HemKlagomålFairspin Casino - Spelarens konto stängt efter KYC-problem.

Fairspin Casino - Spelarens konto stängt efter KYC-problem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 19 000 $

Fairspin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-01-21 | Ärende avslutat : 2024-02-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Michigan hade använt en VPN för att komma åt kasinot, satt in pengar och spelade. När han hade försökt ta ut vinster på över $19 000 hade kasinot begärt KYC-verifiering. På grund av fel och saknad landsinformation kunde spelaren inte slutföra denna process. Kontot stängdes därefter och medlen konfiskerades. Spelaren hade hävdat att kasinot främjade användningen av Bitcoin för hasardspel från begränsade områden. Vi fann dock att spelaren hade brutit mot kasinots regler genom att använda ett VPN för att kringgå landsbegränsningar. Trots spelarens begäran om att hålla klagomålet öppet hade vi beslutat att avvisa klagomålet som omotiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kasinot tillåter VPN-användning på sin webbplats. Det tillåter insättningar före KYC. Jag gjorde flera insättningar. När jag vann över $19 000 och försökte ta ut, begärde kasinot KYC. Jag kontaktade supporten flera gånger för att låta dem veta att jag inte kunde slutföra KYC på grund av fel. Mitt land visades inte heller där. Efter några minuter stängdes mitt konto och alla pengar raderades ut. Jag vädjade till kasinot att vänligen tillåta mig att slutföra KYC-processen men tyvärr hävdade de att deras beslut var slutgiltigt och att jag inte kunde bekämpa det på något sätt. Dessa pengar förändrar livet och jag är villig att vara extremt följsam med kasinots önskemål. Jag behöver bara någon som hjälper mig, snälla!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Thecooldude97,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Fairspin Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du meddela om din casinoprofil var fylld med korrekt personlig information?
  • Kan du skicka mig korrespondensen mellan dig och kasinot angående problemet?
  • Min email är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Tomas,


Tack så mycket för hjälpen. Här är svaren på några av dina frågor.


Kan du meddela om din casinoprofil var fylld med korrekt personlig information?


Innan jag drar mig lägger jag in korrekt profilinformation såsom ett namn (kan ändras när som helst). Jag hade också rätt födelsedag (oföränderlig efter registrering.) Adressen lämnades tom.


Sammanfattningsvis, ja, allt stämde.


Kan du skicka mig korrespondensen mellan dig och kasinot angående problemet?


Visst, se bilagorna i din e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för ditt meddelande.

Jag kollade webbplatsen och försökte komma åt den med VPN från USA och detta är resultatet:

file

Dessutom listar kasinot USA som ett begränsat land:

13.1. Absolut begränsning. NetEnt tillåter inte att NetEnt Casino Games levereras till någon enhet som verkar i någon av följande jurisdiktioner (oavsett om NetEnt Casino Games levereras av enheten i den jurisdiktionen eller inte) utan lämpliga licenser: Belgien, Bulgarien, Colombia , Kroatien, Tjeckien, Danmark, Estland, Frankrike, Italien, Lettland, Litauen, Georgien, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien, USA .

Slutligen skulle vi överväga att kasinot motverkar användningen av VPN:

Utan att det påverkar det föregående, för att mildra och förhindra olaglig eller bedräglig aktivitet genom användning av webbplatsen och Fairspin-tjänsterna, kan vi, efter vårt gottfinnande, begära att du upphör med och/eller avstår från att använda ett VPN eller proxy när du använder webbplatsen. Om misstänkt, olaglig eller bedräglig aktivitet upptäcks på ett konto medan en VPN eller proxy används eller var i bruk, har vi rätt att spärra nämnda konto och medel som finns på det, baserat på vår bedömning av aktiviteten i fråga.

Även om du inte direkt förbjuder användningen av ett VPN, om du använde VPN för att kringgå ett landsblock som ställts in av kasinot, kan vi tyvärr inte hjälpa dig att driva ärendet, eftersom kasinoreglerna bröts och kontoverifieringen inte kunde vara fullständig .

Meddela mig om det finns andra omständigheter som jag förbisett, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tomas


För det första är webbplatsen tillgänglig med ett VPN om du väljer ett VPN från ett icke-begränsat område.(ändra land)


För det andra, på Fairspin Casinos hemsida, hittar du "Fördelarna med att spela med Bitcoin." Under avsnittet "Anonymitet" står det tydligt, "Bitcoin-transaktioner är anonyma... Detta är särskilt användbart om du bor i ett land där onlinespel är begränsat eller förbjudet [som USA]."



Detta meddelande främjar användningen av Fairspin från begränsade områden. Meddelandet tillåter spel via Bitcoin från begränsade områden.



Även under "Global tillgänglighet" står det, "Bitcoin är en global valuta som kan användas av vem som helst, var som helst i världen. Detta betyder att du kan spela med bitcoin på onlinekasinon som är baserade i andra [begränsade] länder... "


Även om detta fall kan komma att avgöras mot min fördel, har jag fortfarande skickat klagomålet till "CEG" för granskning med ytterligare fakta. Det har godkänts och pågår för närvarande. Om du vill hålla ärendet öppet tills vi hör från tillsynsmyndigheten, håller jag dig uppdaterad.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag förstår att spelare vill behålla sin närvaro på internet skyddad, ändå kan vi inte argumentera till din fördel om konsekvenserna av din VPN-användning var kringgående av ett block av ett begränsat land. Denna användning av VPN ledde till ett brott mot reglerna i detta onlinecasino där USA enligt dess regler är ett begränsat land och begränsningen upprätthålls av ett IP-block.

Jag önskar dig lycka till med ditt klagomål till tillsynsmyndigheten, men trots din önskan att hålla klagomålet öppet, enligt vår uppfattning, är klagomålet obefogat och kommer att avvisas.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter