Spelaren från Georgia fick sitt konto spärrat och sitt saldo undanhållet i kasinot. Klagomålet stängdes som "avvisat" på grund av en AML-policy.
Automatiskt översatt:
Fairspin Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 250 $
Fairspin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt konto blockerades helt plötsligt. Jag har godkänt KYC, jag har varit registrerad ganska länge, jag har nått Explorer VIP-nivån.
Nyligen har jag spelat roulette i live casino, har vunnit 100-200$ per dag, tog ut en del av vinsterna och lämnade en del att investera i TFS-tokens.
Efter flera dagar tog uttaget längre tid än vanligt (jag har tagit ut USDT), när jag har kontaktat supporten efter cirka 16 timmars väntan sa de att transaktionen var verifierad och att jag borde ha väntat. Efter cirka 30 timmar har de blockerat kontot och sagt att jag borde kontakta supporten. När de blev kontaktade via mail har de sagt:
"Hej kära Fairspin-klient! Den misstänkta aktiviteten har upptäckts på ditt konto av säkerhetsavdelningen.
Tyvärr måste vi informera dig om att ditt konto har blockerats permanent (utan rätt att återställa åtkomst) för att ha brutit mot villkoren för vår webbplats.
Och meddela även att när du försöker skapa nya konton kommer de att blockeras utan rätt att ta ut pengar (ifall du gör en insättning innan detta konto hittas)."
Och kopiera inklistrade TOS nedan.
När jag svarar och frågar exakt vad jag har brutit mot, säger de bara att allt står i e-postmeddelandet med TOS.
Jag har pengar på kontot 1000 USDT på kasinosaldot och runt 280 000 TFS-token, värt runt 1250$, de kommer inte att svara på något om pengarna kan tas ut eller inte också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Abetor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Kan du snälla förklara om du uppnådde dina vinster med hjälp av en bonus? Representerar TFS-tokens dina vinster i kasinot, eller är källan till saldot inte spelrelaterad?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
En del av summan kunde betraktas som bonusvinster, jag satte in 500$ en gång för vilket jag fick en 200% bonus på 1000$ bonuspengar, som jag kunde omsätta och fick bonusen 1000$, efter att ha förlorat de initiala 500$, efter det , Jag har också förlorat runt 500 av de vunna bonuspengarna detta hände för mer än en månad sedan tror jag.
Men mest är det min insättning. Jag har haft alla pengar som TFS-tokens för att få den passiva inkomsten och bestämde mig för att sätta tillbaka en del av den till kasinosaldot för att spela, jag har spelat flera dagar med vinst och uttag som jag har sagt och sedan blev jag blockerad .
så sammanfattningsvis är den maximala insättningen som kan betraktas som pengar från bonusvinster runt 500$ eller kan vara runt 700$ om du också lägger till den veckovisa cashback jag fick för hela tiden jag har varit där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Abetor, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Abetor,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Fairspin Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Kan du förse oss med bevisen? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Tack för att du startade det ämnet på din plattform!
Spelplattformen Fairspin tar gärna del i den situationen och förser dig med nödvändig information och svar på alla frågor som ställs.
Den situationen har inträffat.
Kontot för medlemmen av spelplattformen har blockerats permanent (utan rätt att återställa åtkomst) för att ha brutit mot villkoren.
Enligt Stefans begäran har vi lämnat mer information om den situationen genom ett brev.
Brev har redan skickats och du kan kontrollera information om den situationen.
Med respekt,
Fairspin!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Fairspin Casino,
Tack för ditt svar och informationen. Jag har noggrant granskat din e-post och vår ståndpunkt är följande:
Ur vår synvinkel får spelaren ingen fördel gentemot casinot genom att satsa mot varandra.
Även om kontot bör stängas efter casinots gottfinnande ber vi dig vänligen överväga att betala spelaren, eftersom vi anser att ingen orättvis fördel har använts för att vinna vinsterna.
Jag hoppas att vi kan komma överens.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Stefan,
Tack för ditt svar!
För närvarande håller vi inte med om din slutsats.
Vi har försett dig med en stor anledning och föremål för sådana åtgärder från sidan av spelplattformen.
Vi ber dig att uppmärksamma fakta som vi har nämnt i vårt brev som vi har skickat enligt din begäran.
Om du behöver mer information för det korrekta resultatet av arbetet med den situationen – kan vi ge dig det via e-post.
Vi väntar på ditt svar och är redo att samarbeta vidare.
Med respekt,
Farispin!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nu tror jag att jag börjar förstå varför de har blockerat mig, även om jag fortfarande inte förstår varför det är en anledning att blockera.
Min gissning är att de blockerar mig för att spela på ett annat kasino samtidigt, även om hur det är att spela på andra kasinon missbrukar fairspin? Jag har spelat på ett annat kasino, med annan valuta och olika antal insatser, hur är det med fairspin? På vilket sätt skulle något förändras för fairspin, om jag inte skulle spela på ett annat casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Fairspin Casino,
Vår synpunkt är oförändrad. Spelaren har inte fått någon fördel gentemot kasinot. Om du känner att spelaren har fått någon fördel, vänligen meddela oss och förse oss med korrekta bevis.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Stefan!
Spelplattformen har skickat ett brev till din e-post som du har nämnt tidigare.
Vi bryr oss verkligen om att klargöra den situationen och väntar på ditt svar eller resultat.
Med respekt,
Farispin!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Fairspin Casino,
Jag har svarat på ditt mail.
Kära Abetor,
Kan du förklara vad som fick dig att spela på samma bord från ett annat konto, i en annan valuta och med olika belopp?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kära Stefan,
Det var inte bara ett annat konto, det var ett annat kasino, georgiskt, lokalt kasino. Jag testade en svart och röd roulettestrategi, försökte gissa vilken som skulle gå härnäst, strategi som används i georgiska kasino, förlorade, strategi som jag brukade gissa i fairspin fungerade bättre, så jag vann där, först var summorna ungefär lika, men efter att jag såg vilken strategi som var bättre har jag ökat satsningssummorna på fairspin, jag har slagit 0, en eller två gånger, vilket gjorde att jag förlorade i båda kasinon, vilket jag sedan bröt jämnt med satsningar endast i fairspin, eftersom strategi jag använd på fairspin fungerade bättre. Varför valde jag dessa två kasinon att spela på? Var tvungen att satsa i georgiskt casino, och när det gäller fairspin casino, jag hade tillräckligt med pengar för att testa strategin och försöka gå jämnt om jag skulle förlora, plus att jag skulle få tokenpoäng för att satsa TFS-tokens för en bättre procent, trodde inte att spela på olika casinon samtidigt kan vara ett problem, eftersom jag gör det ganska ofta på georgiska.
Jag förstår inte riktigt vad som är fairspins-problem här, jag fick ingen fördel, eftersom det i princip är omöjligt i roulette, eftersom huset alltid hade en fördel på runt 2,7% på grund av noll, jag kan försöka mildra det med olika strategier och ökade satsningar, men det ökar också riskerna att förlora mer, så matematiskt har casino fortfarande en fördel oavsett vad jag skulle göra. Jag försöker bara gissa vad som kommer att falla härnäst, i fall av rött/svart eller dussintals eller kolumner eller liknande, ibland prövar strategier jag hittar på internet som verkar intressanta, men som sagt, det är matematiskt sett alltid casino som vinner, enda sättet att få fördelar över ett kasino i en live roulette är att använda de riggade bollarna, vilket vanligtvis är vad casino gör, inte en spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Abetor,
Tack för ditt svar och informationen.
Jag är rädd att den typen av beteende inte är tillåtet på kasinon och inte har några tecken på fritidsspel. Som du nämnde ovan så gör du denna strategi på andra casinon. Din strategi har ingen uppåtriktad potential eftersom sannolikheten att vinna några pengar är 0 % och sannolikheten att förlora är 2,7 % varje omgång.
Vi håller med kasinots procedur, och på grund av AML-policyn kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
