HemKlagomålFairspin Casino - Player hävdade att hans begäran om självuteslutning förbises.

Fairspin Casino - Player hävdade att hans begäran om självuteslutning förbises.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 187 ₮

Fairspin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2022-11-12 | Ärende avslutat : 2022-12-08
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Portugal begärde en självuteslutning. Tyvärr följde de inte stegen enligt instruktionerna. Det slutade med att vi avvisade klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kasino som inte respekterade min begäran om självuteslutning. Efter att ha informerat dem om mitt problem med speltillägg, vägrade de att självutesluta mig efter flera förfrågningar. Ett väntande uttag hålls på mitt konto i mer än 12 dagar på grund av tekniska problem.

detta kasino respekterar inte policyn för ansvarsfullt spelande och undanhåller min begäran om uttag. bedragare

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa Epedro46,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen och det här är vad jag hittade ( här ):


"UTSLUTA DIG SJÄLV FRÅN SPEL

Vid riskfyllt spelbeteende kan du tillfälligt eller permanent utesluta dig själv från att delta i hasardspel via vår hemsida. Du hittar det här alternativet under "Begränsningar".

Paus

Detta alternativ låter dig utesluta dig själv från vår webbplats under en begränsad tid. Du kan välja ett uppehåll från 1 dag till 6 veckor. Under denna paus kan du inte logga in på vår hemsida. Obs: detta betyder också att du inte längre kan komma åt ditt konto.

Självuteslutning

Med det här alternativet kan du utesluta dig själv under en längre period. Du kan välja en självuteslutning på minst 30 dagar. Maximum är "för evigt". Under denna självuteslutning kommer du inte att kunna logga in på vår webbplats. Obs: detta betyder också att du inte längre kan komma åt ditt konto.

Om du ändrar dig eller vill ändra något under en paus eller självuteslutning ska du kontakta vår kundtjänst."


Är detta klantenservice@fairplaycasino.nl e-postadressen som du har skickat din e-post till?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Ytterligare kommentarer från spelaren:


"Hallå

Jag frågade den 28/10/2022 om jag skulle utesluta mig själv eftersom jag är spelberoende. De ignorerar mig."

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kan du snälla vidarebefordra några stödjande bevis så snart som möjligt? Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag har redan skickat bevis på min begäran om självuteslutning den 28/10 2022. Detta var den första begäran som ignorerades, och efter det har jag gjort flera andra.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning

Spelarens skärmdump:


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack, Epedro46, för ditt mejl. Jag bytte klagomålet till rätt casino eftersom det lämnades in under fel casino. Jag har kontrollerat villkoren igen och det här är vad jag hittade ( här ):


"KYLA NED

Om du vill ta en paus från spelandet erbjuder vi möjligheten att stänga av ditt medlemskonto för den tid du behöver, vilket ger dig lite tid att svalka dig och reflektera över din spelsituation. Detta kan åtgärdas genom att kontakta vår kundsupport via e-post på support@fairspin.io . Tidsperioderna som vi erbjuder är 24 timmar, 7 dagar, 1 månad, 6 månader, 1 år eller på obestämd tid. Om du vill stänga ditt medlemskonto för en annan tidsperiod kan du alltid kontakta vår kundsupport som gärna hjälper dig med denna begäran."


Jag kan se från den vidarebefordrade skärmdumpen att du skickade din förfrågan till rätt e-postadress och även nämnde spelproblem. En sista sak, snälla, innan vi kontaktar kasinot direkt, kan du skicka en skärmdump av din kassahistorik också? Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag skickar konversationshistorik.

Jag bad om självuteslutning för alltid, definitivt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kan du skicka en skärmdump av din kassahistorik (insättningar och uttag)? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag skickade precis alla utskrifter till Petronela. Det är bara insättningar, jag har bett om ett enda uttag sedan 28/10 och jag har fortfarande inte lyckats göra det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Epedro46, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Epedro46,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Fairspin Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket!

Fairspin var oaktsam, jag spenderar mycket pengar som jag inte kunde spendera och jag ber dem många gånger att permanent blockera mitt konto. Det var bekvämt för dem att vänta på ett uttag och fortsätta ta emot mina dagliga insättningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej!


På vår hemsida tar vi varje anspråk på spelberoende på största allvar och ser alltid till att behandla människor med största respekt och förståelse.


I det här specifika fallet följde vi våra regler och efter att vi fått en begäran om självuteslutning implementerades den omedelbart. Men i ett efterföljande brev förnekade spelaren att hon gjorde en sådan begäran och insisterade på att vi skulle påskynda hennes uttagsprocess istället, och hävdade att hon inte kommer att utesluta sig själv förrän hon får sitt uttag.


I följande brev som skickats till oss av en spelare begärdes återigen en självuteslutning, som vi har försett henne med och erbjudit att välja en självuteslutningsperiod samtidigt som vi varnar spelaren för att bekräftelse av självuteslutning är obligatorisk och utan sådan bekräftelse är permanent självuteslutning omöjlig.


Däremot fick vi ingen sådan bekräftelse som i sin tur gjorde att vi följde våra egna riktlinjer och låste upp spelarens konto medan vi fortsatte att arbeta med att behandla spelarens uttag som tog längre tid, sedan initialt väntat på grund av tekniska svårigheter vi stötte på på vägen,


Fairspin har alla skärmdumpar och bevis i sin ägo och vi är glada att kunna förse dig med det med kort varsel


Med respekt,

Fairspin

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag informerar dig om att inte bara har jag aldrig blivit självexkluderad, utan mitt konto har inte blockerats vid något tillfälle, och jag tvingades bara av kasinot att behålla kontot eftersom informationen jag fick var att jag inte kunde självutesluta själv tills jag slutförde ett uttag som medvetet väntade i mer än 15 dagar.

Jag har redan gett gurun alla bevis på sanningen i det jag säger.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära Fairspin Casino-team,

Skicka alla relevanta bevis till min e-postadress (peter.m@casino.guru).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Peter,


Relevant information inkluderades i ett e-postmeddelande som vi skickade till dig.


Hälsningar,

Fairspin Support Team


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack Fairspin Casino Team för mejlet.

Låt oss bara summera vad vi vet hittills:

  1. Den 28.10.2022 bad Epedro46 om självuteslutning
  2. Kasinot startade en 24-timmars självuteslutning och bad Epedro46 att kontakta kasinots support nästa dag och bekräfta självuteslutningen och ange skäl till det
  3. Epedro46 förnekade självuteslutningen och bad om uttag, självuteslutningen bör tillämpas efter att uttagen har behandlats

Nu är mina frågor här:

När behandlades uttagen, hur mycket kostade det och när tillämpades den permanenta självuteslutningen?

För det andra, det omtvistade beloppet på 8100 USDT är beloppet för de väntande uttagen eller summan av insättningarna som gjorts efter det första försöket till självuteslutning?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Den 28.10.2022 begärde Epedro46 självuteslutning

NAO-kasinot startade en 24-timmars självuteslutning, min aktivitet på kasinot under dessa 24 timmar bevisar detta faktum.

kasinot bad Epedro46 att kontakta casinosupporten nästa dag och bekräfta självuteslutningen och motivera den, men han tillade att han inte kunde självutesluta mig medan jag hade ett uttag på 8100 dollar på gång!!!

Epedro46 NAO förnekade självuteslutningen och bad bara att begränsa hans spelaktivitet tills han slutförde uttaget, en handling som nekades. självuteslutningen tillämpades först efter att jag hade initierat flera klagomål online, inklusive hos casinoguru.

kontot spärrades efter att jag fick bekräftat att jag skulle behandla uttaget på 8100 dollar, och fram till idag har jag fortfarande inte fått pengarna.

8100 var uttaget jag begärde den 27/10/2021, en vinst som härrörde från flera insättningar. Mina insättningar är över 5500 dollar. Nästan alla insättningar gjordes efter att jag begärde självuteslutning och nekades tills jag gjorde ett uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Förstår jag rätt att du redan fått 8100 USDT? Gjorde du insättningarna på 5500 USDT efter 2022-10-28? Har du någon gång bett om självuteslutning och bekräftat det nästa dag enligt instruktionerna?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

God morgon.


Jag har inte fått uttaget på $8100 förrän nu!

Jag bekräftar att jag har gjort insättningar som är större än 5500 USD efter den 28.10.2022!

Jag upprepar: efter den 28.10.2022 bad/tiggde jag om min självuteslutning varje dag, jag fick alltid veta att det bara kunde utföras efter att uttaget på 8100 dollar hade behandlats, aldrig tidigare, och detta uttag tog mer än 14 dagar som ska behandlas och än idag har jag INTE fått den summan.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Epedro46,

Kan du snälla vidarebefordra begäranden om självuteslutning som nämns ovan som du skickade till kasinot till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Skickas via e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Epedro46,

Du angav följande: "efter den 28/10 2022 bad/tiggde jag om min självuteslutning varje dag,"

Har du något bevis på detta?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Epedro46,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag hade redan svarat dig per post och skickat alla skriftliga bevis jag har

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Epedro46,

Tyvärr har jag inte fått några bevis som stödjer ditt påstående "efter den 28/10 2022 bad/tiggde jag om min självuteslutning varje dag," Om du inte följde alla steg enligt instruktionerna, är jag rädd att du inte har något anspråk på återbetalning.

Kära Fairspin Casino Team,

Vad är status för Epedro46:s uttag? Är det fortfarande under behandling?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för förfrågan.


Enligt aktuell information blockerades användaren Epe*****@gmail.coms konto permanent utan rätt att återställa åtkomst omedelbart efter ett framgångsrikt uttag av 8346.97 USDT 15/11/2022.


All information hade skickats till användarens e-post.

Vi vill också förtydliga att insättningsbeloppet var 5187,40 USD, uttagsbeloppet var 8346,97 USDT.


Vi är redo att tillhandahålla all information du behöver.


Vänliga hälsningar,

Fairspin Support Team


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Fairspin Casino Team för uppdateringen.

Bästa Epedro46,

Eftersom du fick ditt återkallande och aldrig lämnade de begärda bevisen är jag rädd att ditt klagomål kommer att avvisas. Om du inte håller med om vårt beslut, vänligen vänd dig till spelmyndigheten (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io&_ga=2.94928604.1199837775.1670482521-1528.216) och skicka in en klagomål. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter