Spelaren från Estland satte in $750 och begärde ett uttag på $600, vilket avvisades på grund av otillräcklig omsättning. Efter att ha spelat olika spel och uppfyllt ett 3x omsättningskrav, avvisades hans andra uttagsbegäran igen, där kasinot insisterade på spelautomater för att uppfylla omsättningen. Spelaren anser att detta är orättvist och strider mot användarvillkoren.
Hallå,
Jag gjorde en insättning på 750$ till detta casino, jag spelade sport lite och jag gjorde en uttagsbegäran på 600$ som gjorde en för stor insättning av misstag och bestämde mig för att det stora saldot inte behövs, de avvisade det på grund av att omsättningen inte krävdes. Så jag spelade mer Crash, Roulette, Sport och min totala omsättning är nu minst 3x av min insättning så jag begärde uttag igen, som blev avvisad igen av samma anledning.
Det här kasinot använder orättvis praxis och tvingar mig att bara spela Slots för att göra omsättning av min insättning på 750$, men de förklarade tidigare att jag också kan göra det i andra avsnitt men det räknas som 1/3, det gjorde jag och de tillåter fortfarande inte mig att dra mig tillbaka. Jag gillar inte slots personligen och jag vill inte spela det, jag sa det till dem och frågade vilken omsättning som räknas och lämnade de ignorerade min fråga och tvingade mig att spela slots.
Jag försökte hitta detta krav i deras användarvillkor men jag kunde inte så enligt min åsikt är detta mycket orättvis praxis.
Kära nikolaygul,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Fairspin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej
Under tiden placerade jag 840$ insats i deras sporter och vann den, jag begärde ett uttag på 1627$ och det blev avvisat igen, sedan spelade jag några spel igen och begärde ett uttag på 1608$ och fick återigen avslag.
Jag kollade deras regler igen och hittar inga som beskriver ett sådant omsättningskrav.
Jag skickade e-post till dig med konversationer.
Hej, efter den senaste begäran om uttag fick jag följande e-postmeddelande från supporten:
"Hallå!
Tack för att du valde Fairspin!
Vi är ledsna att veta att du har en sådan åsikt om vår webbplats och att du har stött på sådana svårigheter.
Men enligt våra uppgifter var alla satsningar du har gjort på vår webbplats minimal risk satsningar, varför din satsningsprocessen inte kan redovisas korrekt.
Vi bryr oss alltid om varje transaktion du gör på vår webbplats och din begäran om uttag kan fortfarande behandlas!
För att kunna ta ut dina pengar, se till att du satsar beloppet för din insättning för beloppet x1 av ditt ursprungliga insättningsbelopp.
Du kan göra det genom att helt enkelt spela vilket spel som helst på vår hemsida! Enligt våra uppgifter behöver du fortfarande satsa för ett totalt belopp av 686 USDT genom att helt enkelt göra satsningar i vilket spel som helst på vår webbplats.
Tänk på att detta är ett standardkrav för uttag på vår webbplats enligt reglerna för vår webbplats.
När du har gjort det, vänligen gör en ny uttagsbegäran så behandlar vi den gärna åt dig - trevligt och enkelt!
Med respekt,
Fairspin"
Jag ville vänta tills CasinoGuru svarade i detta klagomål eftersom jag inte ville spela där längre eftersom jag fyllde i redan begärd omsättning enligt min åsikt, men jag bestämde mig för att göra denna omsättning och försöka lösa problemet snabbare.
Så jag omsatte 715$ i Aviator med -45$ förlust och jag begärde ett uttag på 1563$, jag hoppades att det slutligen skulle accepteras och betalas ut men jag hade fel, de avslog det igen.
Det här är rent bluffcasino som aldrig betalar ut jag är trött på det här, jag vill inte spela där längre jag uppfyllde deras omsättningskrav som officiellt inte finns och de vill fortfarande inte betala mig 
Tack så mycket, nikolaygul, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej nikolaygul,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Fairspin Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hallå!
Spelplattformsteamet väntade på denna inbjudan och vi tar gärna del av detta klagomål för att klargöra det.
För att undvika missförstånd vill vi precisera några punkter.
"Spelaktivitet" är ett av villkoren för framgångsrikt uttag och varje ny medlem av Fairspin bekräftar att han eller hon samtycker till den punkten vid registrering.
För att göra ett uttag ska medlemmar av spelplattformen spela ett spel via webbplatsen med aktiva insatta belopp minst en gång före uttag.
Detta förfarande är i linje med praxis mot penningtvätt.
Vi måste ägna särskild uppmärksamhet åt det faktum att exakt antal satsningar som har gjorts måste vara lika med beloppet för insättningen.
Även den situationen inkluderar en annan viktig punkt som fastställs av villkoren.
Varje medlem av spelplattformen kommer att använda ett medlemskonto enbart och uteslutande i syfte att delta i spelen och inte av någon ekonomisk eller annan anledning, deltagande i spelen kommer att vara strikt i personlig icke-professionell egenskap endast av rekreations- och underhållningsskäl. .
Den punkten nämns på grund av faktumet av vadslagningshistorik för denna medlem av spelplattformen.
Nämnda satsningar i spelet "Aviator" och satsningar i sektionen "Sport" kan inte räknas på grund av de låga koefficienterna.
Det är därför vi ber att uppfylla villkoret för spelaktiviteten i speltypen "Slot". .
Spelplattformen är alltid glad för varje ny vinst för varje medlem av spelplattformen.
Vi vägrar inte att slutföra begäran om uttag av nikolaygul.
Så snart kravet på "spelaktiviteten" kommer att uppfyllas - kommer vi gärna att behandla utträdet av vår medlem av spelplattformen.
Med respekt,
Fairspin!
Hej Fairspin
Under registreringen hittade jag inte sådana regler i dina regler, så jag respekterar inte regeln som du ålägger mig först efter att jag skickat in en begäran om betalning.
Vänligen ange punkter i dina användarvillkor där det tydligt beskrivs att användaren måste satsa insättningsbeloppet minst en gång i endast SLOTS-typ av spel och att Crash, Roulette, Sport, BlackJack inte räknas i detta krav.
Om du ger mig den här regeln kan jag uppfylla den eftersom jag accepterade dina regler under registreringen, annars tvingar du mig att spela slots som jag inte gillar eftersom det leder mig till tvångsmässigt spelande.
Kära Fairspin Casino-team,
Tack för ditt svar. Förstår jag rätt att spelaren satte in och spelade med sina pengar med riktiga pengar på $750, satsade $3000 på olika spel, och att medlen ännu inte har uppfyllt 1x omsättningskravet? Kan du vänligen ange var detta nämns i kasinots regler och villkor?
Kära nikolaygul,
Alla nämnda punkter sätts på Fairspin och vid registrering har du bekräftat att du känner till spelplattformens regler och villkor och godkänner det.
Vi måste också specificera att punkter i spelplattformens regler och villkor fungerar separat och kan fungera i samband med andra punkter - det är därför vi har nämnt inte bara en enkel punkt tidigare.
Kära Peter,
Beloppet för den senaste insättningen för denna medlem av spelplattformen är lika med 750 USD och det är helt korrekt.
Men vad som kan räknas som en del av uppfyllandet av spelaktivitetskraven är mycket lägre än 3 000 USD och det är lika med 328 USD nu.
Exakt belopp som nämns är antalet satsningar som vi kan räkna som uppfyller kravet.
Vi har tidigare nämnt att varje medlem av spelplattformen kommer att använda ett medlemskonto enbart och uteslutande i syfte att delta i spelen och inte av någon ekonomisk eller annan anledning, deltagande i spelen kommer att vara strikt i personlig icke-professionell egenskap för endast rekreations- och underhållningsskäl.
Insatser i specifika spel med låga koefficienter kan helt enkelt inte räknas till uppfyllandet av spelaktivitetskravet på grund av nämnda punkt.
Båda de nämnda punkterna som tar del av den situationen finns i spelplattformens villkor.
För att vara mer specifik:
Spelaktivitetskrav finns i Kontot, utbetalningar och bonusar - 5. Uttag från ditt medlemskonto - 5.3. För att frigöra ditt medlemskontos saldo och ta ut alla dina pengar måste du först avbryta alla insatser eller andra åtgärder som du har gjort som fortfarande är utestående. För att göra ett uttag ska du spela ett spel via webbplatsen med aktiva insatta belopp minst en gång före uttaget. Detta förfarande är i linje med metoder för att bekämpa penningtvätt.
Andra delen som var tillägnad den specifika användningen av medlemskontot baserat på punkten i avsnittet om användarvillkor - 3. Dina skyldigheter som användare - 3.1.3. Du kommer att använda webbplatsen och ditt medlemskonto enbart och uteslutande för ditt deltagande i spelen och inte av någon ekonomisk eller annan anledning, ditt deltagande i spelen kommer att vara strikt i din personliga icke-professionella egenskap av rekreations- och underhållningsskäl endast.
Vi hoppas att vi med ett sådant förtydligande gjorde situationen tydligare och kommer att lösa den situationen.
Med respekt,
Fairspin!
Kära Fairspin Casino-team,
Tack för din förklaring. Vi förstår till fullo vikten av agendan mot penningtvätt, men den bör tillämpas på ett rättvist sätt. Först och främst anger villkoren ovan endast att spelarna måste satsa sina insättningar en gång och inte specificera några "tillåtna" spel. Även om spelen var specificerade, dikterar denna praxis spelarna vilka spel de kan spela med sina riktiga pengar. Det ger ett intryck av att mobba spelarna snarare än att tjäna syftet med att bekämpa penningtvätt, särskilt om spelaren spelade flera typer av spel. Om det inte finns några solida bevis som bevisar penningtvätt, ser vi ingen anledning till varför spelaren inte skulle kunna ta ut sina pengar.
Kära Peter,
Vi är verkligen ledsna att höra att någon typ av felaktig intryck kan ske.
Med din senaste uppdatering tror vi att huvudpoängen att säga - Fairspin respekterar alltid varje medlem av spelplattformen och vi bryr oss alltid om bara den bästa upplevelsen för alla.
Men den bästa upplevelsen kan endast tillhandahållas inom ramen för spelplattformens villkor och villkor som varje medlem på spelplattformen kommer överens om vid registrering.
Som vi har nämnt tidigare kan vi inte betrakta insatser i spelen med låg koefficient som en del av att uppfylla kravet på spelaktivitet.
Sådan aktivitet är inte inom ramen för enkel underhållande användning av medlemskontot.
Just det är anledningen till att vi ber medlem av spelplattformen att uppfylla kravet på spelaktivitet i speltypen Slot i den situationen.
Turen är redan på kundens sida.
Beloppet som fortfarande är kvar att uppfylla är inte så stort och villkoren inte så svåra eftersom medlemmen av spelplattformen är fri att välja vilket spel som helst av typen Slot.
Efter att spelaktivitetskravet har slutförts kommer vi gärna att slutföra uttaget med alla möjliga nya vinster.
Med respekt,
Fairspin!
Kära fairspin,
Du tvingade mig först att göra 3x omsättning av min insättning, trots att dina användarvillkor hävdar, krävs bara 1x omsättning, efter att jag lyckades göra detta omsättningskrav till varje pris, jag tror att det till och med var 2 gånger 3x insättningsbeloppet på grund av dina flera avslag , säger du att min "aktivitet inte är inom ramen för enkel underhållande användning av medlemskontot." vad är det för bedrägeri?
Jag hade för avsikt att underhålla att spela i din sport och kasino (blackjack etc.), jag gjorde en för stor insättning, vilket jag i efterhand insåg och kände mig osäker på grund av tvångsmässiga spelepisoder i det förflutna och jag ville inte förlora hela mina pengar omedelbart så begärde delvis uttag.
På grund av din orättvisa praxis har min glädje minskat. Jag är tvungen att spela slotsspel som jag inte gillar eftersom jag tidigare förlorat mycket pengar på dem.
Kära nikolaygul,
För att vara tydligare ber vi dig att hålla dig inom ramen för all information som har lämnats.
X3-kravet kan användas i den vanliga processen för att uppfylla spelaktivitetskravet men endast i avsnittet "Sport".
Sådana villkor ställs av leverantören som representerar exakt "Sport"-sektionen på Fairspin.
Samtidigt informerade vi dig inte bara om att uppfylla kravet på spelaktivitet i avsnittet "Sport" utan också i speltypen "Slot".
I speltypen "Slot" är kravet X1 men inte X3.
Vi måste också konstatera att spelplattformen inte kan ansvara för dina insättningar.
Den typen av transaktioner ligger bara inom ditt ansvarsområde.
Vi kan bry oss om alla sidor av ditt uttag och vi gör alltid det men för korrekt behandling måste alla villkor för den typen av transaktion vara uppfyllda.
Vi beklagar verkligen att du kan ha någon typ av negativt intryck.
Vårt team vill verkligen bara ge dig den bästa upplevelsen, men det är endast möjligt genom att följa spelplattformens villkor.
Med respekt,
Fairspin!
Kära fairspin,
Detta är otroligt att du 1 dag accepterar 3x sport- eller andra spelomsättningskrav och nästa dag accepteras endast 1x slotsomsättning och så vidare, du har redan ändrat detta uttalande 3 gånger...
Du följer uppenbarligen inte dina Villkor, det kanske är dags att uppdatera dem så att dessa slumpmässiga regler kommer att beskrivas?
Ditt team är bara fokuserat på att optimera vinsten som jag kan se istället för att ge rättvis och bästa upplevelse.
Kära nikolaygul,
Vi ber dig att vara uppmärksam på informationen som har tillhandahållits inom ramen för detta offentliga klagomål - det kommer att hjälpa till att utesluta felaktiga intryck.
Som det har nämnts tidigare kan din aktivitet i sektionen "Sport" och andra typer av spel inte betraktas som att du använder ditt konto för enkel underhållning.
Det är därför krav på att uppfylla spelaktivitetsvillkor exakt i speltypen "Slot" ställs.
Alla processer och krav sker endast enligt punkten i villkoren som du godkänner vid registreringen.
Vi beklagar verkligen att du kan få någon typ av negativt intryck.
Så fort kraven kommer att uppfyllas av dig - vi kommer gärna att slutföra ditt uttag med alla dina vinster.
Med respekt,
Fairspin!
Kära Fairspin Casino-team,
Jag skulle vilja be dig förklara detta: "din aktivitet i avsnittet "Sport" och andra typer av spel kan inte betraktas som att du använder ditt konto för enkel underhållning". Du kan skicka ett mail till mig om du inte vill publicera det i tråden ( peter.m@casino.guru ).
Kära Peter,
Vi uppskattar verkligen din uppmärksamhet på alla delar av denna situation.
Vårt team har skickat ett brev till din e-post med mer information på grund av din begäran.
Vi hoppas verkligen att det kommer att hjälpa oss att arbeta med den situationen och lösa den.
Med respekt,
Fairspin!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
