Spelaren från Portugal hade rapporterat att han upprepade gånger hade begärt att kontot skulle stängas, men kasinot hade tackat nej, vilket resulterade i en förlust på 10 000 euro. Han hade sökt hjälp för att lösa problemet. Vi hade förklarat skillnaden mellan kontostängning och självuteslutning för spelaren och hade bett om kontostängningsförfrågningarna som han skickat till kasinot. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat av detta hade vi inte kunnat undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Automatiskt översatt:
