Fairspin Casino - Spelarens pengar försvann från hans kasinokonto.

Hej där! Hur mår du?

Tja, grejen är att mina pengar helt enkelt försvann. Jag menar, bokstavligen. Jag loggade precis in och det var ingenting.

Jag kontaktade dem via chatten och de berättar att deras leverantör begränsade åtkomsten och att de inte har någon information, att jag borde skicka ett e-postmeddelande (såklart jag skickade det).

Det var inte så mycket pengar, men det är det för mig.

Vad ska jag göra?

Tack, hoppas du får en bra dag.

Bästa safedosafe,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du skicka mejlet till mig med förklaringen från kasinot om varför dina vinster konfiskerades? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.

Hej Veronika! E-post skickat med förklaring. Ha en bra dag. 🙂

KYC gjort före första insättningen. Har aldrig gjort en begäran om uttag.

Plötsligt gick pengarna till 0 (jag hade typ 250usd, det är inte mycket, jag vet). De tog mina vinster (OM jag hade några) och min första insättning.

De svarar inte på mina mejl och via chatt säger de hela tiden till mig att jag ska kontakta dem via mail.

Jag förstår att ett kasino förbehåller sig rätten att vägra spelare men de kan inte ens ta emot MINA INITIALER. Vad är det där? Om de inte vill ha mig som spelare mår jag bra, men de måste ge mig tillbaka mina pengar eller åtminstone mina insättningar.

Kan du ange om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Vilka typer av spel har du spelat? Var det här slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?

Förstår jag rätt att casinot uppgav att dina vinster ogiltigförklarades på grund av något fel på spelleverantörens sida?

Jag använde ingen bonus. Alla spel som nämns ovan. Och de gav mig helt enkelt inget svar på det. Jag bad dem via e-post om mer information (som de berättade för mig via chatten), fick aldrig något svar, bara att leverantören begränsade åtkomsten. En liten detalj: min plånbok är nu -10usd. Hur kan det ens vara möjligt? LOL

Förlåt, jag korrigerar en detalj. Jag gjorde faktiskt ett uttag och gick igenom utan problem men det var typ två månader sedan. Och nu har jag det här problemet..

Nåväl, allt klarnade. Du kan avsluta klagomålet.

Bästa safedosafe,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru