Fair Go Casino - Spelarens vinster har avbrutits.

Jag använde av misstag en bonus när jag hade ett spelbart saldo så kasinot torkade allt på mitt konto som var $ 1500 - oavsett det faktum att jag inte kommer att få något av $ 12-bonusen och oavsett det faktum att jag hade $ 1500. Jag bad dem göra ett undantag eftersom jag var ny medlem och villkoren är inte klara. De sa att det inte är fel, jag förstod det inte, villkoren är tydliga. Men min forskning visar att detta är ett vanligt klagomål - de sätter mig i en negativ databas när jag hotade att rapportera det till min bank. Alla andra kasinokonton blockerades som ett resultat. Jag skrev till alla inblandade kasinon och bad om att mitt konto skulle återställas eller att mina insättningar skulle återbetalas eftersom de hade stängt mina konton på ett oseriöst kasino som delade mina uppgifter orättvist. OzWin svarade och sa att de kommer att återbetala alla insättningar (har inte betalats ännu) men har också listat mig i den negativa databasen. Jag kan hitta all information om att bestrida databasen och alla andra kasinon har svarat att jag måste lösa saken med kasinot som listade mig, men fair go har inte svarat på mina meddelanden. Hela saken har eskalerat utom kontroll och allt som efterfrågats var rättvist, för att vara rimligt. Reglerna de citerade är godtyckliga och anges inte tydligt, båda är krav i australisk lag. Och nu måste jag lösa saken med ozwin var bra, även om jag inte hade förväntat mig att de skulle återställa mitt konto i stället för att återbetala alla mina insättningar

Kära spelare123,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det är vad jag hittade https://www.fairgocasino.com/terms-conditions :

"En kampanj kan inte användas i kombination med något annat kampanjerbjudande eller befintligt kontosaldo. Om du råkar lösa in bonusar ovanpå ett befintligt spelbart saldo kommer alla vinster att ogiltigförklaras och den ursprungliga insättningen återbetalas på ditt konto. Alla kampanjerbjudanden är endast tillgängliga för de spelare till vilka erbjudandet utfärdades direkt av kasinot. Kampanjerbjudanden via e-post är endast avsedda för den avsedda mottagaren och kan inte överföras. "

Var detta den exakta regeln som har använts för att ogiltiga dina vinster? Kan du snälla vidarebefordra din kassör och spelhistorik till petronela.k@casino.guru ? Vänligen meddela om bonuserbjudandet på $ 12 var kopplat till en insättning eller en gratis kampanj. Samlades dina tidigare vinster med en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Detta var den exakta regeln som användes för att ogiltigförklara alla pengar på mitt konto. De betalade tillbaka $ 20 till mitt konto - som jag gjorde när jag satte in för att göra anspråk på den första bonusen som jag hade spelat kastade och vann $ 1000 med innan jag krävde den gratis $ 12-bonusen.

Mitt konto har förbjudits och de har delat mina personuppgifter och kreditkortsuppgifter med andra kasinon så jag kan inte komma åt någon transaktionsinformation men jag kopierade och klistrade in den här informationen innan de stängde mitt konto .........

03/18/2021 07:20 Diverse Regler Avdrag Uttag godkänt! - $ 1,530,21

03/18/2021 07:20 Diverse Regler Avdrag Begäran - 1.530,21 $

03/18/2021 07:20 DF-BankWire Uttag nekades 1.550,00 USD

03/17/2021 04:32 DF-BankWire Uttag begärd - $ 1,550,00

03/17/2021 04:28 DF-BankWire Uttag nekades 1 050,00 USD

03/17/2021 04:25 Lös in Comp Points-insättning godkänd! 3,71 $

03/17/2021 04:25 Lös in insättning av Comp Points insättning 3,71 $

03/16/2021 11:04 Lös in insättning av poängpoäng godkänd! 3,96 dollar

03/16/2021 11:04 Lös in insättning av poängpoäng begärd $ 3,96

03/16/2021 09:47 DF-BankWire Uttag begärt - $ 1.050,00

03/16/2021 08:39 DF-BankWire Uttag nekades 1 050,00 USD

03/16/2021 04:22 Lös in deposition för Comp Points godkänd! $ 1,58

20/03/2021 04:22 Lös in insättning av poäng för Comp Points $ 1,58

03/16/2021 04:03 DF-BankWire Uttag begärt - $ 1.050,00

03/16/2021 02:56 Kupong '12FREE' löst in $ 12,00

03/16/2021 02:56 Kupong '12FREE' begärs

03/16/2021 02:55 Lös in insättning av poängpoäng godkänd! 2,35 $

20/03/2021 02:55 Lös in insättning av poängpoäng begärd $ 2,35

20/03/2021 01:49 Lös in insättning av poängpoäng godkänd! 1,60 $

03/16/2021 01:49 Lös in insättning av Comp Points insättning $ 1,60

03/16/2021 01:03 Free Spin Deposit Godkänd! 20,40 $

03/16/2021 01:03 Gratis insättning av centrifugering begärs 20,40 dollar

03/16/2021 01:03 Kupong 'GOTM0321' löste in $ 35,00

03/16/2021 01:03 DF-kreditkortinsättning godkänd! $ 20,00

03/16/2021 01:03 DF-kreditkortsdeposition begärs $ 20,00

03/16/2021 01:02 Kupong 'GOTM0321' begärs

Min bestridande av regeln baserades på det faktum att alla vinster inte borde inkludera det utestående saldot som jag tidigare hade löst in bonusen. I Australien krävs villkor för att inte vara godtyckliga och anges tydligt. Jag tror inte att regeln är tydlig att de kommer att ta bort det betalbara saldot samt eventuell vinst från den på varandra följande bonusen, och det är definitivt godtyckligt. Jag försökte förklara det faktum att det har varit så många klagomål om att denna regel missförstås bevisar den punkten, men de vägrade helt enkelt att betala ut något eller alls förhandla med mig. Eftersom jag sa fair go att jag skulle rapportera dem till banken och få tillbaka mina transaktioner förbjöd de mig och satte mig på en negativ databas, vilket resulterade i stängning av alla kasinokonton som jag har spelat med i flera år (intertops). Jag bad Ozwin att returnera mina insättningar om de inte skulle återställa kontot som de gjorde men då har de listat mig i den negativa databasen igen. Jag känner mig säker på att jag kan lösa problemet med dem. men bara om problemet med fair go löses först.

Tack så mycket, Player123, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej spelare123.

Har du tillgång till din spellogg?

Jag kan se att du använde få bonuskuponger. Är du säker på att vinsterna bara kommer från saldot för riktiga pengar?

Jag har inte tillgång till min spellogg och ja, jag är säker på att mina vinster från en balans i riktiga pengar. Jag gjorde en $ 20-despotbonus och lyckades möta spelet genom kraven. Det verkar som om de har återbetalat de insättningar jag gjort men jag är fortfarande på den negativa databasen

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i detta fall.

Förklara för oss vad som hände och varför finns Player123 i din negativa databas.

Hallå där,

Kunden togs bort från den negativa databasen och kan spela på andra kasinon. Alla hans insättningar på Fair Go har återbetalats.

Player123, kan du vänligen bekräfta att du inte längre är i den negativa databasen och att du fått tillbaka alla dina insättningar från kasinot? Kan vi avsluta ärendet?

Tacka ja dig det här fallet ett stängas 🙂

Kära spelare123,

Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system.