Fairspin Casino - Spelare möter uttagsproblem med ett stängt konto.

Jag har gjort insättningar till fair spin med min bankapplikation. Så jag använde internetbanken och betalade sedan med det rekommenderade förfarandet. När det kom till dragningen fick jag höra att jag måste vänta eftersom de undersöker varför det här sättet jag satte in inte är tillgängligt för uttag. Sedan fick jag höra att jag kan ta ut min kryptoplånbok och när jag gjorde det avvisades det.

Kära 2darryn2,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Fairspin Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
• Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster?
• Är det ett internt casinosystemproblem eller är det bara relaterat till ditt konto?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Ser fram emot att höra från dig.

Med vänlig hälsning,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.