HemKlagomålFairspin Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av att kontot öppnas igen.

Fairspin Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av att kontot öppnas igen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 11 000 €

Fairspin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-06-09 | Ärende avslutat : 2024-07-22
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Portugal, som hade informerat kasinot om sitt spelberoende och begärt kontoavstängning i januari 2023, fick öppna sitt konto igen och satte in över 11 000 euro. Han begärde återbetalning. Klagomålsteamet undersökte saken och fann att kasinot hade öppnat kontot igen trots spelarens påståenden om missbruk. Kasinot hävdade att självuteslutningsprocessen inte hade slutförts korrekt av spelaren. Till slut bekräftade klagomålsteamet att en partiell återbetalning hade kommit överens om och mottagits av spelaren, trots hans förnekande, och avslutade ärendet som "avvisat".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

I januari 2023 informerade jag detta kasino om att jag var spelberoende och begärde att mitt konto skulle stängas.


För några dagar sedan tillät de mig att öppna den igen, med vetskapen om att jag är beroende, och tillät mig att sätta in och spendera över 11 000 euro.


Jag söker en återbetalning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Dezanove19,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .

  • Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Petronela,


Jag har redan skickat den till dig.


Jag skickade mejl 2022 och 2023. Flera mejl.


I alla nämnde jag att jag är beroende av spelet.


Fairspin, trots att han visste det, öppnade alltid mitt konto direkt efter min begäran.


Som ni vet kontrollerar inte en missbrukare sina handlingar och det är upp till kasinon att ha mekanismer som hindrar dem från att spela.


Fairspin gör tvärtom, drar fördel av människors bräcklighet!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

FairSpin slutade svara mig helt!


Här är ett exempel på ett Casino som inte bryr sig om människor, det syftar bara till att göra en vinst och dra fördel av spelare.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Hej Dezanove19,

Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade (här ):


SJÄLVUTSLUTNING

Senast uppdaterad: 4 maj 2023

Alla termer med versaler som inte definieras på annat sätt i detta dokument ska ha den betydelse som tillskrivs dem i användarvillkoren.

VERKTYG

Vi erbjuder ett antal verktyg som hjälper dig att planera och kontrollera din spelaktivitet. Att hålla reda på hur mycket du spelar för är något som vi rekommenderar alla våra spelare, och som du enkelt kan göra genom att följa din transaktionshistorik.

SVALKAR

Om du vill ta en paus från spelandet erbjuder vi möjligheten att stänga av ditt medlemskonto för den tid du behöver, vilket ger dig lite tid att svalka dig och reflektera över din spelsituation. För att begära självuteslutning bör du kontakta vår kundsupport via e-post på support@fairspin.io . för att bekräfta Ditt beslut att fortsätta med självuteslutning, ange orsaken till självuteslutning och välj tidsperiod för blockering: 24 timmar, 7 dagar, 1 månad, 6 månader, 1 år eller på obestämd tid. Om du vill stänga ditt medlemskonto för en annan tidsperiod kan du alltid kontakta vår kundsupport som gärna hjälper dig med denna begäran.


Båda dina vidarebefordrade e-postmeddelanden verkar ha skickats till en annan e-postadress än den som anges i villkoren. Har du skickat några mail till support@fairspin.io ? Vidarebefordra helst det ursprungliga e-postmeddelandet till petronela.k@casino.guru istället för skärmdumpar.

Tack.




Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå,


Alla e-postmeddelanden skickades till den adress du angav.


Jag kommer att vidarebefordra det till Petronela.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Här är två utskrifter med mejlet.


FairSpin tilldelar namn till e-postmeddelandet.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Dezanove19, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Med all respekt, vilket är mycket, Jozef tar alltid lång tid på sig att svara, svarar ALDRIG på mejl och bestämmer ALLTID till förmån för Casinot.


Kan du sätta någon opartisk att ta itu med frågan?


tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Dezanove19,

Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet.


Var medveten om att detta är det tredje fallet jag får i uppdrag att hjälpa dig med. Ett fall löstes och ett avvisades som omotiverat. Det är inte mitt personliga beslut, utan ett beslut som fattas enligt vår policy. Jag kommer att diskutera din begäran om att bli tilldelad någon annan i mitt team.



Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Dezanove19,

Vi har också tagit upp ditt Fairspin-ärende, och beslutet är att om du söker vår hjälp måste du samarbeta med mig. Mitt fokus ligger på frågor om ansvarsfullt spelande, och det är inte upp till ditt beslut eller preferens att välja vem som hanterar ditt ärende. Kan du berätta för mig om du vill fortsätta med lösningen eller om du föredrar att jag avslutar ärendet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag vill gå vidare med resolutionen.


Om kasinot vill lösa problemet, även idag, och överföra hälften av €6000-beloppet till mig, kommer vi att avsluta ärendet på ett säkert sätt.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Fairspin Casino-team,

Får jag vänligen be om din reaktion och en förklaring av situationen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå!


Spelplattformsteamet väntade på denna inbjudan och vi tar gärna del av detta klagomål för att klargöra det.

Först och främst vill vi säga en av huvudpunkterna för tillfället - detta offentliga klagomål öppnades men kunden fick också personlig konsultation om denna situation via e-post.


Huvudpunkterna från spelplattformen Fairspin är helt enkelt och baserat på villkoren.

Alla detaljer om denna situation har kontrollerats av alla relevanta avdelningar.


Kunden godkände alla punkter i villkoren vid registrering.

Med det faktumet bekräftar spelaren att han eller hon är en som är ansvarig för alla åtgärder som sker på kontot.

Så länge spelaren inte bryter mot reglerna, stör vi inte spelarens vilja angående hans eller hennes pengar eller handlingar på kontot.

Det är därför som denna kunds konto avblockerades på grund av hans begäran 2024.

Det var en enkel användning av grundläggande funktion och tjänst som är inställd och tillgänglig i villkoren.


2023, när spelaren bad oss att blockera hans konto, behandlade vi denna begäran.

Eftersom förfarandet för permanent (oåterställbart) blockering har brutits kunde spärren ha hävts på kundens begäran.

Sådana blockeringsförfrågningar har ägt rum tidigare men de slutfördes inte framgångsrikt av kundsidan.


Kontot blockerades 2023 och avblockerades 2024 på grund av kundbegäran.

Alla processer som deltog i denna situation var inom ramen för spelplattformens villkor.


Från och med nu har kontot för den tidigare medlemmen av spelplattformen blockerats permanent (ej återställbart), enligt den senaste relevanta begäran, på grund av spelberoende.

Alla delar av detta klagomål kan vara säkra på att Fairspin har fullgjort alla skyldigheter som vi har korrekt.


Med respekt,

Fairspin!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God morgon,


Det här svaret från FairSpin ger ingen mening.


Detta kasino är inte rättvist!!!


Jag begärde självuteslutning 2023 på grund av spelberoende och kasinot vet detta.


2024, eftersom de visste att jag är beroende, tillät de mig att öppna kontot omedelbart, utan någon respekt för policyer för ansvarsfullt spel.


De vet att en beroende spelare inte har kontroll över sig själv och sina handlingar, vilket är anledningen till att det finns lagliga mekanismer som påtvingas kasinon för att inte tillåta beroende spelare att spela.


Detta kasino respekterar inte det! En spelare begär självuteslutning på grund av missbruk och begär sedan återöppning och kasinot öppnar kontot utan problem.



När och hur bröt jag mot proceduren? Den här delen av svaret är omärklig och ur sitt sammanhang! 2023 rapporterade jag att jag är beroende och kontot spärrades. Så hitta inte på det.


Vad är självuteslutningsmekanismen till för? Respekterar inte lagen eller goda seder.


Tillåter de dessutom en spelare som de vet är beroende av spelet att sätta in och spendera mer än 12 tusen euro?


Som jag redan nämnt tror jag fortfarande på god praxis och att FairSpin positionerar sig som ett seriöst kasino.


För medicinsk behandling accepterar jag en återbetalning av halva beloppet på €6000, så länge det görs idag.


Jag väntar på svar.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Fairspin Casino-team,

Tack för ditt samarbete. Baserat på bevis och information från spelaren stängdes kontot initialt på grund av ett spelproblem. Kan du bekräfta detta? När ett konto stängs på grund av ett spelproblem bör det aldrig öppnas igen. Det finns några undantag när det är relevant, efter många år när det är möjligt för en spelare att behandlas, med en tillräcklig återöppningsprocess, inklusive en ångerperiod så att du är säker på att du inte tillåter en återfallande person att förlora i ditt kasino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Josef,

Som det har nämnts - blockeringsförfrågningar ägde rum tidigare men de slutfördes inte framgångsrikt av kundsidan.

Eftersom förfarandet för permanent (oåterställbart) blockering har brutits kunde spärren ha hävts på kundens begäran.


Efter att kunden har använt funktionen för självuteslutning.

I händelse av aktivering av självuteslutningen från kundsidan kan vi avblockera kontot med den första begäran och vi gjorde det på direkt begäran.

Vi måste ägna särskild uppmärksamhet en gång till att den tidigare blockeringsbegäran inte har avslutats korrekt av kunden och det var därför standardfunktioner/processer för spelplattformen fanns tillgängliga.


För närvarande är kontot för denna tidigare medlem av spelplattformen blockerat permanent utan möjlighet att återställa det genom korrekt begäran och bearbetning av alla poäng.


I detta fall och tidigare förfrågningar följer Fairspin alltid alla punkter i villkoren och mekaniken som är inställda för en specifik process.

Vi bryr oss verkligen bara om korrekt ifyllning av varje förfrågan.


Med respekt,

Fairspin!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Det är en lögn, kontot stängdes faktiskt tills du bad om att få öppna det.


Om den var öppen skulle jag inte behöva be om att få öppna den.


De har flera mejl som ber om självuteslutning på grund av missbruk, varför skulle de inte slutföra proceduren?


Ljug inte offentligt, var seriös.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Fairspin Casino-team,

spelaren gav flera skärmdumpar där han tydligt informerade din support om ett spelproblem. Har han fått någon information om vad han ska göra?


Skulle du också kunna förklara mer i detalj vad som menas med en oavslutad självuteslutningsprocess så att det blir mer förståeligt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Josef,

Vi är ledsna att höra att sådana frågor äger rum.

Det verkar som att inte alla detaljer har tillhandahållits av tidigare medlem av spelplattformen.


För att vara kort – varje process och förfrågan som stannar inom spelplattformens ansvarsområde har alltid sin egen algoritm som ställs av användarvillkoren.

Fairspin följer och behandlar alltid varje skyldighet som vi har.

I händelse av någon förfrågan från medlem av spelplattformen är vi alltid redo att hjälpa till med det och tillhandahålla all information om det.

Situationen för Dezanove19 är inte ett undantag, alla detaljer om processer som äger rum med specifik begäran har tillhandahållits men inte slutförts av tidigare medlem av spelplattformen.


Nu har vi resultatet, efter korrekt begäran och efterföljande av processen - kontot har blockerats.

Exakt det bekräftar att vi inte vägrar att behandla förfrågningar från medlemmen av spelplattformen när det är korrekt genomfört.


Vi vill också gå tillbaka till den punkt som nämndes tidigare.

Dezanove19 öppnade detta offentliga klagomål men samtidigt var det privat konsultation via e-post och vi ser inget omnämnande av det av en tidigare medlem av spelplattformen.

Vi tar den här situationen på allvar och den har kontrollerats av alla relevanta avdelningar på spelplattformen med alla detaljer.

All information på grund av situationen och begäran har kontrollerats flera gånger.

Uppgifter om begäran har lämnats vid tidpunkten för begäran.

För närvarande har alla processer slutförts korrekt och vi informerade Dezanove19 om det.


Fairspin bryr sig alltid om endast den bästa nivån på kundservicen men det är endast möjligt i rätt format.


Med respekt,

Fairspin!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Vad tillhandahölls inte??


Fortsätt uppfinna!


Det är beklagligt! Hur har Casino Guru ett kasino som detta klassat som seriöst, om de är lögnare och hittar på?


Det råder ingen tvekan om att de ljuger och att jag redan hade begärt självuteslutning och att kontot stängdes.


De misslyckades internt och som ett resultat behöll de €12 000 av mina medan jag botar mitt missbruk.


De respekterar inte lagen!


Ge mig mina pengar tillbaka, det är det minsta du kan göra.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Här är beviset på att FairSpin ljuger.


2023 svarade de på min begäran om självuteslutning och sa att kontot blockerades på min begäran, på grund av spelberoende, och att jag aldrig skulle kunna öppna det igen.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Ytterligare bevis på blockaden!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Fairspin Casino-team,


Även om jag litar på dig, ställer jag dessa frågor för att säkerställa efterlevnad av ansvarsfullt spelande. Du behöver inte vara kort, jag behöver alla detaljer så jag förstår fullt ut vad som har hänt. Får jag be dig att samarbeta?


Spelaren gav flera skärmdumpar där han tydligt informerade din support om ett spelproblem. Har han fått någon information om vad han ska göra?
Skulle du också kunna förklara mer i detalj vad som menas med en oavslutad självuteslutningsprocess så att det blir mer förståeligt?

Bevis kan vidarebefordras till min e-postadress jozef.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

FairSpin har redan andra klagomål om detta ämne, inklusive ett som inte stängdes på grund av att inget kunde avslutas.


Det råder ingen tvekan, detta kasino följer inte lagstiftning och god praxis när det gäller ansvarsfullt spelande. Tvärtom utnyttjar den beroende och sjuka spelare för att tjäna pengar.


De tog alla mina pengar och utnyttjade det faktum att jag var beroende.


Detta kasino använder till och med ordet rättvist för att lura och förmedla en bild av allvar, när det inte är det.


Jag kommer bara att ge upp när de ger mig mina pengar tillbaka.


Jag förstår att om de inte lämnar tillbaka pengarna och erkänner misstaget, bör de inte vara på Casino Guru eller rekommenderas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Josef,

Fairspin-teamet är alltid redo att samarbeta med CasinoGuru och tillhandahålla all tillgänglig information.


Brev med detaljerad information till nämnda punkter har skickats till din e-post.

Vi hoppas att det kommer att bidra till att lösa den nuvarande situationen.


Med respekt,

Fairspin!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå,


För min del har jag redan skickat allt!


Skickar FairSpin brev? Varför skickar du inte meddelanden.


Vi väntar på Jozefs beslut.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Dezanove19,


Var medveten om att min kommunikation med casinoteamet fortfarande pågår. Jag återkommer till dig så snart det är klart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Josef,


Tack för ditt svar.


Timern ska stå kvar där den var.


Angående FairSpins ställningstagande är det oacceptabelt. De stängde mitt konto på grund av ett fel och öppnade det igen bara för att jag frågade.


De måste erkänna sitt misstag och ersätta mig!


Om de inte gör det kan de inte rekommenderas av Casino Guru.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Det var 4 dagar kvar tills deadline gick ut och Jozef satte timern på 6 dagar.


FairSpin ljög för Casino Guru själva och de fortsätter att rekommendera det...


Hur som helst, mer av samma sak.


Som missbrukare blev jag utan mina 12 tusen euro. Casino Guru ställer sig alltid bakom kasinon och gynnar dem med deadlines.


Detta förtjänar att utredas av myndigheterna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Dezanove19,


Jag är fortfarande i kontakt med casinoteamet. Var medveten om att casinoteamet inte vill göra en återbetalning. Eftersom du aldrig slutförde självuteslutningsprocessen, betyder det att när du informerade dem om ditt spelproblem, mailade de dig tillbaka, vilket gav en 24-timmars ångerfrist. Du borde ha kontaktat dem igen för att bekräfta din självuteslutning, men enligt deras register gjorde du det aldrig.


Jag kan bekräfta att du skulle ha varit mycket säkrare om du hade slutfört den processen. Jag tror dock att denna process inte är i linje med villkoren och standarderna för ansvarsfullt spelande. Ångerperioden för en problemspelare att ändra sig är inte vettig. Därför anser jag att den här processen var felaktig, och baserat på all information jag har nu anser jag att du förtjänar kompensation.


Detta är den senaste uppdateringen med den senaste informationen jag har. Jag kommer definitivt att uppdatera dig när det kommer mer. Men om du är missnöjd med min process och vill avsluta den kan jag avsluta ärendet, men i så fall skulle den enda lösningen vara att avvisa den och omdirigera dig till licensmyndigheten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Om jag inte slutförde det, hur stängde de kontot?


Jag minns att jag var tvungen att be om att få öppna den igen.


Jag väntar på återbetalningen. Om de inte gör det måste Casino Guru bara klassificera dem som väldigt dåliga och ta bort dig från de rekommenderade casinona.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Vid den tiden skickade jag flera e-postmeddelanden enligt utskrifterna. Låt dem sluta ljuga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Dezanove19,


kasinoteamet begärde mer tid för ärendeutvärderingen. Jag förlänger timern med 7 dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Mer tid?


Varför ge mer tid till ett kasino som inte ger dig information??


Hur många missbrukare faller för denna lögn och förstör deras liv?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jozef ändrade beskrivningen av ärendet och jag förstår inte varför.


fortsätter att förlänga tidsfristen på FairSpins begäran, utan förklaring. Du vet redan att detta kasino har misslyckats och respekterar inte ansvarsfullt spelande.


casinoguru fortsätter att hänvisa till detta casino som mycket högt, när det har en mycket dålig nivå.


casinoguru fortsätter att rekommendera detta kasino.


Under den här månaden, hur många missbrukare har redan förstört sina liv eftersom de såg ett kasino som rekommenderats av casinogurun, de litade på och respekteras inte när de ber om att kontot ska stängas på grund av missbruk?


Hur många liv skadas för att Jozef helt enkelt accepterar förlängningen av tidsfristen på Casinos begäran?


Hur kan casinogurun säga att han är opartisk, när han tydligt skyddar ett kasino som inte respekterar något eller någon och agerar olagligt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Dezanove19,


Det pågår en diskussion mellan mig och casinoteamet. Jag föreslår att du har tålamod och fortsätter att arbeta med mig. Alternativt kan du välja att eskalera ärendet och överföra det till lämplig myndighet om du föredrar det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Josef,


När kommer de att returnera mina pengar?


du har marknadsfört ett korrupt kasino i över en månad.


Jag anser att det är angeläget att lösas.


Jag föreslår att de antingen återbetalar pengarna tills svarsfristen går ut, eller så slutar de att marknadsföra och rekommendera kasinot och minska säkerhetsbetyget.


vad tror du?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Josef,


tidsfristen går mot sitt slut. Kan du göra mina inlägg offentliga så att alla vet vad som händer?


Jag tror att casinogurun vill hjälpa människor och inte samverka med casinon som utnyttjar beroende spelare.


Låt oss göra detta offentligt och om FairSpin inte returnerar pengarna, gör det klart vad de är.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Josef,


Detta är varken rättvist eller allvarligt!


De ger flera gånger kasinot 7 dagar, de har redan gjort det 6 gånger!


Har du någonsin tänkt på hur många människor som förstör sina liv under dessa tidsperioder?


följa den definierade tidpunkten. De hade redan gett 7 dagar, flera gånger, de respekterade det inte, de satte oss som inte rekommenderade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Dezanove19,


Observera att det är standardprocedur att ge casinoteamet tillräckligt med tid att svara, vanligtvis 7 till 14 dagar. Att lösa klagomål involverar flera avdelningar och strategiska beslut, så det kanske inte går så snabbt som du kan förvänta dig. Om casinoteamet inte svarar inom de närmaste 24 timmarna kan ärendet förbli olöst, vilket kan påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå!


Fairspin Team uppskattar verkligen tiden och tålamodet för varje del av detta klagomål.


Vi uppskattar Jozefs korrekta kommentar.

Denna situation är verkligen inte enkel och vi bryr oss om den korrekta lösningen.


För närvarande har vår punkt och möjliga alternativ skickats till Jozef.

Det har skickats exakt till Jozef på grund av hans opartiska del i detta klagomål.


Med respekt,

Fairspin!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Gör informationen offentlig!


Varför döljer de det för folk?


Kommer de att returnera mina pengar eller inte?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Josef,


Jag ber er att göra hela utredningen och samtalet offentligt, så att alla vet vad detta Casino är och inte blir lurade och skadade som jag.


göra allt offentligt. Informera folk om vad detta kasino gör och hur det agerar på marknaden.


Det är viktigt att öka medvetenheten och hålla människor borta från detta illegala kasino som lurar alla!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Dezanove19,

Jag fick veta att du och casinoteamet hittade en kompromiss om återbetalningen och att den borde behandlas inom 24 timmar. Jag är glad att vi lyckades hitta en lösning på den här situationen. Meddela mig så snart du får det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

De har inte betalat något ännu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

24 timmarna är slut och jag har fortfarande inte fått mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

24 timmar har gått och kasinot har inte betalat!!!


I alla fall! De föreslår en förlikning på €3900, när de är skyldiga €12,000 och inte ens kommer att betala det.


avtalet är ogiltigt, jag kräver hela beloppet tillbaka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Dezanove19,


Jag fick veta av casinoteamet att du redan fått det överenskomna beloppet. Snälla, kan du bekräfta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Det är en lögn!!!! Jag har inget!


detta kasino är ett bedrägeri, de erbjöd sig att lämna tillbaka 1/4 av vad de är skyldiga mig och de gjorde inte ens det!!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Dezanove19,


Jag är mycket ledsen över situationen. Jag har fått relevanta bevis som bevisar att beloppet du gick med på att kompenseras med nådde den adress du bekräftat med casinoteamet. Jag kan bekräfta att detta belopp tydligt accepterades av dig och mottogs inom en rimlig tidsram. Jag kunde verifiera att du fick beloppet och att det redan fanns på ditt konto för två dagar sedan. Jag hade hoppats att det här fallet skulle kunna lösas, men eftersom du förnekar att ha tagit emot det har jag inget annat val än att avsluta det här ärendet som "avvisat".


Du har all rätt att inte hålla med om min åsikt. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet.


Med vänlig hälsning, Jozef

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter