Spelaren från Polen deltog i en turnering på Fairspin och kom tvåa, vilket borde ha inneburit en belöning på 25 % av prispotten. Han noterar dock att den utannonserade prispotten reducerades från 5000 USDT till 1700 USDT innan turneringen avslutades utan någon tydlig anledning. Spelaren hävdar också att det inte fanns någon information om nödvändigheten av en viss VIP-nivå för att få hela belöningen.
!!!VIKTIG NOTERING!!!
jag vill inte anklaga Fairspin för att "fuska" målmedvetet eller vad som helst, det är snarare inkompetensen från "turneringsavdelningen". Men varje spelare som deltar i turneringar borde veta om min historia som hände under de senaste dagarna.
Jag kände mig bara väldigt förvirrad och ledsen efter att detta hände, speciellt att antingen support och min VIP-chef inte försöker förstå mig och det bästa svaret jag fick var att de kommer att skicka min kommentar till relevant avdelning som är ansvarig för turneringar.
Början och beskrivningen av min historia med Fruity Splash Tournament (13 april – 24 april):
Jag har deltagit i turneringen där du fick betala inträdesavgiften (min var 10USDT) du kan kolla turneringen under denna url-länk https://fairspin.io/tournaments/1eef337d-7842-64aa-a26f-d29c192d5a52
Jag har satsat en hel del och nått #2 plats (25 % av prispotten) där, mitt belöningspris i turneringen var 425 USDT så prispotten som användes för att beräkna min belöning var 1700USDT.
Men nu, var är problemet?
Turneringen, under över ~82% av sin period (13 april - 22 april) visade belöningsprispotten på 5000USDT, efter att ha inkluderat inträdesavgifterna som är 5000 ("garanterad pool")+1700 (entréavgifter)= 6700 USDT pris slå samman.
Efter att informationen om prispotten har ändrats den 23 april (2 dagar innan turnén slutar) på sidan för turneringar - jag har kontaktat supporten och min VIP hanterade ASAP och detta var deras svar:
hela konversationen där jag tydligt informerade om att ingenting har förändrats och belöningen kommer att delas ut som förväntat med hela poolen på 6700USDT.
så vad var "problemet" i mitt fall?
i turneringsbeskrivningen kan du se delen "Två grupper av deltagare kommer att tävla om en del av den garanterade $5 000 prispotten*".
Enligt min vip-manager EFTER turneringen fick jag höra att min vip-nivå skulle vara 1 lvl högre (soldier of fortune - faktiskt knappt en halv nivå högre eftersom jag är på väg att träffa den snart) för att få hela belöningen. Men jag fick inte veta om detta före turneringen och det stod inte heller i turneringsvillkoren.
Det är därför jag öppnar den här diskussionen för att alla ska veta att du ibland inte kommer att få din fulla belöning om din lojalitetsnivå (vip) inte är så hög som INGENSTANS beskrivits tidigare (även om du får veta att summan av XXXX USDT kommer att delas mellan ledarna för turneringen - vem jag var).
om det jag fick höra EFTER turneringen är rätt, då:
#1-spelare (45 % av poolen) fick en belöning på 3015USDT
#3-spelare (15 % av poolen) fick en belöning på 1015 USDT
och sedan är det jag med plats nummer 2 (påstås 25 % av poolen) som fick 425 USDT.
Sammanfattning, fakta:
1. Visningen av prispottens turnering ändrades från 5000 till 1700 (2 dagar innan turneringen avslutades) - jag konstaterar bara ett faktum, var det en kosmetisk förändring? Var det något annat? Vet inte.
2. Det finns ingenstans information om nödvändigheten av "soldier of fortune" (vip lvl 3) för att få hela belöningen, istället för en mycket lägre belöning.
Kära shmotles,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Fairspin Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du skicka mig de fullständiga villkoren för turneringen du deltog i? Jag kan se att det bredvid informationen om prispotten på $5000 finns en liten asterisk*, men jag kan inte se någon ytterligare förklaring till det.
Kan du skicka mig någon kommunikation med kundsupport som förklarar för dig varför du fick vinster på 425 USDT? Vidarebefordra mig också all annan kommunikation som kan vara relevant för utredningen. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå,
precis som det är.
Det finns inga villkor eller beskrivningar som säger något om olika priser för varje spelare.
Fullständig kommunikation med kundsupport jag har skickat dig via e-post.
Tack så mycket, shmotles, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej shmotles,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.
Vi skulle vilja bjuda in Fairspin Casino att delta i konversationen.
Bästa Fairspin Casino,
Även om det är förståeligt att vinsten från den här turneringen kan variera beroende på spelarens VIP-nivå, kan du dock påpeka var denna information nämns i turneringsvillkoren?
Hallå!
Vi uppskattar verkligen inbjudan till detta klagomål.
Vårt team bryr sig verkligen om den situationen.
Ämnet för detta klagomål har en plats att vara.
Det är sant att belöningar för evenemang beror på VIP-nivån (status) på spelplattformen.
shmotles får rätt pris i detta evenemang på grund av villkoren för det och deltagarens status.
Men vi håller med om att villkoren för detta evenemang inte var helt korrekta.
Det är det första evenemanget av den här typen som vi gör på Fairspin och vi är verkligen ledsna över sådana olägenheter som äger rum.
Den situationen är redan i den relevanta avdelningens arbete och vi är säkra på att det med framtida händelser inte kommer att finnas plats för sådana felaktigheter.
Vi bryr oss verkligen om den bästa upplevelsen för varje medlem i Fairspin och vi har alternativ för den situationen.
I den situationen kan vi visa vår lojalitet och vi är säkra på att vi kan lösa det.
Just nu kan vi erbjuda shmotles för att diskutera den situationen med en personlig assistent för att ytterligare lösa detta besvär.
Fairspin-teamet beklagar verkligen att en sådan situation inträffar och blir en anledning till klagomål och vi vill verkligen lösa det.
Med respekt,
Fairspin!
Hallå,
tack för detta svar!!!
Jag såg verkligen fram emot det för för en sekund tänkte jag verkligen att jag kanske verkligen är vanföreställningar och att allt är som det ska vara...
Fairspin stiger för närvarande på mina ögon ännu större, jag kommer verkligen att kontakta den personliga assistansen och se vad min kompensation kommer att bli.
Jag kommer att uppdatera denna tråd när jag vet ersättningen.
Tack igen
UPPDATERING
jag fick svaret från personlig assistent och fick kompensation av kasinot!!!!
I slutändan, som ett tecken på god vilja från Fairspin, har jag fått erbjudandet på 212,50USDT lagt till mitt saldo som jag har kommit överens om.
Vilket betyder att hela belöningspriset jag har fått från turneringen är 637,50 USD.
Enligt min åsikt klarade Fairspin det testet även om det helt omtvistade beloppet var 1250USDT (25% av prispotten på 6700USDT efter att ha subtraherat 425 som jag redan har fått) och jag är glad att från och med nu kommer ytterligare turneringar att beskrivas som förväntat.
Tack för ditt svar, inklusive förtydligande av situationen, Fairspin-teamet. Jag uppskattar din rättvisa inställning till att hitta en rättvis lösning för båda parter.
Kära shmotles,
Jag är glad att en lämplig lösning på situationen har hittats. Även om jag förstår att de överenskomna medlen fortfarande inte är de potentiella vinsterna du kunde ha vunnit, med tanke på alla faktorer, verkar det som ett rättvist resultat. Jag tror att situationen har hanterats av Fairspin Casino-teamet på rätt sätt. Kan vi betrakta ditt klagomål som löst eller behöver du hjälp med något annat?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock