Fairspin Casino - Spelare möter uttagsproblem med ett stängt konto.

Jag har gjort insättningar till fair spin med min bankapplikation. Så jag använde internetbanken och betalade sedan med det rekommenderade förfarandet. När det kom till dragningen fick jag höra att jag måste vänta eftersom de undersöker varför det här sättet jag satte in inte är tillgängligt för uttag. Sedan fick jag höra att jag kan ta ut min kryptoplånbok och när jag gjorde det avvisades det.

Kära 2darryn2,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Fairspin Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
• Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster?
• Är det ett internt casinosystemproblem eller är det bara relaterat till ditt konto?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Ser fram emot att höra från dig.

Med vänlig hälsning,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

tack för att du svarade så snabbt. Jag har verifierat mitt konto. Jag fick höra att jag måste ta ut med samma metod som jag använde för att sätta in. Sedan sa de att jag kan ta ut med kryptoplånbok. Men det avvisades av vilken anledning? Jag vet inte. Jag har också bett om en kopia av den kommunikation jag har gjort med dem och nekades en kopia. Jag skickar skärmdumpar

jag är osäker på om det är du som ska svara eller jag själv eftersom jag kämpar för att hitta ditt svar om det är min tur att svara

Tack för ditt tålamod.

Jag gick igenom kommunikationen du skickade till mig via e-post.

• Förstår jag rätt att när du försöker göra ett uttag med 'BankCard'-metoden resulterar det i ett fel?
• Har kasinot löst problemet sedan ditt senaste inlägg eller tillhandahållit alternativ som fungerar?

Vänligen meddela mig.

När jag försöker ta ut pengarna jag hade tillgängliga där det inte var möjligt att ta ut. Så kasinot sa att de tillåter mig att ta ut via kryptoplånbok. Vilket avslogs när jag väl hade ansökt om att dra mig ur. Jag har inget sätt att frigöra mina pengar. Jag gjorde till och med en insättning med usdt via min kryptoplånbok och trodde att det skulle frigöra pengarna. Jag tycker att det här är orättvist eftersom det var omöjligt för mig att dra tillbaka. Nej, jag väntar fortfarande på att kasinot ska kontakta mig eftersom de sa att de kommer att meddela mig när problemet är löst

Kära 2darryn2,

När var du senast i kontakt med casinosupporten angående problemet?

Förklarade kasinot varför ditt kryptouttag avbröts?

Jag fick veta av kasinot att de skulle kontakta mig när teknikern har tittat på fallet. Jag har inte fått något svar från dem än i dag.

Tack så mycket, 2darryn2, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära 2darryn2,

Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Fairspin Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.

Bästa Fairspin Casino,

Kan du ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Romi

Kära Romi,

Tack för din inbjudan - vi bryr oss alltid om varje situation som kan uppstå!

Det är en ganska enkel och grundläggande situation som är relaterad till spelplattformens mekanik.

Specifikt till mekanikern att uttag är tillgängligt med samma metod som har använts för insättning.

Om en medlem av spelplattformen gjorde en insättning med bankkort - uttag av vinster som har vunnits med dessa medel kommer endast att vara tillgängliga genom att använda samma metod (bankkort).

Vid nästa insättning med någon annan metod, kommer endast vinster som har tagits emot med medel från den nya insättningen att vara tillgängliga för uttag med den andra metoden.

Vi vägrar aldrig att behandla några transaktioner som kan genomföras.

Även om det kommer att finnas några svårigheter - vi kommer alltid att ge hjälp till medlemmar av spelplattformen.

Vårt team hoppas verkligen att dessa detaljer kommer att hjälpa oss att hantera den situationen och lösa den.

I händelse av andra förtydliganden eller ytterligare frågor kan vi garantera vårt fortsatta samarbete!

Med respekt,

Fairspin

Vid tidpunkten för denna begäran om uttag kunde jag inte göra ett uttag. Jag fick veta av kasinot att de skulle meddela mig att de kommer att kontakta mig eftersom de behöver rådfråga det tekniska teamet. Än idag väntar jag på svar.

Kära 2darryn2,

Så snart du har något belopp på ditt aktiva saldo som du vill ta ut – kan du skapa en ny begäran.

Även om det kommer att finnas några förtydliganden eller krav kan du vara säker på att vi kommer att informera dig omedelbart.

Vi bryr oss alltid bara om den bästa servicen för varje medlem!

Med respekt,

Fairspin

Jag förstår vad du säger till mig! Men i mitt fall var den här metoden jag använde för att sätta in inte tillgänglig för mig vid den tiden.

som du kan läsa i dokumentet jag tillhandahöll. Det här fallet är exceptionellt eftersom jag hade komplikationer med att ta ut mina pengar. Som du kommer att se i nästa dokument ger jag att mitt tillbakadragande är tydligt avvisat vid tidpunkten för incidenten. Därför tror jag att ditt system inte hade kunnat bearbeta och att din personal också var inkompetent att lösa detta problem! Eftersom de inte lyckades försöka få kontakt med mig som de hade kommunicerat i meddelanden! Jag tror att felet ligger i fairspin casinos händer och det är därför jag anser att du bör ta ut pengarna du avvisade just nu.

Hälsningar alla.

Tack för ditt samarbete i denna fråga.

Kära 2darryn2,

Har du redan begärt uttaget igen som föreslagits, tack?

Med respekt,

Romi

Det är inte möjligt. Jag använde medel. Eftersom jag kände att jag inte hade något annat val. Jag drog mig tillbaka sedan avvisades det. Jag väntar fortfarande på att casinot ska kontakta mig med information angående denna fråga. Det är över 1 månad nu. Vem som helst kommer att använda pengarna där

Kära 2darryn2,

Förstår jag rätt att du spelade ner dina vinster, tack?

Tack på förhand för ditt svar.

Hälsningar,

Romi

Hej 2darryn2,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

ja jag spelade ut det. Men jag tror vid tidpunkten för uttaget hur jag satte in pengarna var otillgängligt för mig att göra uttaget. Dessa kasinon är så strikta med sina regler men när casinot har fel finns det inget ansvar för deras handlingar, jag kan skicka chattar mellan mig och kasinots agent och han sa till mig att kasinots tekniska team undersöker problemet och att de kommer att ta kontakt med mig.

Kära 2darryn2,

Du kan vara säker på att vårt team alltid bryr sig om att informera dig med all aktuell information som finns i alla typer av situationer.

Vårt team ber dig också att vara uppmärksam på alla meddelanden från oss inklusive brev via e-post.

Kära Romi,

Vi kan konstatera att all information på grund av varje specifik situation har tillhandahållits.

Det är dock bara ägaren av kontot som kan bestämma vad som ska göras med medel från det aktiva saldot.

Fairspin bryr sig alltid om bara den bästa upplevelsen för varje medlem.

Om någon situation på medlemskontot kräver ett specifikt förtydligande – kommer vi alltid att tillhandahålla ytterligare information.

Med respekt,

Fairspin

som jag valde att dra tillbaka och fick avslag

1. som du kan se här svarar din agent till mig att det här fallet är exceptionellt och vill bara se till att detta inte händer igen. Därför är mitt fall exceptionellt! Överens eller inte? Mitt uttagsalternativ var inte tillgängligt. Eftersom du kan gå kolla min profil väntar jag fortfarande på meddelandet om när detta problem kommer att lösas

Hälsningar alla.

Tack, Fairspin Casino, för ditt samarbete.

Kära 2darryn2,

Även om jag verkligen är ledsen för din upplevelse på detta casino, måste jag avslå detta klagomål nu på grund av att det inte finns något belopp kvar på ditt konto.

Vänligen vet att vi finns här för att hjälpa dig när som helst du behöver.

Med respekt,

Romi