Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag på €600 den 14 juni men hade inte fått pengarna efter 10 dagar, och fick kontinuerligt samma svar om handläggningstiden. Han var orolig över förseningen och hade cirka 870 € kvar på sitt konto. Kasinot bekräftade att uttaget behandlades inom den normala tidsramen enligt deras villkor. Spelaren bekräftade senare att han fick pengarna och problemet markerades som löst.
Hallå. Jag begärde 600 euro utbetalning den 14 juni. 10 dagar har gått nu, och att fortfarande få samma svar, det tar upp till 10 dagar etc. orolig att jag inte kommer att få mina pengar, och jag tycker att det är inte rättvist att låta spelare vänta så länge. har också runt 870 Euro kvar på mitt konto.
Kära WSOSerious,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Okej, jag kommer att ge en ny uppdatering den 28:e (=14 dagar). Mitt konto har verifierats. LG
Hallå!
Fairspin Team vill ta del av detta klagomål för att förhindra eventuella missförstånd som kan uppstå.
För närvarande återkallelse som blir orsaken till klagomål under behandling och kommer att slutföras inom den tidsperiod som anges av spelplattformens villkor.
Uttag kan ta upp till 10 bankdagar och det är den normala tidsperioden som varje medlem i Fairspin kommer överens om att registrera sig med.
Nu är denna transaktion inte ur den nämnda tidsperioden.
Olika transaktioner kan ha olika särdrag men vi bryr oss om att endast genomföra varje insättning/uttag korrekt - det är därför det kan ta tid att behandla.
Varje medlem på spelplattformen kan vara säker på att vinster når honom eller henne.
Med respekt,
Fairspin!
Hallå!
Vårt team är glada att informera alla parter om att transaktionen som blev föremål för detta klagomål slutfördes framgångsrikt.
Denna transaktion har behandlats inom ramar av den normala tidsperioden som vi nämnde tidigare.
Med det specifika är alla processer korrekt slutförda för tillfället.
Vi förstår att transaktioner är en stor del av varje medlems upplevelse med Fairspin och vi bryr oss alltid om varje insättning/uttag.
Med respekt,
Fairspin!
Bästa Fairspin Casino-representant,
Tack så mycket för att du informerade oss om statusen för spelarens betalning.
Kära WSOSerious,
vänligen bekräfta om du fått dina vinster, så att detta klagomål kan avslutas. Tack.
allt perfekt, fick pengar! LG.
Kära WSOSerious,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
