Spelaren från Sverige hade satt in cirka $50 i XRP till Fairspin tre månader tidigare, men pengarna hade försvunnit. Trots alla nödvändiga bevis hade problemet förblev olöst. Fairspin Casino hade svarat genom att erkänna problemet och påbörjade omedelbart processen för att fixa transaktionen. Kasinot bekräftade att transaktionen hade nått spelarens aktiva saldo. Spelaren hade bekräftat lösningen av hans problem, och vi hade markerat klagomålet som "löst".
För 3 månader sedan satte jag in cirka 50 spänn i XRP till Fairspin. Min insättning saknas. De säger åt mig att vänta några dagar på att det ska "klaras".
Jag väntar ett tag och de säger till mig att det fortfarande saknas och att jag måste skicka in bevis på insättningen via video och skärmdumpar så att de kan återställa min saknade XRP. Jag skickar in alla bevis och de säger att det kommer att ta 60 dagar.
Den 13 december har det gått 60 dagar sedan jag skickade in bevis och de säger till mig att förfrågan fortfarande håller på att arbetas med med ett sista datum för att begäran ska flyttas till den 31 december.
I början av januari saknas fortfarande min insättning, jag kontaktar dem en gång under 1:a veckan och en gång idag - 12:e januari. De säger hela tiden till mig att frågan är "komplicerad" och att den kommer att lösas "snart" - vad det än betyder.
Samtidigt har jag fortfarande inte fått ersättning på något sätt för detta besvär. De hävdar att jag inte har angett en "XRP-tagg" när jag skickade insättningen (som är bs).
Support är inte till någon hjälp alls, och det finns aldrig några uppgifter om att denna begäran ens är öppen förutom genom att fråga via supportchatten. De skickade aldrig ens några e-postuppdateringar om vad som händer och de berättar bara hela tiden att detta kommer att lösas "snart".
Varje gång jag frågar support om det frågar de om ett "transaktions-ID" från deras hemsida som inte finns eftersom insättningen aldrig kom.
Hemsk upplevelse runt om.
Kära supahot,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Fairspin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå. Jag har alltid använt samma plånbok för insättningarna.
Jag har inte "senaste korrespondens" med kasinot eftersom de inte skickar några e-postkvitton på de konversationer som jag har med deras chatt. De lagras inte heller på deras hemsida. Alla dessa insättningar och uttag kommer från samma myntbasplånbok som jag har.
Hallå!
Fairspin-teamet vill ta del av detta klagomål.
Situationen som blev föremål för detta klagomål har ägt rum med en transaktion av medlemmen av spelplattformen.
Vi förstår att transaktioner är en stor del av upplevelsen för användare med Fairspin och bryr oss alltid om varje insättning/uttag.
Efter en förfrågan från en medlem av spelplattformen har vi påbörjat processen att fixa den transaktionen omedelbart.
I detta ögonblick är vi glada att informera alla om att transaktionen som blir föremål för detta klagomål redan har nått spelarens aktiva balans.
Med respekt,
Fairspin!
Äntligen har detta lösts. Jag kommer att rätta min recension
Kära supahot,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och Fairspin Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
