Spelaren från Australien har registrerat ett konto trots att hennes land var listat mellan begränsade. Senare bad hon om självuteslutning på grund av spelproblemet och hennes konto stängdes. Men efter en tid lyckades hon öppna den igen.
Jag har problem med FairSpin. Efter att jag nyligen gick med fick jag höra att kasinot är förbjudet i mitt land men de tog fortfarande mina insättningar och stängde inte mitt konto. Trots att jag berättade för dem att jag har ett spelberoende och bad att stänga mitt konto gjorde de det fortfarande inte. Jag begärde också insättningsgränser bara för att få veta att det inte är något de erbjuder. Jag tycker att detta är mycket olagligt.
Kära Tarryn,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat https://fairspin.io/terms-and-conditions :
"Rättsliga begränsningar. Användaren förstår och accepterar att onlinespel kanske inte är lagligt i vissa jurisdiktioner. Vi representerar inte alls vad gäller lagligheten av de tjänster som tillhandahålls av FairSpin. Användningen av tjänsterna sker enligt användarens exklusiva bedömning, alternativ och risk. Vi begränsar dock användningen av Fairspin till användarna från följande länder: Aruba, Australien , Belgien, Bonaire, Bulgarien, Colombia, Kroatien, Curacao, Tjeckien, Danmark, Estland, Frankrike, Italien, Spanien, Lettland, Litauen, Mexiko , Portugal, Rumänien, Singapore, Spanien, St Maarten, Sverige, Schweiz, Nederländerna, Storbritannien, USA, Ukraina, och / eller något annat begränsat av lag eller stat.
Användning av tjänsterna är obehörig och olicensierad där det är olagligt enligt tillämplig lag. Du får inte använda tjänsterna på någon plats eller på något sätt som skulle bryta mot gällande lagar och / eller förordningar. Alla erbjudanden om någon funktion, produkt eller tjänst upphävs där det är förbjudet. Fairspin kan begränsa eller neka för någon person, efter eget gottfinnande, tillgång till alla funktioner, produkter eller tjänster. Du samtycker till att du inte får öppna ett konto eller försöker använda ditt konto, om du är bosatt eller är belägen i någon av de listade jurisdiktionerna, annars kommer ditt konto att blockeras. Företaget kan efter eget gottfinnande fatta ett beslut angående insättnings- eller balansuttag eller andra medel placerade på blockerade konton. "
Jag vill betona ett mycket viktigt faktum från vår Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Det rätta att göra är att kontrollera för begränsade länder under skapandet av kontot och att inte låta spelare från begränsade länder registrera sig och spela. Om kasinot känner till begränsade länder och också känner till spelarens hemland är det inte en stor fråga att verkställa denna regel.
Om kasinot tillåter en spelare från ett begränsat land att spela eftersom det inte har implementerat den här kontrollen, bör det acceptera att det var kasinot misstag och betala ut alla vinster till spelaren trots att de inte borde ha tillåtit att spela i första hand, förutsatt att spelaren inte har gjort något annat som strider mot reglerna. "
Tarryn, jag vill be dig bekräfta att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar kontot. Din bekräftelse är väsentlig för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i problem, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej. Casinoet vet väl att jag kommer från Australien och har sedan början då jag var tvungen att verifiera mitt konto för betalningsleverantören med min adress och de är den enda personen under denna leverantör. De visste också att jag var från Australien eftersom jag gjorde flera klagomål
Tack så mycket, Tarryn, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Tack. Det största problemet är att jag begärde att mitt konto skulle stängas för en månad sedan på grund av spelberoende och detta gjordes inte, vilket resulterade i att jag tappade 10000 $ sedan
Hej Tarryn.
Jag uppskattar absolut att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Vi vill be Fairspin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hej tack.
Jag förväntar mig inte ett svar från kasinot som de har varit mycket svåra att förmedla med avseende på detta
God dag,
Vårt supportteam gör sitt bästa för att erbjuda bekväm, säker och laglydande användning av vår plattform.
I det här fallet använde spelaren VPN för att registrera och spela på Fairspin.
Våra supportombud har blockerat hennes konto efter den första begäran. Senare begärde hon åtkomståterställning och upprepa blockering av kontot.
Kundernas intressen är vår viktigaste prioritering. Vi uppfyller alla deras förfrågningar om lagen tillåter. Samtidigt, om vi vet att vissa spelare är bosatta i förbjudna länder, blockerar vi deras konton så fort som möjligt.
Nej det är falskt och jag har bevis för att de inte har blockerat min e-post, också skulle det vara så redo att öppna igen?
Och du VET att jag bodde i ett land från början och
Kära Fairspin Casino-team.
Tack för ditt samarbete.
Kan du bekräfta att spelaren uppgav att hon har ett spelproblem men hennes konto förblev tillgängligt för insättningar? Kan du reagera på Tarryn's det sista uttalandet också?
Kan du också ge oss några bevis som stöder dina påståenden om VPN? Du kan publicera den här (jag kommer att markera den som känslig info) eller så kan du vidarebefordra den till min e-postadress jozef.k@casino.guru.
Du visste att min plats läste meddelandena och i chatten sa du att min plats inte var tillåten. Jag berättar bara 20 gånger jag är i Australien att du var helt medveten
Ja, jag har ett spelberoende den andra jag sa till dig att det inte borde ha kunnat öppnas igen. Jag är också mentalt otrogen eftersom jag sa att jag har genomgått elektrochockterapi
Förresten är det inte $ 5000 mer som $ 10000 men jag var villig att träffas i mitten
Hej där,
Kära Tarryn.
Snälla, kan du bekräfta att du har använt VPN-programvara för att registrera dig i kasinot?
Kära FairSpin Casino-team.
Tarryn bad dig om kontoblockering på grund av spelproblemet, senare kontaktade hon dig att det var hennes man och du öppnade omedelbart hennes konto, förstår jag det korrekt?
Hej ja, jag använde en VPN-blockerare EFTER att jag registrerade mitt konto Jag hade aldrig använt den här programvaran förut och kasinot var helt medvetet om det, de marknadsför det på första sidan på deras webbplats och jag sa till var jag var
Egentligen skulle du bry dig om att avslöja de exakta beloppen på mina insättningar, särskilt de som gjordes efter att jag sa till dig att jag var i Australien efter att du anklagade mig för att använda programvara. Jag förnekade aldrig att det var två månader innan kontot stängdes
Det är över $ 10 000,00 efter att jag uppgav att jag bara hade ett spelberoende
Hej där,
Jozef,
Informationen är mestadels korrekt. Men eftersom blockering och avblockering av någon användare på hans / hennes begäran sker individuellt (manuellt) talar vi inte om omedelbar upplåsning. Men proceduren är som du beskrev.
Tarryn,
Enligt vår sekretesspolicy får vi inte avslöja sådan information på offentliga platser (såsom forum).
Eftersom du gjort insättningar från en kryptoplånbok kan du personligen verifiera att det belopp du uppgav är nära verkliga betalningar och att det lägre beloppet gjordes efter att du berättade om ditt missbruk. Du kan kontrollera dina betalningar från och med den 26 juli 2020. Det här är datumet då Fairspin fick ett e-postmeddelande med dig (eller din man) där du uppmanades att blockera ditt konto. Snart skickade du följande e-postmeddelande, där du informerade om att det tidigare brevet inte skickades av dig utan av din man och därför bad du oss att avblockera dig.
Jag berättade för dem flera gånger om mitt missbruk som ni ser på skärmdumparna, vad "så småningom" lyssnade de på? De visste också från början att jag var i Australien men de hävdar att om de hade vetat att de skulle ha stängt mitt konto? !!! Du kan se hur många gånger alla dessa information avslöjades. Kontot borde ha stängts permanent när allt detta nämnts inga ursäkter om de skulle ha öppnat det igen om min man fick skulden eller inte visste att jag var i Australien och en missbrukare och de gjorde inget för att stoppa det kan du inte se från dessa skärmdumpar Jag försökte jaga förluster, det är svårt att inte när ett kasino inte fortsätter att stänga ditt konto så gör de det och öppnar det så lätt!
Hej där,
Kära Fairspin Casino-team.
Vi uppskattar din del i det här fallet. Jag skulle dela upp detta fall i två ämnen.
1. VPN-programvara:
Snälla, kan du ange de IP-adresser som spelaren använde för att logga in på ditt kasino? Har spelaren registrerat sig med korrekt information, godkänt trågverifiering, deponerat och spelat under en längre tid?
2. Spelberoende:
Det uppenbara problemet är att du öppnade hennes konto efter att hon nämnde spelproblem som inte bör glömmas så lätt. Det är vanligt på de flesta kasinon att om spelaren nämner spelproblem, så blockerar kasinot omedelbart spelarens konto utan möjlighet att öppna igen, även om han säger att det var vän / fru / skämt / misstag, bör det tas mycket på allvar eftersom den missbrukare spelaren kommer att göra vad som helst för att spela.
Vår ståndpunkt angående liknande frågor förklaras tydligt i vår FAIR GAMBLING CODEX (länk nedan).
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
Alla kasinon bör ha väl utförda ansvarsfulla spelalternativ som innebär självutestängning. När en spelare utesluter sig själv bör de inte få spela förrän den fördefinierade tidsperioden är över.
Även om det kan finnas fall där kasinot verkligen vill genomföra självutestängning men inte kan, tror vi att de flesta kasinon utan självutestängning (eller med dåligt genomförd självutestängning) medvetet utnyttjar beroende spelare, vilket vi strängt är emot.
Vi tror att ansvarsfullt spelande gäller alla spelare och alla kasinon.
Får jag vänligen be dig att reagera? Kan du omvärdera ärendet, snälla?
För att inte tala om att även när jag frågade om insättningsgränser sa de att detta alternativ för närvarande inte var tillgängligt, men de säger att det erbjuds i deras villkor! Så verkar deras villkor inte vara värda mycket, de följer dem inte bara när det passar de anser att de är relevanta. Observera också Jozef att beloppet på $ 5000 jag har nämnt är i USD och sannolikt var det faktiskt väsentligt högre, det är löjligt
Hallå.
Besvara frågorna ovan.
> För att inte tala om att även när jag frågade om insättningsgränser sa de att detta alternativ för närvarande inte var tillgängligt, men de säger att det erbjuds i deras villkor!
Det finns ingen klausul om insättningsgränser i våra villkor. I termer står det om begränsningarna för att ta ut bonusen utan insättning. Insättningsbegränsningar ställs in manuellt efter en motsvarande begäran från en användare.
> 1. VPN-programvara
Vi arbetar under Curacao eGaming-licensen, och Australien (enligt licensen) ingår inte i listan över förbjudna länder, men kasinot har blockerat landet. Om en person försöker komma till Fairspin.io-webbplatsen från ett förbjudet land, kommer de att se ett speciellt meddelande om att åtkomsten till den här webbplatsen är begränsad. Personen har inget alternativ att registrera eller se webbplatsens innehåll.
Systemet låter dig registrera dig endast i fall av IP-förfalskning. Följaktligen ser vi bara spelarnas aktivitet från de tillåtna zonerna. Att använda VPN förblir på användarens samvete.
> 2. Spelberoende
När beroende spelare besöker Fairspin rapporterar de det till en supportchef. Om en person ber att begränsa sin spelupplevelse anger vi nämnda gränser. Användare som inte är redo att acceptera resultaten av vad letar också ofta efter kryphål. Därför godkänner användarna villkoren för kasinot genom att registrera sig, en av poängen säger att spelaren själv är ansvarig för att följa lagen i bosättningslandet:
3.5. Du är ensam ansvarig för alla förtjänster, risker och begränsningar som gäller för spelaktivitet med kryptovalutor i ditt land / jurisdiktion där du bor eller är belägen. Du får inte använda plattformen på någon plats eller på något sätt som bryter mot tillämpliga lagar och / eller regler. Varje erbjudande om någon funktion, produkt eller tjänst är ogiltig där det är förbjudet.
Tarryn informerades om detta, även under ett samtal med operatören och instämde i denna punkt. Förslag från operatören om att stänga Tarryn konto kom också före berättelsen med brevet.
Därför förblir kasinots position densamma: användarens konto återställs inte och återbetalning för spelet i denna situation tillhandahålls inte.
Ja naturligtvis är kasinot "inte ansvarigt för någon del av detta alls" vilket skämt. Ännu mer så de ringer mig ändå varje vecka med specialerbjudanden!
Allt de gör är att upprepa sig själva och ta inget ansvar.
Hej där,
Kära Fairspin Casino-team ,
Tack så mycket för ditt samarbete i det här fallet.
a) VPN-programvara
Även om vi helt förstår att spelaren inte har uppfört sig rätt med VPN-program har hon tydligt informerat dig om sitt hemvist vid flera tillfällen (du kan stänga hennes konto när som helst). För att undvika ett liknande problem finns det en enkel lösning som används i de flesta kasinon. Länlistan i ditt registreringsformulär bör endast innehålla de länder som verkligen finns i ditt casino. Naturligtvis förstår vi att blockeringen kan vara användbar i några få fall, men många spelare använder VPN-programvaran för att skydda dem, du tillät henne att registrera sig med korrekt information, spela, sätta in (spendera mycket tid på kasinot) men när hon vinner förverkas vinsterna bara på grund av VPN-användning. Det verkar inte som en användarvänlig miljö.
b) Spelberoende
När beroende spelare besöker Fairspin rapporterar de det till en supportchef. Om en person ber att begränsa sin spelupplevelse anger vi nämnda gränser.
Detta är helt fel när det gäller ansvarsfullt spelande. Om spelaren nämner spelproblem är kasinot skyldigt att förbjuda kontot så fort som möjligt.
Vi tror att det alltid ska finnas en säker miljö i alla bra kasinon.
Eftersom Fairspin Casino-teamet tydligt uttryckte sin ståndpunkt är vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Tarryn.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats. Jag rekommenderar att du försöker fylla i ett officiellt klagomål hos Fairspin Casinos licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Snälla, låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Bästa alla, Efter att vi utbytt lite kommunikation med kasinot har vi beslutat att delvis komma överens med dem på vissa delar. Det här fallet är ganska komplicerat och vi fokuserar mest på delen med självuteslutning. Självuteslutningsprocessen för kasinot fungerar korrekt med villkoren för ansvarsfullt spelande. Tyvärr var det enda problemet att öppna ett konto och lita på spelarens uttalande att det var en annan person som begärde att kontot skulle stängas. Även om vi förstår deras beslut (baserat på informationen vi fick), borde kontot fortfarande ha varit stängt. Men för att avsluta informationen ovan, och det faktum att detta är det enda olösta klagomålet som kasinot har och haft under en mycket lång period, har vi beslutat att sänka mängden svarta poäng. Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på nedanstående e-postadress. Med vänlig hälsning, Jozef jozef.k@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
