Spelaren från Tyskland gjorde en insättning på kasinot, men beloppet krediterades inte hans kasinosaldo på grund av ett tekniskt problem. Problemet löstes så småningom framgångsrikt av kasinot.
Automatiskt översatt:
Fairspin Casino - Spelarens insättning gick förlorad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 $
Fairspin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.2
Fairspin Casino har ett säkerhetsindex på 9,2, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God kväll,
För 7 dagar sedan satte jag in 400 dollar TFS-token med Metamask.
Åtgärden är bekräftad.
Hittills har jag inte fått pengarna.
När jag frågar får jag bara svaret
"För närvarande har vi inte fått några faktiska uppdateringar. Vi väntar på en uppdatering i början av en ny arbetsvecka. Så fort det kommer några uppdateringar - vi kommer att informera dig omedelbart"
Utan konkret information blir jag avskräckt varje dag.
Hoppas du kan hjälpa mig här.
VG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Dfse11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem? Var det din första insättning på detta casino med denna betalningsmetod? Vänligen kan du vidarebefordra betalningskvittot eller liknande bekräftelse på transaktionen och all relevant kommunikation till min e-post på tomas@casino.guru ? Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Jag har skickat ett mail till dig med betalningskvitto.
VG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar,
Kära spelare, Tomas,
Enligt informationen från vår tekniska avdelning skickades spelarens tokens i fel nätverk.
Tyvärr går det inte att få tillbaka medlen.
Vi ber om ursäkt för besväret.
För att förhindra en sådan situation i framtiden föreslår vi att du uppmärksammar instruktionerna som presenteras i avsnittet Insättning på vår plattform.
Hälsningar,
Fairspin Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Detta är helt enkelt fel, skickade tokens till nätverket som sagt. (Jag skickade bevis till casinoguru)
Ytterligare en deposition kom dagen innan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter samråd med supporten ligger felet hos Fairspin.
"Vi kontaktade leverantören igen. Tyvärr skickades transaktionen på BEP20-nätverket medan TFS-tokenen stöder ERC20-nätverket. Därför anses transaktionen vara kedjad."
Jag skickade tokens till den specificerade BEP-20, precis som det stod där.
Tycker det är djärvt nu att säga att det är mitt fel!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Dfse11, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag svarade av misstag med ett annat svar för en annan kund. Vi kommer med ett svar så snart det är möjligt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Dfse11,
Jag tar över ditt klagomål. Låt oss vänta på kasinots uttalande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära,
Allt
Vi vill meddela dig att det här problemet har lösts. Medel som skickats av användaren har återställts och krediterats till användarens plånbok
Med respekt,
Fairspin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det kan jag bekräfta! Mynten finns på mitt konto
Det är synd att jag var tvungen att gå igenom Casinoguru här.
Var var problemet nu?
Om jag ville betala igen.
Stort tack också till teamet på Casinoguru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära,
Allt
Vi vill förtydliga att detta besvär har orsakats av ett mindre tekniskt problem som redan har åtgärdats och inte bör hända igen
Om du någonsin stöter på några ytterligare problem, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam via LiveChat eller e-post. Vi arbetar 24/7 och hjälper dig gärna med alla frågor.
Med respekt,
Fairspin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar.
Bästa Dfse11,
Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
