Fairspin Casino - Spelarens konto blockerades.

Jag prenumererade på detta kasinos telegramkanal, såg en annons för turneringen 'Superhero Clash – Round II' och bestämde mig för att delta. Jag registrerade mig och börjar spela. Jag hade gjort insättningar och uttag under en tid utan problem. Vid någon tidpunkt insåg jag att jag på min insatsnivå inte skulle ta höga placeringar i turneringen. Efter det höjde jag insatserna. Jag erkänner att jag höjde dem högre än vad jag hade råd med. Sedan började jag förlora och mängden insättningar uppgick till 10 000 dollar i rad. Efter det återhämtade jag mig lite och bestämde mig för att ta en paus. Placerad tvåa för en $1 000 turneringsutbetalning. Som ett resultat har jag sedan den 27 maj inte fått betalt resten av mitt saldo. Ett tydligt skäl anges inte, förutom orden att de kan göra betalningar upp till 10 arbetsdagar. Prispengar för en turnering som avslutades den 31 maj krediteras inte heller. Onlinesupport vägrar att meddela reglerna för turneringen och säger inte när priserna kommer att betalas ut och betalningen från saldot kommer att göras.

Genom falsk reklam om enorma och snabba utdelningar i telegramkanalen provocerade Fairspin alltså mitt spel i detta kasino som ledde till ett spel på onormalt hög nivå av vadslagning där med vägran att betala tillbaka balansen och ingen betalning från turneringen.

Äntligen just idag meddelade de att mitt konto är blockerat och pengar hålls inne.

Kära aletim,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Fairspin Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat? Hur motiverade kasinot att ditt konto kommer att blockeras?

Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)

Har du uppnått ditt nuvarande saldo med en casinobonus eller en kampanj?

Hur blev du informerad om din placering i kasinoturneringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för ditt svar!

Jag har registrerat fairspin casino den 16 maj och spelade fram till den 27 maj då jag gjorde min sista begäran om uttag. Vissa kontroller pågick fram till den 6 juni och detta datum fick jag meddelande om ingången till kasinot och till min e-post om kontospärr. Under spelet gjorde jag få framgångsrika uttag och inga problem med mitt spelande tillkännagavs av kasinot. De gör en hel del vilseledande reklam på telegramkanalen som felaktigt anger onormalt stora utbetalningar till olika spelare som faktiskt är falska (om du vet något om onlinekasinon). Att spela på 100 usd insatsnivå gör faktiskt detta kasino rädd.

Casino tillhandahöll ett gäng klausuler som jag "bröt mot" på en gång. De är: 3.1.12, 5.8, 7.1, 11.2, 11.4, 12.10, 12.11 Fairspin's T&C

Jag spelade bara live online blackjack + välkomst free spins på en given slots.

I enlighet med fairspins bonuspolicy kan endast kontanter (egna) medel användas för spelen. Men jag fick några kampanjer (välkomstbonusar med gratissnurr) till ett totalt belopp av 150 usd kanske, jag var tvungen att avbryta stora välkomstbonusar på grund av otillräcklig satsning x1200. x60 standardsatsning följt av 5 % spelbidragssats för live blackjack. Så för att "rensa" en bonus på 500 usd måste du satsa 600 000 usd vid blackjackbord bara på tre dagar. Detta var bara omöjligt. Så jag var inte inriktad på att uppnå bonusar eller missbruka casinon på något sätt. Freespins var bara för skojs skull. Skeva kasinon använder alltid de så kallade "välkomstbonusarna" för att påstå spelare och hålla inne saldo baserat på "bonusmissbruk". Så var det i alla fall inte. Alla värdefulla bonusar avbröts av mig själv.

Turneringstabellen med resultaten är tillgänglig utan att ens vara inloggad på konto. Hur som helst kan du följa din turneringsposition på turneringens sida när som helst.

När jag kände att jag tappade 1:a eller 2:a platser började jag spela hårt och kasinot fick mig att göra många stora insättningar och blockerade mig direkt efter att jag inte var villig att betala tillbaka pengarna. Enligt turneringens sida ligger jag fortfarande på 2:a plats.

Totalt saldo kvar 6100 usd + möjlig 2:a turneringsutbetalning på 1000 usd (som aldrig hände) + något belopp i frekventa spelarpoäng känd som TFS-token värd ca 100 usd tror jag. Allt detta beslagtogs.

PS. Ännu en sak, 13 minuter efter att de meddelade att mitt konto är blockerat via e-post fick jag ett nytt e-postmeddelande från dem om att de gav mig en insättningsbonus på 1000 usd. Men kontot är blockerat. Hur ska man förstå detta?

Kan du vidarebefordra e-postmeddelandena du fick från kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?

Tomas, jag har vidarebefordrat dig 3 senaste mejlen från fairspin. En som säger att en rutinkontroll pågår och inget att oroa sig för, en annan på mitt kontoförbud och den tredje gav mig en bonus efter förbud. Var god bekräfta.

Hallå!

Spelplattformsteamet skulle vilja ta del av detta klagomål och specificera några av ögonblicken i denna situation.

Vi skulle vilja specificera några punkter i ditt klagomål.

Dina uttag har genomförts korrekt.

Endast ditt senaste uttag tar tid och har avbrutits på grund av resultatet av säkerhetskontrollen av vår säkerhetsavdelning.

Resultat av kontroll bekräftad av spelleverantör.

Även med den specifika transaktionen - hela processen tar inte längre än 10 dagar, vilket är inställt som den maximala tidsperioden för slutförandet av uttaget av "Villkor och villkor" för spelplattformen.

En annan del av ditt klagomål - arbete av supportavdelningen för spelplattformen.

Vi har kontrollerat dina förfrågningar i en livechatt från supportavdelningen.

Svar har lämnats på dina förfrågningar.

Vi är alltid redo att förse dig med faktisk information som vi har och du kan vara säker på att denna information kommer att vara korrekt.

Pris som du får efter att du har blockerat kontot har lagts till automatiskt av systemet och det är därför du har fått besked om det.

Bonus som du har nämnt har lagts till på ditt konto korrekt och omsättningen av dina bonusar var x60 men inte några x1200 som du har nämnt.

I spel där du har valt att bara satsa 5 % av din insats - det är korrekt, men i speltypen "Slot" räknas 100 % av din insats att satsa.

Denna information stannar exakt i avsnittet "Kampanj" på spelplattformen med all information om det erbjudandet.

Vi kan inte påverka ditt val av spel men information om specifika erbjudanden finns tillgänglig på spelplattformen och vår supportavdelning arbetar 24/7.

Också viktig del av den punkten i ditt klagomål - omsättningen av din bonus kan kompletteras med ditt bonussaldo.

Du kan använda ditt bonussaldo för att göra insatser i spel av "Playson"-leverantören ("Spela med bonus").

Det är en unik funktion hos vår spelplattform.

För närvarande är kontot för denna tidigare medlem av spelplattformen blockerat.

Orsak till blockering har angetts - brott mot spelplattformens "Villkor och villkor" (det har nämnts i meddelandet som har nämnts i detta klagomål).

Alla åtgärder som spelplattformen utför på grund av "Villkor och villkor" som den tidigare medlemmen av "Fairspin" gick med på registreringen.

Vi bryr oss alltid bara om den bästa upplevelsen för varje medlem av spelplattformen, men det är endast möjligt med följande "Användarvillkor" som är inställda.

Med respekt,

Fairspin!

Som jag förstår har casino.guru ännu inte utsett en anställd som ska leda ärendet och du har inte blivit inbjuden att klargöra din position ännu. Det är bra att du redan är här, hoppas du bryr dig om ditt rykte. I alla fall, tack för svaret. Sen tillåter jag mig också att kommentera läget igen.

Allt som jag sa om bonusar ovan är enbart för att stoppa spekulationer om bonusjakt. Ja, valet av spel är upp till mig. Ja, när jag spelade de spel jag valde kunde jag inte fysiskt rensa bonussatsningen, förutom de minsta. Jag siktade på att spela i turneringen och generera omsättning på satsningar för att få turneringspoäng. Någon gång insåg jag att genom att spela på min insatsnivå skulle jag inte kunna slåss om en plats med bra priser. Kasinot började leta efter orsaker till utebliven betalning först när jag höjde insatserna till $100 i ante. Tydligen är detta en för stor satsning för detta casino. Ett casino som annonserar varje vecka om mytomspunna spelare som får utbetalningar på $100 000 inom en dag har inte råd att spela med $100 insats? Det fanns till och med ett fall av din annons där kasinot påstod sig ha betalat ut vinsterna på $4 miljoner till EN spelare inom 24 timmar. Och mirakel - denna vinst klarade "provider check" (tror du själv på detta?). Du kan stoppa mitt spel när som helst. Men det var bra för dig att jag förlorade varje satsning. Jag förlorade $10 000 i rad och gjorde 5 stora insättningar i rad. Om du accepterar mina förlorande satsningar måste du betala mina vinnande satsningar. Deltagande i turneringen är inte en överträdelse - varför betalades inte mina prispengar? Varför beslagtogs mina egna pengar? Eftersom mitt saldo var noll har mina insättningar varit exakt 10 000 $ och mitt kontosaldo vid blockeringsögonblicket var 6 100 $ - varför kallar du det en "vinst"? Speciellt "stor vinst"? Jag betraktar detta som EN FÖRLUST. En förlust på 3.900 USD. Dina topp 5 uttag under veckan på under en miljon dollar (vilket uppenbarligen är en lögn) men utdelningen till spelarens egna 6 000 är enligt din åsikt en "stor vinst". Vad är logiken?

Gör affärer på ett civiliserat sätt - om du inte vill spela är det din rättighet. Balansen beslagtogs olagligt. Ren manipulation från ett oärligt casinos sida - medan spelaren förlorar, låt dem spela, först med vetskap om att om de vinner, kommer de inte att betala någonting. Jag blev ett offer för falsk reklam för detta kasino i telegramkanalen.

Jag kräver återbetalning av en bonus för deltagande i turneringen (2:a plats) och återbetalning av mitt saldo i sin helhet.

Tack till båda parter för era kommentarer och förklaringar.

Tack så mycket, aletim, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hälsningar alla,

Hoppas du mår bra och jag är ledsen för förseningen.

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse, aletim. Även om jag kan se att casinot redan har svarat i tråden, finns det ingen relevant information angående ditt problem och ett brott mot casinots regler och villkor. Så låt oss be kasinot att förse oss med mer information och information.

Kära Fairspin Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hallå!

Spelplattformsteamet är alltid redo att samarbeta!

Vi har skickat ett brev till dig med ytterligare information om denna situation till e-post som du har nämnt.

Om du behöver andra specifikationer eller detaljer - kontakta oss så är vi redo för vidare samarbete!

Med respekt,

Fairspin!

Jag är ledsen för förseningen.

Kära Fairspin Casino-team,

Tack så mycket för ditt mejl och förklaringen.

Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående detta ärende och ge mig de begärda detaljerna och informationen?

Hallå!

Tack för ditt brev och meddelande om detta ämne.

Vi har svarat på ditt brev med nödvändiga uppgifter.

Spelplattformsteamet är alltid redo att samarbeta!

Med respekt,

Fairspin!

Hälsningar alla,

Bästa Fairspin Casino,

Tack för ditt mejl och de medföljande skärmdumparna. Det är klart nu.

Jag väntar på ditt svar och ytterligare begärda detaljer.

Som jag nämnde i mitt e-postmeddelande kommer jag under tiden att diskutera frågan med mitt team på vårt ordinarie möte och kommer att informera dig om resultatet troligen i slutet av denna vecka.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Hallå!

Tack för din uppmärksamhet på detaljerna i detta klagomål!

Svar på ditt brev har lämnats.

Spelplattformen "Fairspin" är alltid redo att samarbeta och bryr sig om korrekt resultat i varje situation.

Med respekt,

Fairspin!

Hallå,

Oväntat var jag borta från kontoret av personliga skäl, så jag kunde inte delta i vårt interna ordinarie möte.

Vill bara meddela att det kommer att diskuteras med mitt team och ledning på onsdag om inget förändras.

Jag kommer att informera dig så snart jag har resultatet.

Jag är ledsen för besväret och fördröjningen av processen, och tack för ditt tålamod och din förståelse.

Hälsningar alla,

Jag är tillbaka med heta nyheter.

Tyvärr, efter att ha granskat all tillhandahållen data och haft en intern diskussion med mitt team, drogs slutsatsen att - även om vi vanligtvis inte håller med om vinstkonfiskering under de givna omständigheterna, eftersom kasinot inte kan påverka tredje parts processer, och baserat på detaljerna förutsatt att det inte går att fatta ett slutgiltigt beslut i frågan från vår sida vill vi råda spelaren att kontakta spelmyndigheten och lämna in ett klagomål direkt till dem.

Eftersom vår inställning kan skilja sig väsentligt från casinots och/eller dess spelleverantörs ställning i frågan, vill vi inte gå emot myndighetsföreskrifter eller branschstandarder. Tillsynsmyndigheten har bättre alternativ och verktyg för att ta hand om sådana situationer, och därför ser vi det som det bästa alternativet för att nå en slutgiltig lösning på frågan.

Kära aletim,

Skulle du kunna lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten, tack?

Det är möjligt att lämna in ett klagomål via Curaçaos eGaming-licensvalidator som finns tillgänglig på kasinots webbplats.

Tack för ditt svar. Jag tror att jag inte riktigt har förstått vad du sa. Så du tror att casino inte är rätt att konfiskera pengar under (oavslöjade) omständigheter men du kan inte säga det? Så hur ska detta ärende avslutas? Av vilken anledning och kommer det att utfärdas några varningar till kasinot?

Jag tror att du förstår att jag inte håller med om konfiskering av pengar eftersom allt belopp som finns kvar på saldot är mina egna medel. Så normalt ska casinot returnera beloppet och avsluta ärendet. Det handlar inte om vinsterna

Kära aletim,

Tillåt mig dock att förklara situationen utan att avslöja detaljerna eftersom vi inte har något tillstånd från kasinot att dela någon av den tillhandahållna informationen.

Det finns en spelhistorik på ditt konto som indikerar tecken på misstänkt aktivitet och användning av förbjudna tekniker för att samla vinster. Å ena sidan håller vi faktiskt inte med om att vinster konfiskeras under sådana omständigheter eftersom det borde vara möjligt att förhindra detta genom att upprätthålla kasinots regler genom dess system. Men å andra sidan pratar vi om ett live casinospel. Det betyder att det enda sättet för oss att verifiera kasinots påståenden är att kontakta spelleverantören (tredje part) och be dem att förse oss med detaljer och data. Tyvärr gjordes sannolikt huvudundersökningen på leverantörens sida, och leverantören borde ha alla nödvändiga detaljer. Men leverantörer är inte villiga att dela något med oss, så vi kan inte granska ärendet fullständigt, fatta ett slutgiltigt beslut och/eller informera dig om detaljerna. Därför kan vi inte bekräfta riktigheten av casinots påståenden, till skillnad från spelmyndigheten. Så det är inte så att vi tror att kasinot inte har rätt, som du påstod. Vi har helt enkelt inga alternativ för hur vi ska ta reda på det.

När det gäller andra frågor - om du bekräftar att klagomålet har lämnats in till tillsynsmyndigheten, kommer ärendet att avslutas (tillfälligt) utan straff tills tillsynsmyndighetens slutgiltiga beslut fattas. Sedan går vi tillväga enligt de uppgifter som myndigheten lämnat.

I grund och botten handlar det också om vinsterna om det fanns förbjudna och bedrägliga tekniker som användes för att vinna dem.

Jag tror verkligen att min förklaring räcker för dig. Nu skulle jag vilja upprepa den obesvarade frågan.

" Skulle du kunna lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten, tack?

Det är möjligt att lämna in ett klagomål via Curaçaos eGaming-licensvalidator som finns tillgänglig på casinowebbplatsen. "

De hänvisar alltid till 'spelleverantörens' rapport, så nu bekräftar du att du inte kan göra något åt det, så normalt bör alla problem lösas till kasinots fördel.

Om "ackumulerade vinster" fram till nu har kasinot inte gett mig ett pris som gavs för vads omsättning och höll tillbaka mina pengar. Det var casinosidan som använde förbjudna och bedrägliga tekniker som användes för att vinna. Totalt saldo är 4600 till kasinots fördel. Jag förlorade detta belopp. Låt dem lämna tillbaka pengarna och vi är jämna – så det är rättvist. Jag spelade för turneringar. Om ingen turnering skulle jag aldrig spela detta lilla kasino med falsk reklam. Detta är rent fusk. Du vet bättre än jag meningslöst att kontakta licensutfärdaren för privatperson.

Alla sopor kasinon tenderar att vara på en första sida av din "rekommenderade" lista. Respektfulla kasinon kunde knappast hittas på 4-5:e sidorna. Jag tror att du är mutad.

Tack för din åsikt, aletim.

Jag vågar inte hålla med. De hänvisar inte alltid till spelleverantörernas rapporter. Men i de fall de gör det betyder det att spelleverantörerna fick reda på något under sin undersökning. Om en spelare använder förbjudna taktiker och sätt att spela för att samla en betydande balans, vilket ger dem en orättvis fördel gentemot kasinot, minskar risken för förlust och ger möjlighet att påverka resultatet av ett spel - ja, och då är det förståeligt att vi inte kan göra något åt det.

Om du samlat på dig vinsterna på ett förbjudet sätt som orsakar en förlust för kasinot, skulle din lösning innebära att du (förutsatt att du spelade på ett förbjudet sätt) antingen kunde vinna och ta ut mer än du satt in eller få tillbaka dina insättningar, utan någon chans att förlora något som alla andra vanliga spelare. Det fungerar dock inte så.

När det gäller att kontakta myndigheten, av vår erfarenhet, även om det kan ta längre tid, går de igenom ärendena i detalj i samarbete med kasinon och informerar alla inblandade om resultatet av deras utredning.

Så låt oss nu återgå till min fråga och rekommendation om hur du kan påskynda processen eller lösa ditt problem.

" Skulle du kunna lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten, tack?

Det är möjligt att lämna in ett klagomål via Curaçaos eGaming-licensvalidator som finns tillgänglig på kasinots webbplats. "

Observera att detta är sista gången jag ställer den här frågan. Det finns bara 2 alternativ nu.

• Skicka ett klagomål till tillsynsmyndigheten – ärendet kommer att stängas tillfälligt eftersom det inte är löst tills vi vet den slutliga tillsynsmyndighetens beslut
• Ingen reaktion/icke-samarbete/vägra att lämna in ett klagomål enligt våra instruktioner - klagomålsavslag

Ditt nästa inlägg kommer att avgöra vad som kommer att hända med det här fallet.

Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.

Okej, jag ska försöka eskalera det här fallet till Curaçao eGaming

Tack

Tack, aletim, för din bekräftelse.

Baserat på ovanstående stänger vi (tillfälligt) ärendet som olöst tills vidare.

När du har det slutgiltiga beslutet från tillsynsmyndigheten, vänligen meddela oss om resultatet. Vi kommer då att kunna ompröva klagomålet från vår sida. Självklart kan även casinot ge oss en uppdatering.

Det är möjligt att informera oss genom att återuppta detta klagomål eller genom att skicka nödvändig information och dokument till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Observera att om vi inte får det slutliga resultatet och nödvändiga detaljer inom rimlig tid, kommer klagomålet att återupptas av casino.guru, varefter vi kommer att kräva dem.

Jag tror verkligen att ditt problem kommer att granskas noggrant och lösas.

Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Hälsningar alla,

Jag gick igenom ärendet igen, och under tiden gick det också noggrant igenom internt med mitt team.

Kasinot informerade oss om att spelaren inte har lämnat in ett klagomål till tillsynsmyndigheten. Vi omprövade dock vårt beslut, som casinot har informerats om, och dessutom bad vi casinot att ge oss specifika detaljer. Det har gått lång tid sedan dess, utan några framsteg. Därför beslutade vi att återuppta ärendet och be dig om uppdateringar.

Kära Fairspin Casino Team ,

Kan du titta på mina senaste e-postmeddelanden relaterade till detta och ett annat liknande klagomål och ge mig den begärda informationen och detaljerna?

Vi talar om 2 återupptagna ärenden.

Ser fram emot att höra från dig.

Hallå!

Kära Branislav,

Observera att vi har försett dig med all information vi lagligen kan för närvarande.

Kära aletim,

Vårt team är i kontakt med klagomålsspecialisten på CasinoGuru och vi fortsätter att kommunicera om den här situationen inom ramen för exakt detta klagomål och liknande som har återupptagits på grund av samma sak som klagomålet.

Med respekt,

Fairspin!

Tack för ditt mejl, Fairspin Casino Team.

Kära aletim ,

Just nu bara väldigt enkla frågor.

Jag fick veta att du är i kontakt med en annan spelare från vår plattform som också har fått ett återupptaget klagomål om ett liknande problem.

Kan du bekräfta eller dementera denna information?

Om det är korrekt, kan du ge mig följande information och detaljer:

• Hur fick du reda på kontaktuppgifterna för användaren som skickade in ett annat liknande ärende?
• När och hur kontaktade du den här användaren, eller när och hur kontaktade han dig?
• Fullständig kommunikation mellan dig och den andra användaren (det ska vara användaren "SergeySm")

Skicka gärna den efterfrågade informationen till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).

Kära aletim,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Den begärda informationen eller detaljerna kommer dock att vara nödvändiga.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru