Spelaren från Polen hade upplevt en försening i uttaget på över 10 dagar. Trots flera kontakter med kasinots support hade problemet förblivit olöst. Men efter att spelaren lämnat in ett klagomål till oss hade han fått sitt uttag, vilket förde den totala väntetiden till något över 10 dagar. Efter den framgångsrika lösningen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Precis som jag har varit väldigt glad över att spela på kasinot och känt att jag kan lita på dem har detta hänt...
Mitt uttags-ID 339304 behandlas nu i mer än 10 dagar.
Jag har kontaktat supporten flera gånger under tiden och varje gång jag fick samma exakta pasta:
Vi beklagar detta besvär och förseningen som fick dig att vänta. Vi förstår hur frustrerande detta kan vara, och vi vill försäkra dig om att vi inte har några avsikter att fördröja ditt uttag. Vårt relevanta team är redan informerat om din oro och arbetar hårt för att slutföra ditt uttag så fort de kan. Vi hoppas på er förståelse, eftersom denna försening är mycket ovanlig, men det kan hända.
Känns väldigt respektlöst, försöker de mig att avbryta uttaget (vilket är möjligt på sidan för uttagshistorik) och fortsätta spela för att förlora mer?
Kära shmotles,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
detta är löst, jag har fått mitt uttag så snart jag har påbörjat detta klagomål, total tid - något över 10 dagars väntan.
Kära shmotles,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
