Spelaren från Malaysia har begärt ett uttag. Tyvärr verkar betalningen vara försenad. Spelaren uppgav strax efter att hon hade fått sin betalning men hade ett nytt problem med en förlorad insättning. Betalningen spårades till en plånbok på blockkedjan. Efter att ha undersökt ytterligare, svarade kasinot och uppgav att beloppet framgångsrikt hade krediterats till spelarens konto. Följaktligen löstes klagomålet.
De avvisar hela tiden mina begäranden om återkallelse utan någon förklaring.
Jag samlade inte ihop mina vinster genom någon bonus, mitt konto är helt verifierat de ber mig till och med skicka bilder på mig själv med ett papper med det aktuella datumet vilket jag gjorde och de sa och bekräftade att mitt konto är verifierat och att min verifiering har godkänts. Min totala insats är 31k.
Jag har också ett annat problem sedan den 14 december med en insättning på 2 000 $ som de aldrig krediterats på mitt konto, jag fortsätter att skicka dem blockchain-beviset på transaktioner av plånböcker och de säger hela tiden, "Vänligen ange mer information om denna transaktion." Men det är en annan fråga, just nu vill jag bara att mitt uttag ska göras.
Kära AsianNani,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att ha behandlats sedan den 6 januari?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
När det gäller dina förlorade insättningar, skicka skärmdumpar av dina betalningar till petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå
Uttagsförsöken är inte väntande, de har alla avvisats och avvisas hela tiden. De har framgångsrikt accepterat mina uttag tidigare när det var ett mindre belopp men nu fortsätter de att avvisa alla nya.
Jag skickade dig all information om min saknade insättning via e-post. 🙂
Tack
Tack, AsianNani, för ditt svar och e-postmeddelande.
Kan du meddela om e-plånboksadressen för att sätta in pengar på ditt konto var synlig på kasinots webbplats för alla spelare eller om du har fått en unik adress när du öppnade kontot?
Okej, de accepterade äntligen mitt uttag så nu handlar det bara om den saknade insättningen.
E-plånboksadressen som angavs för att sätta in pengar var bara synlig för mig, den var unik.
Tack så mycket, AsianNani, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej AsianNani,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Fairspin Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Fairspin Casino,
Kan du ge mer insikt om spelarens saknade insättning? Enligt skärmdumpen från spelaren verkar det som att transaktionen har skickats till rätt plånboksadress.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej!
ursäkter för förseningen
Detta uttag från och med detta ögonblick har behandlats och skickats till spelaren, det tog lite längre tid att behandla på grund av det faktum att alla nödvändiga kontroller krävde mer tid än vanligt på grund av den stora mängden uttag. Medel förväntas redan ha kommit in i spelarens plånbok.
Angående TFS-depositionen: Denna situation kräver en mer grundlig utredning och ytterligare detaljer. Vänligen kontakta oss via e-post på support.en@fairspin.io för bättre kommunikation som i sin tur kommer att påskynda en utredningsprocess.
Med respekt,
Fairspin
Hej Fairspin Casino,
Tack för uppdateringen.
Kära AsianNani,
Kan du bekräfta att du har fått uttagsbetalningen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ja, jag bekräftar att jag tagit emot uttaget
Angående min saknade insättning, det har nu gått mer än en månad sedan jag väntade, jag har redan skickat flera e-postmeddelanden och chattmeddelanden till Fairspin-supporten och inte fått något tydligt svar från dem.
Hej AsianNani,
Jag är glad att höra att betalningen har tagits emot.
Bästa FairSpin Casino,
Angående den saknade insättningen har jag kontrollerat plånboksadressen som anges i en skärmdump från spelarens kasinokonto, och den verkar ha ett saldo på 388 935,8 TFS.
Finns det någon anledning till att detta inte har överförts till casinokontot?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej!
ursäkter för förseningen
Problemet har lösts och tokens krediteras till spelarens TFS-tokens saldo
Med respekt,
Fairspin
Hej FairSpin Casino,
Tack så mycket för uppdateringen.
Kära AsianNani,
Bekräfta att problemet nu har lösts.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ja, jag bekräftar att jag har tagit emot pengarna och att tokens har krediterats på mitt saldo
Tack fairspin och tack casinoguru!
Kära AsianNani,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
