Spelaren från Kanada hade satt in 105 CAD till kasinot men pengarna återspeglades inte på hans konto. Han hade också krävt ett skuldbelopp på 2600 USD i vinster. Kasinot hade svarat att insättningen undersöktes och att uttagsbegäranden pågick. Efter en tid bekräftade spelaren att han hade fått sin betalning och begärde att klagomålet skulle avslutas. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Igår klockan 14 satte jag in 105 CAD och det visade sig aldrig på mitt konto. Jag har försökt flera gånger att ta itu med detta med kasinot och de säger till mig att de inte kan hjälpa.
Kära Hawestyle,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Så allt som allt är fairspin skyldig mig 2600 usd och även 105 cad. Det här är rent skräp. Jag behöver hjälp.
Allt detta vann på playson slots. Helt rättvist och fyrkantigt. Det här är kriminellt. Äckligt. Otrevliga saker.
Hallå!
Spelplattformsteamet vill ta del av detta klagomål och förhindra eventuella missförstånd.
För att göra situationen mer tydlig från början måste vi specificera några detaljer.
Vi förstår att transaktioner är en stor del av upplevelsen för medlemmar på spelplattformen och bryr oss alltid om varje insättning/uttag.
Nämnda belopp på 105 CAD - det vill säga insättningsbeloppet för medlemmen av plattformen som inte har nått aktivt saldo.
Vi blev informerade om den situationen och fortsätter att arbeta med den för att vara säkra på alla detaljer om den transaktionen.
Vårt team har redan en uppdatering för den situationen och en medlem av spelplattformen kan ta emot den via e-post.
Belopp på 2 600 USD som har nämnts - antal aktuella uttag som begärs av medlemmen av spelplattformen.
För närvarande pågår begäranden om uttag och kommer att slutföras så snart det är möjligt.
Viktigt att nämna att ingen transaktion eller process tar längre tid än vad den är satt av en specifik process.
Med dessa fakta kan varje sida av detta klagomål vara säker på att det inte finns några överträdelser eller felaktiga processer från Fairspin.
Med respekt,
Fairspin!
Bästa Fairspin Casino-representant,
Tack för att du tog kontakt med oss och försåg oss med mer information angående spelarens fall.
Kära Hawestyle,
Har du fått någon uppdatering från casinot angående statusen på din insättning?
Angående dina uttagsförfrågningar, kan du ange vilken status de har? Visas de som väntande eller har de behandlats av kasinot? När exakt gjorde du dina uttagsbegäranden?
Stäng klagomålet, jag fick betalt. Tack
Kära Hawestyle,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
vänliga hälsningar
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
