Fairspin Casino - Spelarens konto har blockerats.

De blockerade mitt konto och mina pengar. Support sa att jag missbrukade någon form av bugg. Men jag spelade bara vanliga spel och vann. Jag spelade också med bonuspengar men jag förlorade dem. Så jag vann mina pengar med riktiga pengar med vanliga slots.

Kära Maxnik,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (endast slots)?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

14 dec - Jag registrerade konto

14 dec - Jag klarade verifieringen framgångsrikt

16 dec - Jag gjorde insättningar och började spela slots, sedan vann jag, så jag hade ungefär 1000$ mer än vad jag satte in, så jag bestämde mig för att ta ut mina pengar och begärde uttag.

23 dec - Jag fick meddelande på min e-post att mitt konto var blockerat.

Jag kommer faktiskt inte ihåg alla slots jag spelade, men jag minns sloten där jag vann den största summan (cirka 2000$). Det var Razor Shark (Push Gaming), jag tog till och med ett foto av min vinst.

Jag hade också bonusar, men jag förlorade och avbröt den och fick ingenting från bonusar.

De hävdar att de är transparenta och att allt är inspelat i blockchain och etc. Så om det är det, låt oss titta på alla mina insatser.

Tack så mycket.

Tack så mycket, Maxnik, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Maxnik,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Fairspin Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Fairspin Casino,

Kan du vänligen förtydliga orsaken till att spelarens konto har blockerats?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära deltagare i klagomålet!

Vi ber dig att vara uppmärksam på följande punkt i användarvillkoren (citat):

5.8. Innan några uttag behandlas kan ditt beteende på webbplatsen/användning av spelen granskas för eventuell oregelbunden användning av eventuella sårbarheter. Om Fairspin anser att oegentligheter har inträffat eller en sårbarhet användes, förbehåller Fairspin sig rätten att hålla inne alla uttag och/eller konfiskera alla vinster och bonusar och att blockera ditt konto.

Under analys av spelaraktivitet har vårt team upptäckt ett speciellt mönster av åtgärder med vissa Playson-slots. Algoritmen för dessa åtgärder gjorde det möjligt för spelare att avsevärt öka chansen att få en stor vinst nästan från varje spel om riktiga pengar med hjälp av en teknisk sårbarhet.

Gruppen av spelare som använde denna tekniska sårbarhet indikerades och den regel som nämns i början av vårt meddelande har tillämpats på dem. Som vi kan se var den största delen av spelstatistiken för spelaren exakt i Playson-slots som innehöll ovan nämnda tekniska sårbarhet såväl som lämpliga handlingsmönster.

Baserat på detta kan vi dra slutsatsen att spelare som skapade det här klagomålet med stor sannolikhet är medlem i gruppen av spelare som använde den tekniska sårbarheten, det är därför vi har vidtagit lämpliga åtgärder baserat på regel 5.8.

Vänliga hälsningar,

Fairspin Team

Hej kära deltagare i klagomålet!

Casinogurun lät mig ta isär alla argument de försett oss med.

Fairspin:

-Algorithmen för dessa åtgärder gjorde det möjligt för spelare att avsevärt öka chansen att få en stor vinst nästan från varje spel om riktiga pengar med hjälp av en teknisk sårbarhet.

-Gruppen av spelare som använde denna tekniska sårbarhet indikerades och den regel som nämns i början av vårt meddelande har tillämpats på dem. Som vi kan se var den största delen av spelstatistiken för spelaren exakt i Playson-slots som innehöll ovan nämnda tekniska sårbarhet såväl som lämpliga handlingsmönster.

Mitt svar på allt detta:

• Så Fairspin insisterar på att jag använde en viss teknisk sårbarhet för att få min vinst. Jag skrev var jag vann mina pengar. Så Casino Guru frågade dem om min riktiga balansinsatshistorik för att säkerställa att jag bara hade turen att få mina vinster. Om jag inte har fel har jag inte gjort någon riktig balanssatsning i Playson-slots.
• I Playson slots spelade jag bara med mina bonuspengar . Och det är inget ovanligt eftersom de har en separat sektion med slots för spel med bonuspengar, och överraskande nog har de bara Playson-slots i denna sektion.
• Dessutom omsattes ingen av mina bonusar. Alla avbröts eftersom jag tappade bort dem.
• Och den sista, de anklagar mig för att expolitera sårbarheter i Playson-slots. Men jag vann mina pengar ( inte i Playson-slots ) och gjorde sedan en begäran om uttag. Och först då började jag spela med mina bonuspengar i Playson slots (och som jag tidigare sa förlorade alla mina bonuspengar). Så hur kan det vara (enligt Fairspin Casino), att jag fick mina vinster från Playsons sårbarheter? Om jag först fick alla mina vinster med mitt riktiga saldo (och gjorde uttagsbegäran), och först då spelade jag Playson-slots (och vann ingenting med bonuspengar).

Hej, allihop,

Tack för dina svar.

Bästa Fairspin Casino,

Skicka relevant vadslagning/spelhistorik som stödjande bevis på anspråken mot spelaren till min e-post, adam.m@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej kära deltagare,

Tack för givna svar!

Kära Adam,

som du frågade har vi skickat brevet till dig med en detaljerad beskrivning av den nämnda buggen och lite ytterligare information om spelaktivitet. Vi ber dig ta en titt.

Vänliga Hälsningar,

Fairspin Team

Hej Fairspin Casino,

Jag har granskat informationen och svarat via e-post.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam,

När får jag det slutgiltiga beslutet?

Hej Maxnik,

Jag undersöker fortfarande fallet och jag har bett casinot om mer information. Tyvärr är det svårt att säga exakt när jag kommer att kunna avsluta ärendet, men så fort jag har all relevant information kommer jag att lägga upp en uppdatering här.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej kära deltagare!

Kära Adam,

Vi har försett dig med ytterligare information som du har bett om. Förhoppningsvis hjälper det att dra lämpliga slutsatser

Vänliga Hälsningar,

Fairspin Team

Hej, allihop,

Jag har återigen bett kasinot att förtydliga några ytterligare detaljer och ge mer information.

Timern har förlängts i enlighet med detta.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära, alla

Vi har försett Casino Guru-representanten med ytterligare information om detta ämne och är för närvarande i nära kommunikation med dem för att hitta en lösning på detta klagomål så snart som möjligt.

Med respekt,

Fairspin

Hej FairSpin Casino,

Observera att jag har svarat dig via e-post angående ytterligare bevis.

Jag förlänger timern medan vi väntar på ditt svar.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej!

ursäkter för förseningen

Tyvärr tog det lite tid för oss att samla in all nödvändig information. Nu när vi har tagit emot det, förvänta dig att vi snart kontaktar dig och presenterar dig med alla detaljer som du har begärt.

Med respekt,

Fairspin

Tack för uppdateringen FairSpin Casino,

Vi kommer att invänta ytterligare information från dig.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hallå!

Vi har försett dig med begärd ytterligare information via e-post för några dagar sedan. Ta en titt och kontrollera denna information.

Vänliga hälsningar,

Fairspin Team

Hej Fairspin Team,

Informationen har mottagits och granskas fortfarande.

Jag kommer att lägga upp en uppdatering här.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej FairSpin Casino,

De bevis som lämnats granskas fortfarande internt som nämnts. Under tiden, kan jag be dig att förtydliga vid vilken tidpunkt spelaren begärde sitt uttag? Var det innan de började spela med bonusen som de har sagt?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam,

Uttag begärdes precis innan spelstart för bonussaldo. Vi skulle vänligen förse dig med lämplig information/material angående spelarnas åtgärder om det krävs.

Vänliga hälsningar,

Fairspin Team

Bästa FairSpin Casino,

Se mitt svar via e-post.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hallå!

Vi har gett dig ytterligare information via e-post nyligen. Ta en titt och kontrollera denna information.

Vänliga hälsningar,

Fairspin Team

Bästa FairSpin Casino,

Vi har diskuterat det här fallet en gång till och vår slutsats är att även om vi är överens om att spelarens konto ska stängas för missbruk av bonusen som visas i bevisen som tillhandahålls, ska vinsterna som vunnits legitimt och begärts för uttag innan detta skedde betalas till spelare.

Hade vinsterna ackumulerats efter/på grund av användningen av bonusen, så ja, de borde förverkas, men eftersom de inte var det, anser vi inte att det är rättvist att göra det i detta fall.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej kära deltagare!

Kära Adam

Vi har lärt oss din slutsats och förstår den. Vi hade diskuterat vissa viktiga detaljer om detta ärende i personliga meddelanden och eftersom du har fattat beslutet anser vi att du inte har några fler frågor angående det. Så vi skulle vilja förtydliga följande: har du tagit hänsyn till alla angivna detaljer när du fattade beslutet? I synnerhet flera sammanträffanden av åtgärder med få andra spelare och de ekonomiska förlusterna från dessa åtgärder och användningen av buggen?

Vänliga Hälsningar

Fairspin Team

Hej FairSpin Casino,

Vi finner det orättvist att hela spelarens saldo (intjänad legitimt, utan samband med bonusen) konfiskeras för brott mot nämnda bonusvillkor.

Det är acceptabelt att alla vinster relaterade till bonusen konfiskeras om bonusvillkoren brytes, men inte de legitima vinsterna som tjänats in före spelarens handlingar när bonusen användes.

All information har granskats angående detta fall, och vi anser att kontot bör stängas för bonusmissbruket som nämns, men de lagligt intjänade vinsterna ska fortfarande betalas ut.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Adam, spelare,

Enligt tillgänglig information från vår tekniska avdelning - användes spelarnas riktiga medel för att också bryta mot villkoren.

Eftersom intrånget i frågorna innebär växling mellan reellt och bonussaldo är det inte möjligt att ta ut.

Om du har några ytterligare frågor angående detta ärende - fråga gärna.

Hälsningar,

Fairspin Support Team

Adam eftersom du har all data och bevis vet du att alla mina vinster är legitima. Och jag tror att ditt beslut är slutgiltigt.

Hej Fairspin Casino,

I ditt tidigare svar sa du:

"Uttag begärdes precis innan spelstart för bonussaldo."

Därför förstår jag inte hur riktiga pengar kunde ha använts för att bryta mot villkoren. Som jag förstod situationen från informationen från dig, samlade spelaren sina vinster med riktiga pengar, begärde uttag och började sedan bara spela med bonusen, vilket de slutade med att förlora. Säger du nu att detta inte är korrekt?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Enligt informationen från vår tekniska avdelning har spelaren använt båda sina saldon för att bryta mot T&C för vår plattform.

Den tekniska sårbarheten hos den specifika spelleverantören gjorde det möjligt för spelaren att skaffa bonusarna via bonussaldo och konvertera det till ett riktigt saldo som han sedan fortsatte med att begära ett uttag med.

Vi hoppas verkligen att denna förklaring täcker allt ditt intresse i detta fall.

Hälsningar,

Fairspin Support Team

Fairspin Casino,

Du är en lögnare. Jag spelade spel där bonusbalansen inte är tillgänglig. Så jag vann med mina riktiga pengar. Adam du har redan alla bevis, och de vill lura dig.

På deras plattform spenderar du först dina riktiga pengar, men de säger att jag konverterade bonuspengar till riktiga, men du kan inte spela på bonuspengar om du fortfarande har ett riktigt saldo.

Bästa Fairspin Casino,

Förklaringen som du gav i ditt senaste inlägg verkar motsäga dina förklaringar tidigare, både i den här tråden och via e-post. Du säger nu:

"Den tekniska sårbarheten hos den specifika spelleverantören gjorde det möjligt för spelaren att förvärva bonusarna via bonussaldo och konvertera det till ett riktigt saldo som han sedan fortsatte med att begära ett uttag med."

Men du sa tidigare:

"Uttag begärdes precis innan spelstart för bonussaldo."

Du säger nu också:

"spelaren har använt båda sina balanser för att bryta mot villkoren för vår plattform."

Men har tidigare sagt:

"Användare har verkligen placerat vad på Playson-slots med endast bonussaldo."

Ursäkta min okunnighet, men kan du ge en fullständig sammanfattning av situationen?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej kära deltagare!

Som vi diskuterade tidigare var det uppenbart att använda den tekniska sårbarheten samt kopplingen till de andra spelarna som tjänade på det. Vi kan inte bortse från ekonomiska förluster orsakade av den sårbarheten, det har vi berättat om i ett av tidigare meddelanden.

Vi håller med om ditt beslut och anser att det är rimligt att betala den vinst som erhölls innan du spelar för bonussaldo. Resten av beloppet kommer att hållas inne. Vi kommer att kontakta spelaren angående betalningsinformationen vi kan använda för att genomföra betalningen.

Vänliga hälsningar, Fairspin Team

Tack för ditt svar och för din förståelse, Fairspin Casino.

Kära Maxnik,

Meddela oss när casinot har kontaktat dig och betalningen är på gång.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam.

Casino kontaktade mig faktiskt. Och har redan betalat ut en del av min vinst (1800 av 3100 usdt). Väntar fortfarande på den andra delen.

Kära Adam, Kära Maxnik

Vinstbeloppet betalades precis som det stod i vårt tidigare meddelande. Resten av beloppet hölls inne. Egentligen är det ännu mer än summan av totala vinster, men denna vinst togs emot innan bonussaldot användes och det tog lite tid för det här fallet att lösas så vi betalade ut det första vinstbeloppet, utan hänsyn till mängden efterföljande misslyckade satsar på det verkliga saldot.

Beslutet genomfördes i enlighet med diskussionen ovan. Betalning mottagen av en spelare.

Vänliga hälsningar, Fairspin Team

Jag begärde uttag av alla belopp innan jag använde någon bonus. Du bekräftade det i tidigare meddelanden. Så jag väntar på 1300 usdt.

Kära Maxnik,

Kan du bekräfta att beloppet du har fått är det belopp du har samlat på dig innan du spelade med bonusen?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Bästa Fairspin Casino,

Enligt spelaren har de samlat på sig 3100usdt innan de använde bonusen. Kan du bekräfta beloppet och om möjligt tillhandahålla bevis på spelarens saldo innan bonusen användes?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Vi har försett dig med detaljer om verkliga saldoförändringar innan du använder bonus via e-post.

Vänliga Hälsningar,

Fairspin Team

Hej Adam.

Det är tekniskt omöjligt att jag blandade riktiga pengar och bonuspengar. Jag satte in riktiga pengar. Jag spelade dem i slots, där bara riktiga pengar är tillgängliga. Så när jag hade runt 3100 på mitt saldo. Jag begärde uttag. Och de pengarna drogs från mitt saldo. Så då började jag spela med bonus i Playson slots och förlorade alla. Det är allt.

Tack för att du förstår

Kära Fairspin-team,

Jag är förvirrad av din förklaring. Spelaren uppgav att de hade ett saldo på cirka 3100 USDT innan de började använda bonusen. Informationen du har skickat verkar stödja detta och visar att spelarens saldo i själva verket var 3070.40 USDT innan du spelade på Playson Games, vilket om jag inte har fel är när de började använda bonusen.

Kan du förtydliga varför spelaren inte har fått det beloppet?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Som tidigare nämnt deltog spelaren i en konspiration, deltog i en gruppering som använder en viss strategi, där det uppenbarligen är omöjligt att förlora. Som noterats i diskussionen ovan använde en grupp individer en viss sekvens av åtgärder i samma spel, vilket är ett brott mot vår plattform. Med hänvisning till regeln för vår webbplats, som är: 12.20. Fairspin förbehåller sig rätten att annullera betygspoäng och/eller betalningar om en spelare har brutit mot reglerna, samt vid maskopi av spelare.

Det betyder att det i det här fallet förekom en maskopi mellan olika spelare och enligt våra regler - vi har all rätt att inte återbetala vinsterna men eftersom vi bryr oss om kunderna, bestämde vi oss för att betala det belopp som vunnits utanför samverkan.

Var uppmärksam på att vinsten betalades ut till spelaren. Från vår sida utfördes allt enligt reglerna, och ännu mer är ytterligare återbetalning av eventuella medel omöjligt.

Vänliga Hälsningar,

Fairspin Team

Bästa Fairspin Casino,

Har jag fel när jag säger att den samverkan i fråga endast använde Playson-spel? För om så är fallet, som det verkar vara från allt som tillhandahållits hittills, förblir vår slutsats densamma, och spelaren bör betalas det saldo som ackumulerats innan han spelade dessa spel.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Oavsett vilken leverantörs spel som var aktivitet, är vadslagningsstrategin som tillåter att utnyttja buggen tydligt etablerad.

Jag ber dig också att notera att med hänvisning till regeln som låter som: 12.18 . Fairspins återbetalningspolicy är att inte påverka eventuella återbetalningar. Det är dock fortfarande upp till ledningens gottfinnande att avgöra om en begäran om återbetalning av en gjord insättning ska bifallas. Det vill säga genom att betala saldot till en användare som medvetet deltog i en konspiration för att tjäna pengar på vår sida.

I det här fallet kan en bekräftande av detta uttag betraktas som att ta parti för användare som bryter mot reglerna för vår plattform och stöd för samverkan mellan spelare.

Denna situation har inte heller något med spelleverantören att göra, eftersom vi tillhandahåller deras tjänster.

Vänliga Hälsningar,

FairSpin Team

Kära FairSpin-team,

Det är min uppfattning att beloppet på 3070 USDT ackumulerades före början av någon samverkan, och detta verkar stödjas av bevisen du har tillhandahållit.

Du uppgav initialt att samverkan handlade om användningen av Playson-spel, och du har även uppgett att dessa spel endast spelades med bonuspengar.

Enligt vår ursprungliga rekommendation bör spelaren betalas alla pengar med riktiga pengar som ackumulerats före användningen av bonusen och efterföljande brott mot villkoren.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Spelstrategi som syftar till att missbruka teknisk sårbarhet visades verkligen i Playson. Det finns dock vissa åtgärder som krävs för att få rätt mängd bonussaldo för att implementera denna vadslagningsstrategi, så vi tenderar att betrakta det som samverkan på en spelplattform i allmänhet men inte bara spel i Playson.

Du har sett detaljer om aktivitet i material som vi har tillhandahållit dig i korrespondens tidigare. Baserat på spelarnas aktivitet på plats och med hänsyn till ekonomiska förluster orsakade av samverkan, anser vi att det är olämpligt att stödja bedräglig samverkan och att insistera på uttag av det nämnda beloppet.

Våra handlingar och beslut baserades på villkor som noterats i tidigare meddelanden, det är också tillgängligt för allmänheten på vår webbplats. Vi respekterar ditt beslut angående rättvis vinst så vi tog emot spelaren och betalade ut vinstbeloppet som redan bekräftats av spelaren tidigare.

Vänliga Hälsningar,

Fairspin Team

"Men det krävs vissa åtgärder för att få rätt mängd bonussaldo för att implementera denna spelstrategi"

För att få bonus krävs endast insättning.

"samverkan på en spelplattform i allmänhet"

Jag spelade slots. Så du kan skylla på vem som helst i samverkan för att bara spela välkända slots. Låt oss titta på definitionen i Wikipedia.

"Kolllusion är ett bedrägligt avtal eller hemligt samarbete"

Så förklara mig hur att spela slots (inte ens livespel eller sportspel) kan vara avtal eller samarbete. När du spelar slots interagerar du endast med slot från leverantören.

Bästa Fairspin casino,

Jag uppskattar din synpunkt, men vårt beslut i det här fallet förblir detsamma - alla vinster som ackumulerats utan användning av bonusen före den nämnda aktiviteten ska betalas ut till spelaren. Vi anser det inte vara rättvist att konfiskera pengar som inte är en produkt av ovan nämnda aktivitet.

Jag ber dig att ompröva din ståndpunkt i denna fråga.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej kära Adam!

I processen att fatta ett beslut om denna situation vägleddes vi av regler och villkor som också varje spelare accepterar när de registrerar sig.

Vänligen nämn att vi analyserar användarens aktivitet på webbplatsen i allmänhet, inte bara en session i en viss plats.

Det är ganska uppenbart att "samverkan" inte hänförde sig till satsningarna på själva slots utan också vissa satsningsstrategier som upptäcktes användas av en grupp spelare under samma tidsperiod och i liknande spel, såväl som andra detaljer som visades för att dig i personliga meddelanden tidigare.

Vänliga Hälsningar,

Fairspin Team

Kära Adam, som du ser vägrar de att betala ut mina vinster, vad ska vi göra härnäst?

Kära Maxnik,

Som nämnts anser vi att du ska få alla vinster som har tjänats in innan du använder bonusen, inte bara några av dem, men det verkar som att vi inte kommer att kunna nå en ömsesidig överenskommelse med casinot angående detta fall. Därför kommer jag att markera klagomålet som "olöst" i vårt system.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) och skickar in ett klagomål till dem. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Detta klagomål återupptogs på begäran av kasinot.

Kära Maxnik,

Det har kommit till vår kännedom att klagomålet eskalerades till tillsynsmyndigheten och att de beslutade till förmån för kasinot i detta fall. Kasinot har därför begärt att vi ska bedöma detta klagomål en gång till.

Efter att ha granskat bevis som tillhandahålls av kasinot angående din inblandning i samverkansaktiviteter, har det beslutats att det finns en rimlig mängd bevis för att stödja kasinots påståenden, och eftersom kasinot har agerat i enlighet med sina villkor angående detta, detta klagomål kommer nu att avvisas.

Vänliga Hälsningar,

Adam