Fair Go Casino - Spelarens vinster har upphävts.

Kära Bono,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Du har lagt in pengar på ditt konto utan att aktivera något bonuserbjudande, är det rätt? Efter ett tag, när du spelade med dina riktiga pengar, har du vunnit en jackpot som omvandlades till bonus och bonusfonderna måste satsas. När du har slutfört omsättningskraven har du begärt ett uttag som har bekräftats. Jag vill betona att endast begäran har bekräftats, inte själva återkallandet (baserat på medföljande skärmdumpar). Slutligen har ditt uttag avbrutits, vinsten upphävts och insättningen återlämnats. Förstod jag det korrekt?

Fick du någon förklaring från kasinot vilken regel som har brutits? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Det är korrekt, vad de har nämnt för mig på chattkonversationen att fonden på mitt konto kommer från den bonus som jag har vunnit. Jag skickar Casino 3-e-postmeddelanden som ber om någon feedback, inget svar alls. Jag antar att ingen e-post - inga bevis kan användas mot dem.

Och sedan sa jag efter att omsättningskravet är fullbordat vilket belopp i mitt kontosaldo som är mina pengar (spelar ingen roll var de kommer ifrån) vilket innebär att jag vann dessa pengar 100%.

Observera: Vinningen är ursprungligen 4 300 $ och för att de fortsätter att försöka försena varje process, t.ex. ID-verifiering den vinnande fortsätter att gå ner och det slutar upp till $ 2550.

Varför behandlar Fair Go Casino oss spelare så här. Vi spelare bara försöker vinna något som vi använde våra egna pengar. Och de gillar det när människor fortsätter att sätta in pengar men när människor vinner kommer de att försöka göra människors liv eländigt.

Ärligt talat kommer jag att behöva den här fonden, eftersom jag tappade jobbet under den här pandemins nedläggning.

Och jag försöker fortsätta kämpa för dessa pengar (jag trodde att jag vann dessa pengar och utan tvekan. Och jag förtjänade det.

Tack för din hjälp, mycket uppskattad.

Vänliga Hälsningar,

Bono14

Tack så mycket Bono för att du lämnat all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Bono.

På ett av dina skärmdumpar kan jag se att beloppet 4654.35 finns i kolumnen med bonuspengar, och även ett visst belopp kvar. Du skrev tidigare att du inte tog någon bonus. Är du säker på det?

Har du din spellogg? (historia?)

Hej Matej,

Som jag sa tidigare är $ 4654,35 jackpotten att satsa fortfarande. Och jag har slutfört omsättningskravet så att allt belopp som finns kvar på mitt konto är allt mitt (riktiga pengar).

Jag försökte titta på min spelloggshistoria och det finns inget alternativ att kolla in mitt konto, men kasinot skulle ha den historien antar jag. Allt jag har är skärmdumparna.

Vänliga Hälsningar,

Bono14

Jag vill be kasinoföreträdarna att gå in i detta klagomål och hjälpa mig att klargöra vad som hände med Bono14s vinster.

Hallå där,

Tyvärr försenades utbetalningen eftersom spelaren använde fel e-postadress för att skicka dokument, vilket vårt CS-team inte plockade upp snabbt.

Anledningen till att utbetalningen nekades, beror på att kunden löst in en gratis bonus ovanpå en befintlig saldo som gjorde att vinsten upphävdes. Ett e-postmeddelande skickades för att informera honom, men det finns en chans att det hamnade i skräpmappen.

Matej, jag har också skickat ett e-postmeddelande med underlag.

Vänliga Hälsningar,

Team Fair GO Casino

Hej Matej,

Det nuvarande saldot var mina riktiga pengar på kontot. Med bonusen som de pratade om var 25 gratissnurr som de fortsätter att erbjuda mig medan jag spelar, och de skickar hela tiden e-post för gratissnurret.

När jag inte fick lycka med att få gratissnurr så försökte jag chansen med gratissnurret som de fortsätter att erbjuda på min skärm.

Att säga att gratissnurret bara vann mindre än en dollar. Endast 97 cent och varför de kommer att ogiltiga min vinst på 2500 dollar. Det var inte riktigt rättvist för spelaren. Jag tappar mer än $ 2500 sedan jag började spela här.

Och jag sa till dem att jag inte ens känner till reglerna de kastade till mig bara för att undvika eller försöka komma undan att betala min vinst.

Och det här kommer att bli mina första vinster i online casino. Hoppas på din vänliga övervägande.

Hälsningar,

Bono14

Bono14- och kasinotrepresentanter:

Idag hade vi ett möte där vi diskuterar situationen från detta fall, och här är vår slutsats:

Bono14 bryt mot villkoren för kasinot, men detta orsakades eftersom hans tillbakadragande försenades (ja det var hans misstag, men att göra en skrivfel i ett brev ...) Om han inte gjorde detta misstag är det mycket troligt att hans vinster skulle behandlas och dras tillbaka framgångsrikt. Han försökte inte bedra eller fuska kasinot. Han spelade i god tro och avslutade satsningen på sin första bonus och uppfyllde alla villkor.

Innan livechattagenten gav honom ytterligare en bonus, kan han / hon inte kontrollera att spelaren hade en aktiv bonus?

Vi tror att Bono14 förtjänar vinsten från den första bonusen. Det ursprungliga beloppet som han hade innan han tog den andra bonusen.

Hej Matej,

Vill bara säga att jag uppskattar vad du just sa på ditt svar. Det du nämnde är vettigt. Och det är väldigt rättvist.

Varför de tillåter mig att ta gratissnurret medan jag har pengar på mitt konto som kan påverka mina vinster om jag tar det.

Men när kontosaldot är noll och försöker få en gratissnurr får vi inte ta det eller få något.

Några av casinotricks. Jag antar att vi inte vinner genom att göra misstag som vi inte är medvetna om.

Hoppas att få mina vinster eftersom jag inte kan komma över detta och det stör mig och min vardag.

Vänliga Hälsningar,

Bono14

Hallå där,

Vi förstår att kunden inte bröt regeln om syfte och fel med felaktig e-postadress kan hända, men jag skulle vilja klargöra att vi aldrig försenar uttag med avsikt.

Vi kan inte ersätta en del av vinsterna men vi är villiga att erbjuda denna spelare en gratis bonus på $ 500, som ett enstaka undantag och som ett sätt att visa att vi uppskattar lojala spelare.

Den maximala utbetalningen för denna bonus skulle vara exakt det belopp han nekades. Vi anser att det är rättvist eftersom inget misstag ägde rum på vårt slut, vi följde våra standardförfaranden när regler bryts, och detta är vår vilja med god vilja. Låt oss veta om vi ska kreditera bonuspengarna på ditt kundkonto.

Vänliga Hälsningar,

FairGO Casino

Om du är nöjd med denna lösning Bono14, låt oss veta och efter att kasinot krediterar dig en bonus stänger vi klagomålet.

Hej Matej,

Skulle de kunna göra det minst $ 1000?

Och dessa pengar som de förhoppningsvis erbjuder är mina och inga krav på playthrough?

Hälsningar,

Bono14

Jag är rädd att bonusen innebär att beloppet är med vad som krävs av vadslagning. Kasinot erbjuder dig en andra chans att vinna samma belopp som du har tidigare. Du kan naturligtvis förhandla. Som vi skrev tidigare tror vi att du förtjänar vinsten. Vi förstår också kasinot, men till exempel när du köper en flygbiljett och gör ett brev misstag fixar de det gratis. I detta fall orsakades alla dina problem av en bokstav i e-postadressen. Ja, det var ditt misstag; det är därför vi ger en chans att hitta en kompromisslösning.

Hej Matej,

Tack för hjälpen.

Och ja berätta för dem att ge mig bonusen på $ 500. Vad kan jag göra?

Casino vinner alltid och vill vinna.

Förhoppningsvis går det som kommer runt

Och jag behöver bonusen nu då. Och förhoppningsvis inte efter 5 dagar.

Hälsningar,

Bono14

Om du önskar att du kan klaga till kasinot regulator (Curacao) - denna förhandling bör leda till avtalet, som båda sidor skulle anses vara bra. Så du bör inte ta det bara för att du tror att det inte finns något annat alternativ.

Hej Matej,

Ok, jag kommer att ta det vidare och lägga klagomålet till Casino regulatorer (Curucao) och hoppas kunna överväga mitt klagomål.

Och hoppas att detta Fair Go-kasino kan behandla mig och mina vinster "rättvist".

Hälsningar,

Bono14

Observera att Curacao Gaming Authority kan besluta att kasinot har rätt. I sådana fall är det bäst om båda sidor finner ett avtal som skulle vara en kompromiss. Vi skrev att vi tror att Bono14 förtjänar vinsten. Detta är vår åsikt och tillsynsmyndigheten kan se fallet annorlunda. (de utvärderar mestadels det juridiska perspektivet i ärendet)

Det jag försöker säga är att det här fallet inte är direktöverföring och vi vet inte resultatet från tillsynsmyndigheten.

Bono14, jag ställer in timern på detta klagomål på 21 dagar - skriv till oss här när du får svar från regulatorn.

Hej Matej,

Jag är förvirrad över vad du sa om ditt tidigare svar.

Är kasinotillsynsmannen via e-post till mig om resultatet av deras beslut eller måste jag fortfarande lämna in ett klagomål till regulatorn eller vet de redan om min klagomål?

Vänligen råd så snabbt.

Hälsningar,

Bono14

Jag kommer att skicka instruktioner om vad du ska göra. Ge oss ett ögonblick. Jag kontaktade min kollega från en annan avdelning och vi kommer att inleda en privat dialog med kasinot om detta klagomål.

Jag är ledsen Bono14 för förseningen. Vi diskuterar fortfarande ditt fall internt med kasinot.

Hej Matej,

Det är ok, jag antar att det kommer att bli en bättre upplösning när det gäller mina välförtjänta vinster.

Din hjälp är mycket uppskattad.

Hälsningar,

Bono14

Hej Matej,

Jag har sett att timglaset eller timern var klar.

Finns det någon feedback om de beslut som kasinot kommer att fatta för?

Vänliga Hälsningar,

Ronnie

Hej Ronnie.

Jag skrev dig e-post. Kontrollera det och låt mig veta vad du vill göra.

Hej alla,

Vill bara informera alla om att jag accepterar bonusen som erbjuds av fairgo casino som är $ 500.

Hälsningar,

Bono14

Jag fick ett meddelande från kasinot att din bonus installerades på ditt konto. Bekräfta att du har det, och glöm inte att den maximala utbetalningen från denna bonus är beloppet för ditt ogiltiga uttag.

Hej Matej,

Ja bonusen på mitt konto är $ 500. Och satsningsbeloppet är så otroligt vilket är $ 30 000.

Det betyder bara för mig att bonusen kommer att försvinna på nolltid. Jag kan inte föreställa mig att jag kan slå $ 30 000-insatsen.

Kasinot vill inte ens förlora de 2500 $ riktiga pengarna som jag har vunnit.

Fair Go Casinos namn borde ha kallats "Oskäligt" Go Casino istället.

Hälsningar,

Bono14

Det finns många saker som skiljer bästa kasinon från resten av tävlingen. En av dessa faktorer är den övergripande användarupplevelsen, inklusive huruvida kasinot är säkert. Enligt vår åsikt innebär en bra användarupplevelse att spelare inte behöver läsa hela T & C: er (faktiskt ingen gör det, kanske med undantag för vissa bonusjägare) och kan lita på att de kommer att behandlas rättvist. Enligt vår mening innebär säkerhet att det inte är lätt att av misstag göra något som avbryter dina vinster.

Vi förstår att det måste finnas regler som gäller för bonusar. Annars skulle det vara riktigt enkelt att missbruka dem. Men vi anser att dessa regler bör verkställas av programvara, så att spelare inte kan bryta dem av misstag. Endast för att detta inte är så lätt för kasinon att göra och nästan inget kasino gör det för tillfället (vi hoppas att detta kommer att förändras i framtiden), straffar vi inte kasinon för att de inte har den här funktionen. Å andra sidan förväntar vi oss att de bästa kasinon individuellt ska titta på alla fall där denna regel kan ha brutits av ett ärligt misstag.

I detta specifika fall är problemet att spelaren tog ytterligare en bonus innan han drog tillbaka vinster från den föregående. Genom att göra detta bröt han regeln som förbjuder att ha två bonusar aktiva samtidigt och även regeln som förbjuder att ta en ingen insättningsbonus samtidigt som han inte har återstående balans.

Vi vill betona tre punkter i det här fallet:

1. Satsningen var redan klar.

2. Spelaren kunde inte få någon fördel över kasinot genom sina handlingar. Det finns inget han kunde vinna genom att ansöka om en ny bonus innan han drar tillbaka allt återstående saldo.

3. Det faktum att bonusen slutar när spelaren betalar ut och inte när satsningen är fullbordad är intuitivt. Det kan vara vettigt för klibbiga bonusar (där det initiala bonusbeloppet dras av i slutet). Men här är det lätt att förstå att spelaren kanske tror att den gamla bonusen inte längre är aktiv.

Slutsatsen är att det är uppenbart att spelaren gjorde ett ärligt misstag. Och han fick ingen fördel jämfört med kasinot på grund av det. Så även om det finns en chans att kasinot är rätt ur ett rent juridiskt perspektiv anser vi att ogiltigfördelningen av vinsterna är helt klart orättvis.

Om kasinot vägrar att ta hänsyn till specifika omständigheter i detta fall kan det väcka frågan om de verkligen tillämpar denna regel för att skydda sig, eller om det bara är en ursäkt för att inte betala ut vinsterna. Även om det inte finns några dåliga intentioner, anser vi fortfarande att ett kasino som fungerar som detta är osäkert för spelare och vi måste sänka dess betyg. Därför skulle vi vilja be Fair Go-kasinotrepresentanter ännu en gång att ompröva sin ståndpunkt.

Vi beslutade att stänga klagomålet som olöst med klassificering: "Mot rättvis spelkodx."

Vi tror att spel kan vara rättvist och vi tror att det som hände i detta fall skulle kunna hanteras bättre från kasinosidan.

Vi tillbringade timmar på det här fallet, och våra ledande idéer om hur man löser situationer som detta publiceras ovan.