Spelaren från Ryssland hade svårigheter med verifieringsprocessen på ett onlinekasino, vilket hindrade honom från att ta ut sina pengar. Trots flera försök, fortsatte kasinot att begära ytterligare verifiering. Efter att ha kommunicerat med kasinots chatt och tekniska support i två dagar kunde spelaren lösa problemet. Vi markerade klagomålet som "löst".
De kan inte lösa verifieringsproblemet. Jag laddade upp dokument flera gånger, både i min profil och via en speciell länk som supporten skickade mig via e-post. I casinochatten säger de att profilen är verifierad, sedan tvingar de dig att gå igenom allt igen. Skickade pass selfie bekräftad adress telefon e-post. På grund av detta kan jag inte ta ut mina pengar. Jag skickade dokument minst 4 gånger. Jag ägnade hela dagen åt detta utan resultat. Det finns alltid en ny operatör i chatten som måste förklara allt på nytt varje gång.
Kära alterburn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Fairspin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas.
Jag svarar i ordning:
1 Jag har aktiva väntande uttag
2 Förfrågningar kommer både per post och i chatten, men jag sparade inte meddelandena från chatten. Och meddelandetrådar sparas inte där.
3 Skickade trådar till dig från brevlådan blomkampbrn@gmail.com
Hej Tomas. Du kan avsluta klagomålet, jag lyckades lösa problemet. Efter 2 dagar drogs pengarna till mig och verifieringen bekräftades efter 2 dagars kommunikation med chatten och teknisk support.
Kära alterburn,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
