Spelaren från Portugal, som informerade kasinot om sitt spelberoende och begärde att kontot skulle stängas i januari 2023, fick öppna sitt konto igen och satte in över 11 000 euro. Han söker återbetalning.
Automatiskt översatt:
Fairspin Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av att kontot öppnas igen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 11 000 €
Fairspin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 10h 12m 36s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
\
Översättning
I januari 2023 informerade jag detta kasino om att jag var spelberoende och begärde att mitt konto skulle stängas.
För några dagar sedan tillät de mig att öppna den igen, med vetskapen om att jag är beroende, och tillät mig att sätta in och spendera över 11 000 euro.
Jag söker en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bästa Dezanove19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
- Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
\
Översättning
Hej Petronela,
Jag har redan skickat den till dig.
Jag skickade mejl 2022 och 2023. Flera mejl.
I alla nämnde jag att jag är beroende av spelet.
Fairspin, trots att han visste det, öppnade alltid mitt konto direkt efter min begäran.
Som ni vet kontrollerar inte en missbrukare sina handlingar och det är upp till kasinon att ha mekanismer som hindrar dem från att spela.
Fairspin gör tvärtom, drar fördel av människors bräcklighet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
\
Översättning
FairSpin slutade svara mig helt!
Här är ett exempel på ett Casino som inte bryr sig om människor, det syftar bara till att göra en vinst och dra fördel av spelare.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Hej Dezanove19,
Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade (här ):
SJÄLVUTSLUTNING
Senast uppdaterad: 4 maj 2023
Alla termer med versaler som inte definieras på annat sätt i detta dokument ska ha den betydelse som tillskrivs dem i användarvillkoren.
VERKTYG
Vi erbjuder ett antal verktyg som hjälper dig att planera och kontrollera din spelaktivitet. Att hålla reda på hur mycket du spelar för är något som vi rekommenderar alla våra spelare, och som du enkelt kan göra genom att följa din transaktionshistorik.
SVALKAR
Om du vill ta en paus från spelandet erbjuder vi möjligheten att stänga av ditt medlemskonto för den tid du behöver, vilket ger dig lite tid att svalka dig och reflektera över din spelsituation. För att begära självuteslutning bör du kontakta vår kundsupport via e-post på support@fairspin.io . för att bekräfta Ditt beslut att fortsätta med självuteslutning, ange orsaken till självuteslutning och välj tidsperiod för blockering: 24 timmar, 7 dagar, 1 månad, 6 månader, 1 år eller på obestämd tid. Om du vill stänga ditt medlemskonto för en annan tidsperiod kan du alltid kontakta vår kundsupport som gärna hjälper dig med denna begäran.
Båda dina vidarebefordrade e-postmeddelanden verkar ha skickats till en annan e-postadress än den som anges i villkoren. Har du skickat några mail till support@fairspin.io ? Vidarebefordra helst det ursprungliga e-postmeddelandet till petronela.k@casino.guru istället för skärmdumpar.
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
\
Översättning
Hallå,
Alla e-postmeddelanden skickades till den adress du angav.
Jag kommer att vidarebefordra det till Petronela.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
\
Översättning
Här är två utskrifter med mejlet.
FairSpin tilldelar namn till e-postmeddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack så mycket, Dezanove19, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa Dezanove19,
Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet.
Var medveten om att detta är det tredje fallet jag får i uppdrag att hjälpa dig med. Ett fall löstes och ett avvisades som omotiverat. Det är inte mitt personliga beslut, utan ett beslut som fattas enligt vår policy. Jag kommer att diskutera din begäran om att bli tilldelad någon annan i mitt team.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa Dezanove19,
Vi har också tagit upp ditt Fairspin-ärende, och beslutet är att om du söker vår hjälp måste du samarbeta med mig. Mitt fokus ligger på frågor om ansvarsfullt spelande, och det är inte upp till ditt beslut eller preferens att välja vem som hanterar ditt ärende. Kan du berätta för mig om du vill fortsätta med lösningen eller om du föredrar att jag avslutar ärendet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Fairspin Casino-team,
Får jag vänligen be om din reaktion och en förklaring av situationen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Fairspin Casino-team,
Tack för ditt samarbete. Baserat på bevis och information från spelaren stängdes kontot initialt på grund av ett spelproblem. Kan du bekräfta detta? När ett konto stängs på grund av ett spelproblem bör det aldrig öppnas igen. Det finns några undantag när det är relevant, efter många år när det är möjligt för en spelare att behandlas, med en tillräcklig återöppningsprocess, inklusive en ångerperiod så att du är säker på att du inte tillåter en återfallande person att förlora i ditt kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Fairspin Casino-team,
spelaren gav flera skärmdumpar där han tydligt informerade din support om ett spelproblem. Har han fått någon information om vad han ska göra?
Skulle du också kunna förklara mer i detalj vad som menas med en oavslutad självuteslutningsprocess så att det blir mer förståeligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
\
Översättning
Här är beviset på att FairSpin ljuger.
2023 svarade de på min begäran om självuteslutning och sa att kontot blockerades på min begäran, på grund av spelberoende, och att jag aldrig skulle kunna öppna det igen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
\
Översättning
Ytterligare bevis på blockaden!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Fairspin Casino-team,
Även om jag litar på dig, ställer jag dessa frågor för att säkerställa efterlevnad av ansvarsfullt spelande. Du behöver inte vara kort, jag behöver alla detaljer så jag förstår fullt ut vad som har hänt. Får jag be dig att samarbeta?
Spelaren gav flera skärmdumpar där han tydligt informerade din support om ett spelproblem. Har han fått någon information om vad han ska göra?
Skulle du också kunna förklara mer i detalj vad som menas med en oavslutad självuteslutningsprocess så att det blir mer förståeligt?
Bevis kan vidarebefordras till min e-postadress jozef.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
\
Översättning
FairSpin har redan andra klagomål om detta ämne, inklusive ett som inte stängdes på grund av att inget kunde avslutas.
Det råder ingen tvekan, detta kasino följer inte lagstiftning och god praxis när det gäller ansvarsfullt spelande. Tvärtom utnyttjar den beroende och sjuka spelare för att tjäna pengar.
De tog alla mina pengar och utnyttjade det faktum att jag var beroende.
Detta kasino använder till och med ordet rättvist för att lura och förmedla en bild av allvar, när det inte är det.
Jag kommer bara att ge upp när de ger mig mina pengar tillbaka.
Jag förstår att om de inte lämnar tillbaka pengarna och erkänner misstaget, bör de inte vara på Casino Guru eller rekommenderas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Josef,
Fairspin-teamet är alltid redo att samarbeta med CasinoGuru och tillhandahålla all tillgänglig information.
Brev med detaljerad information till nämnda punkter har skickats till din e-post.
Vi hoppas att det kommer att bidra till att lösa den nuvarande situationen.
Med respekt,
Fairspin!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
\
Översättning
Hallå,
För min del har jag redan skickat allt!
Skickar FairSpin brev? Varför skickar du inte meddelanden.
Vi väntar på Jozefs beslut.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa Dezanove19,
Var medveten om att min kommunikation med casinoteamet fortfarande pågår. Jag återkommer till dig så snart det är klart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
\
Översättning
Kära Josef,
Tack för ditt svar.
Timern ska stå kvar där den var.
Angående FairSpins ställningstagande är det oacceptabelt. De stängde mitt konto på grund av ett fel och öppnade det igen bara för att jag frågade.
De måste erkänna sitt misstag och ersätta mig!
Om de inte gör det kan de inte rekommenderas av Casino Guru.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
\
Översättning
Det var 4 dagar kvar tills deadline gick ut och Jozef satte timern på 6 dagar.
FairSpin ljög för Casino Guru själva och de fortsätter att rekommendera det...
Hur som helst, mer av samma sak.
Som missbrukare blev jag utan mina 12 tusen euro. Casino Guru ställer sig alltid bakom kasinon och gynnar dem med deadlines.
Detta förtjänar att utredas av myndigheterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Bästa Dezanove19,
Jag är fortfarande i kontakt med casinoteamet. Var medveten om att casinoteamet inte vill göra en återbetalning. Eftersom du aldrig slutförde självuteslutningsprocessen, betyder det att när du informerade dem om ditt spelproblem, mailade de dig tillbaka, vilket gav en 24-timmars ångerfrist. Du borde ha kontaktat dem igen för att bekräfta din självuteslutning, men enligt deras register gjorde du det aldrig.
Jag kan bekräfta att du skulle ha varit mycket säkrare om du hade slutfört den processen. Jag tror dock att denna process inte är i linje med villkoren och standarderna för ansvarsfullt spelande. Ångerperioden för en problemspelare att ändra sig är inte vettig. Därför anser jag att den här processen var felaktig, och baserat på all information jag har nu anser jag att du förtjänar kompensation.
Detta är den senaste uppdateringen med den senaste informationen jag har. Jag kommer definitivt att uppdatera dig när det kommer mer. Men om du är missnöjd med min process och vill avsluta den kan jag avsluta ärendet, men i så fall skulle den enda lösningen vara att avvisa den och omdirigera dig till licensmyndigheten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Bästa Dezanove19,
kasinoteamet begärde mer tid för ärendeutvärderingen. Jag förlänger timern med 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Fairspin Casino har 5d 10h 12m 36s på sig att svara
