mer.

Thepwner001

Hälsningar alla.

Bästa Thepwner001,

Jag är ledsen att du har förlorat det återstående saldot, och jag hoppas nästa gång situationen blir annorlunda.

Jag kommer att avsluta detta klagomål nu, men tveka inte att kontakta oss i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Romi