Fairspin Casino - Spelaren kämpar med att stänga kontot.

Jag spelade några spel i deras kasino och jag gjorde flera insättningar. Efter en tids spelande hade jag runt 1000 usdt och jag ville dra tillbaka dem. Det avvisades av kasinot eftersom jag gjorde en insättning med virtuellt SKRILL-kort. Efter en stunds chatt med dem trodde jag att de skulle betala mig till mitt SKRILL-konto. Men nej. De ville att jag skulle ge dem IBAN för ett kort som jag gjorde en insättning med. Och det var inte möjligt (SKRILL använder förbetalda kort, inte betalkort) och de har inte IBAN. Efter det ville de att jag skulle ta selfies och massor av andra saker med fysiska kort från SKRILL vilket inte var möjligt också eftersom jag inte har ett fysiskt kort. Jag trodde att de skulle betala mig till mitt SKRILL-konto genom att använda min e-postadress och naturligtvis betalade de mig ingenting. De insisterade på att betala mig vinster på ett kort. Det gjorde mig riktigt förbannad eftersom det är deras fel eftersom de accepterar insättningar från virtuella kort men de kan inte betala ut vinster. Jag gjorde trots allt en insättning med virtuellt SKRILL-kort så att de enkelt kunde betala mig till mitt SKRILL-konto eftersom jag använder samma e-postadress på SKRILL och på kasinot. Men jag var så arg och jag förlorade alla pengar med flit bara för att stänga mitt konto där. Och nu vill de inte låta mig stänga det eftersom de insisterar på självuteslutning först. Jag vill inte ha självuteslutning, jag vill stänga mitt konto eftersom detta kasino är ett totalt bedrägeri och det de gör är olagligt. Så jag behöver hjälp med att avsluta konto. Jag ger inte av*** för dessa 1000 eller 1050 usdt alls. Jag vill inte spela med kriminella som inte kan betala en så liten summa till en spelare..

Kära jude1,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Fairspin Casino.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du skicka mig någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående din begäran om att stänga ditt konto? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.

Gav casinot dig också någon förklaring till varför ditt konto inte kan stängas?

Men om ditt kontosaldo är noll och du inte längre vill spela på detta casino, kan du helt enkelt sluta använda webbplatsen.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Kära Veronika, jag kommer att visa dig hela konversationen. Btw jag håller inte med om det du sa. KYC kan vara väldigt enkelt. Till exempel i Kroatien räcker det med ett giltigt ID-kort, e-postadress, OIB (personnummer) och giltigt telefonnummer och betalkort (nyttoräkning). När du gör en insättning med ditt betalkort eller SKRILL-konto ber de dig inte att ta ut vinster på samma sätt som du gjorde en insättning. Dessa förfrågningar är dumma och ger ingen mening. Och om du låter folk göra insättningar med virtuella kort, borde du kunna hitta sätt att betala för deras vinster. Dessutom, som jag sa till dig är det ingen skillnad om jag gjorde en insättning med SKRILL förbetalda kort, SKRILL app eller SKRILL virtuellt kort eftersom SKRILL är SKRILL och kort som skapats av SKRILL är direkt kopplade till ditt SKRILL APP konto så de behövde bara min e-postadress att betala mig. Jag är aktiv på få bettingsidor och jag har aldrig haft sådana här problem. Även i Betway (som har mycket strikta KYC-regler) gick de med på att betala ut vinster till min SKRILL-app om jag gjorde en insättning med SKRILL-kort eftersom det uppenbarligen tillhör mig. Det tillhör inte en Jesus, speciellt om jag kan bevisa det med SKRILL-påstående.. Så ja faktum är att de är väldigt orättvisa

Tack för att du tillhandahåller skärmdumpar av problemet du upplevde med verifieringen av din betalningsmetod. Jag skulle dock vilja föreslå att du i framtiden bör kontakta oss för hjälp innan du använder ditt konto för att spela bort dina vinster. Eftersom ditt kontosaldo är noll kan vi tyvärr inte ge någon ytterligare hjälp för närvarande.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.