Spelaren från Portugal begärde en självuteslutning. Tyvärr följde de inte stegen enligt instruktionerna. Det slutade med att vi avvisade klagomålet.
Kasino som inte respekterade min begäran om självuteslutning. Efter att ha informerat dem om mitt problem med speltillägg, vägrade de att självutesluta mig efter flera förfrågningar. Ett väntande uttag hålls på mitt konto i mer än 12 dagar på grund av tekniska problem.
detta kasino respekterar inte policyn för ansvarsfullt spelande och undanhåller min begäran om uttag. bedragare
Bästa Epedro46,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen och det här är vad jag hittade ( här ):
"UTSLUTA DIG SJÄLV FRÅN SPEL
Vid riskfyllt spelbeteende kan du tillfälligt eller permanent utesluta dig själv från att delta i hasardspel via vår hemsida. Du hittar det här alternativet under "Begränsningar".
Paus
Detta alternativ låter dig utesluta dig själv från vår webbplats under en begränsad tid. Du kan välja ett uppehåll från 1 dag till 6 veckor. Under denna paus kan du inte logga in på vår hemsida. Obs: detta betyder också att du inte längre kan komma åt ditt konto.
Självuteslutning
Med det här alternativet kan du utesluta dig själv under en längre period. Du kan välja en självuteslutning på minst 30 dagar. Maximum är "för evigt". Under denna självuteslutning kommer du inte att kunna logga in på vår webbplats. Obs: detta betyder också att du inte längre kan komma åt ditt konto.
Om du ändrar dig eller vill ändra något under en paus eller självuteslutning ska du kontakta vår kundtjänst."
Är detta klantenservice@fairplaycasino.nl e-postadressen som du har skickat din e-post till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hallå
Jag frågade den 28/10/2022 om jag skulle utesluta mig själv eftersom jag är spelberoende. De ignorerar mig."
Kan du snälla vidarebefordra några stödjande bevis så snart som möjligt? Tack på förhand.
Jag har redan skickat bevis på min begäran om självuteslutning den 28/10 2022. Detta var den första begäran som ignorerades, och efter det har jag gjort flera andra.
Spelarens skärmdump:
Tack, Epedro46, för ditt mejl. Jag bytte klagomålet till rätt casino eftersom det lämnades in under fel casino. Jag har kontrollerat villkoren igen och det här är vad jag hittade ( här ):
"KYLA NED
Om du vill ta en paus från spelandet erbjuder vi möjligheten att stänga av ditt medlemskonto för den tid du behöver, vilket ger dig lite tid att svalka dig och reflektera över din spelsituation. Detta kan åtgärdas genom att kontakta vår kundsupport via e-post på support@fairspin.io . Tidsperioderna som vi erbjuder är 24 timmar, 7 dagar, 1 månad, 6 månader, 1 år eller på obestämd tid. Om du vill stänga ditt medlemskonto för en annan tidsperiod kan du alltid kontakta vår kundsupport som gärna hjälper dig med denna begäran."
Jag kan se från den vidarebefordrade skärmdumpen att du skickade din förfrågan till rätt e-postadress och även nämnde spelproblem. En sista sak, snälla, innan vi kontaktar kasinot direkt, kan du skicka en skärmdump av din kassahistorik också? Tack.
Jag skickar konversationshistorik.
Jag bad om självuteslutning för alltid, definitivt.
Kan du skicka en skärmdump av din kassahistorik (insättningar och uttag)? Tack.
Jag skickade precis alla utskrifter till Petronela. Det är bara insättningar, jag har bett om ett enda uttag sedan 28/10 och jag har fortfarande inte lyckats göra det.
Tack så mycket, Epedro46, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Epedro46,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Fairspin Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Tack så mycket!
Fairspin var oaktsam, jag spenderar mycket pengar som jag inte kunde spendera och jag ber dem många gånger att permanent blockera mitt konto. Det var bekvämt för dem att vänta på ett uttag och fortsätta ta emot mina dagliga insättningar.
Hej!
På vår hemsida tar vi varje anspråk på spelberoende på största allvar och ser alltid till att behandla människor med största respekt och förståelse.
I det här specifika fallet följde vi våra regler och efter att vi fått en begäran om självuteslutning implementerades den omedelbart. Men i ett efterföljande brev förnekade spelaren att hon gjorde en sådan begäran och insisterade på att vi skulle påskynda hennes uttagsprocess istället, och hävdade att hon inte kommer att utesluta sig själv förrän hon får sitt uttag.
I följande brev som skickats till oss av en spelare begärdes återigen en självuteslutning, som vi har försett henne med och erbjudit att välja en självuteslutningsperiod samtidigt som vi varnar spelaren för att bekräftelse av självuteslutning är obligatorisk och utan sådan bekräftelse är permanent självuteslutning omöjlig.
Däremot fick vi ingen sådan bekräftelse som i sin tur gjorde att vi följde våra egna riktlinjer och låste upp spelarens konto medan vi fortsatte att arbeta med att behandla spelarens uttag som tog längre tid, sedan initialt väntat på grund av tekniska svårigheter vi stötte på på vägen,
Fairspin har alla skärmdumpar och bevis i sin ägo och vi är glada att kunna förse dig med det med kort varsel
Med respekt,
Fairspin
Jag informerar dig om att inte bara har jag aldrig blivit självexkluderad, utan mitt konto har inte blockerats vid något tillfälle, och jag tvingades bara av kasinot att behålla kontot eftersom informationen jag fick var att jag inte kunde självutesluta själv tills jag slutförde ett uttag som medvetet väntade i mer än 15 dagar.
Jag har redan gett gurun alla bevis på sanningen i det jag säger.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Fairspin Casino-team,
Skicka alla relevanta bevis till min e-postadress (peter.m@casino.guru).
Kära Peter,
Relevant information inkluderades i ett e-postmeddelande som vi skickade till dig.
Hälsningar,
Fairspin Support Team
Tack Fairspin Casino Team för mejlet.
Låt oss bara summera vad vi vet hittills:
Nu är mina frågor här:
När behandlades uttagen, hur mycket kostade det och när tillämpades den permanenta självuteslutningen?
För det andra, det omtvistade beloppet på 8100 USDT är beloppet för de väntande uttagen eller summan av insättningarna som gjorts efter det första försöket till självuteslutning?
Den 28.10.2022 begärde Epedro46 självuteslutning
NAO-kasinot startade en 24-timmars självuteslutning, min aktivitet på kasinot under dessa 24 timmar bevisar detta faktum.
kasinot bad Epedro46 att kontakta casinosupporten nästa dag och bekräfta självuteslutningen och motivera den, men han tillade att han inte kunde självutesluta mig medan jag hade ett uttag på 8100 dollar på gång!!!
Epedro46 NAO förnekade självuteslutningen och bad bara att begränsa hans spelaktivitet tills han slutförde uttaget, en handling som nekades. självuteslutningen tillämpades först efter att jag hade initierat flera klagomål online, inklusive hos casinoguru.
kontot spärrades efter att jag fick bekräftat att jag skulle behandla uttaget på 8100 dollar, och fram till idag har jag fortfarande inte fått pengarna.
8100 var uttaget jag begärde den 27/10/2021, en vinst som härrörde från flera insättningar. Mina insättningar är över 5500 dollar. Nästan alla insättningar gjordes efter att jag begärde självuteslutning och nekades tills jag gjorde ett uttag.
Förstår jag rätt att du redan fått 8100 USDT? Gjorde du insättningarna på 5500 USDT efter 2022-10-28? Har du någon gång bett om självuteslutning och bekräftat det nästa dag enligt instruktionerna?
God morgon.
Jag har inte fått uttaget på $8100 förrän nu!
Jag bekräftar att jag har gjort insättningar som är större än 5500 USD efter den 28.10.2022!
Jag upprepar: efter den 28.10.2022 bad/tiggde jag om min självuteslutning varje dag, jag fick alltid veta att det bara kunde utföras efter att uttaget på 8100 dollar hade behandlats, aldrig tidigare, och detta uttag tog mer än 14 dagar som ska behandlas och än idag har jag INTE fått den summan.
Hej Epedro46,
Kan du snälla vidarebefordra begäranden om självuteslutning som nämns ovan som du skickade till kasinot till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?
Hej Epedro46,
Du angav följande: "efter den 28/10 2022 bad/tiggde jag om min självuteslutning varje dag,"
Har du något bevis på detta?
Jag hade redan svarat dig per post och skickat alla skriftliga bevis jag har
Bästa Epedro46,
Tyvärr har jag inte fått några bevis som stödjer ditt påstående "efter den 28/10 2022 bad/tiggde jag om min självuteslutning varje dag," Om du inte följde alla steg enligt instruktionerna, är jag rädd att du inte har något anspråk på återbetalning.
Kära Fairspin Casino Team,
Vad är status för Epedro46:s uttag? Är det fortfarande under behandling?
Tack för förfrågan.
Enligt aktuell information blockerades användaren Epe*****@gmail.coms konto permanent utan rätt att återställa åtkomst omedelbart efter ett framgångsrikt uttag av 8346.97 USDT 15/11/2022.
All information hade skickats till användarens e-post.
Vi vill också förtydliga att insättningsbeloppet var 5187,40 USD, uttagsbeloppet var 8346,97 USDT.
Vi är redo att tillhandahålla all information du behöver.
Vänliga hälsningar,
Fairspin Support Team
Tack Fairspin Casino Team för uppdateringen.
Bästa Epedro46,
Eftersom du fick ditt återkallande och aldrig lämnade de begärda bevisen är jag rädd att ditt klagomål kommer att avvisas. Om du inte håller med om vårt beslut, vänligen vänd dig till spelmyndigheten (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io&_ga=2.94928604.1199837775.1670482521-1528.216) och skicka in en klagomål. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter