Fair Go Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag gjorde nyligen en insättning på detta kasino flera gånger och skickade iväg all min identifiering, pass etc. Jag försökte sedan göra en insättning igen och kunde inte göra det när jag kontaktade supporten som det stod att jag fick veta att de hade stängt kontot eftersom jag var från USA Rike! De försökte säga att när jag gick med var de undantagna brittiska spelare men nu är de inte det. Ändå har jag precis skickat iväg som sagt identifiering av mitt brittiska pass och gjort insättningar. Onlinesupporten sa förlåt för besväret och de skulle inte återbetala mina insättningar! Om jag ville skulle de skrota vinsterna och därför hade jag aldrig en chans och de borde inte låta mig sätta in. Nu borde de göra det hedervärda och återbetala dem som de vägrar, jag har inte haft någon korrespondens efter att ha mailat deras support.

Kära Cheryl,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag skulle vilja informera dig om att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto och spela så länge de inte använder detta som en möjlighet att annullera spelares legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.

Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här (rätta mig om jag har fel, tack).

Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo var vid tidpunkten för kontots stängning? Finns det några pengar hos kasinot?

Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Cheryl,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.