Spelaren från Australien har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att satsa större än de tillåtna. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom det inte var motiverat. Kasinot tillhandahöll relevanta bevis som tydde på att regeln om maximal insats bröts upprepade gånger.
Under några veckor vann jag $144 000,00. Jag gjorde det nödvändiga spelbeloppet under den första dagen eller så efter vinst.
Efter att jag hade verifierats försökte jag ta ut $7500 och spelade ner resten till $103,000.00
Några dagar senare ogiltigförklarades hela partiet och jag hade bara $30 på mitt konto.
Jag är upprörd. Hur kan de göra så här mot mig. . .
Kära Breanna,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet. Förstår jag rätt att du har blivit anklagad för att ha brutit mot regeln om maximal insats när du slutförde bonussatsningar?
Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
"Kampanjvillkor
För rättvist spelande finns det gränser för de maximala insatsstorlekar du kan placera under genomspelningen av alla bonusar inklusive cashback-erbjudanden. $10 är den maximala insatsen om inte annat specifikt anges. Om du satsar över $10 under en genomspelning av bonusen kommer alla kampanjvinster att ogiltigförklaras."
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har bett om en kopia av min spelhistorik men kan inte få något eftersom det går tillbaka till 3/1/22. Jag tror att jag hade avslutat spelet genom att satsa $6,25 .
Finns det något sätt jag kan få mina vinster.
Kära Breanna,
Har du testat att begära din spelhistorik från kasinot direkt? Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ?
Jag har frågat många gånger att de bara fortsätter att säga att de är ledsna men det finns inget de kan göra.
Jag har vidarebefordrat mejlet till dig som skickades till mig
Tack så mycket, Breanna, för ditt svar och vidarebefordrade kommunikation.
Kan du tipsa om du är medveten om att du bryter mot regeln för maxinsats som den beskrivs i kasinots meddelande?:
"Insatser gjordes 55 gånger när man spelade spelet Cash Bandits 2 med en genomsnittlig insats på $22,27 under bonusspelet från kupongen LEGEND200."
Ser fram emot att höra från dig.
Jag trodde att jag bara hade satsat 6,25. Jag var också helt omedveten om maxinsatsregeln. Jag hade pratat med många människor via chatt om villkoren och uttag bara för att se till att jag gjorde allt rätt. Men inte en enda gång berättade de för mig om maxinsatsregeln och att jag tydligen hade brutit mot den.
Det finns inte ens ett vad du kan göra för $22
Tack så mycket, Breanna, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Breanna,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Vi måste se spelhistoriken först. Jag skulle vilja bjuda in Fair Go Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej,
Vi har kollat spelarens spelrapport och kan bekräfta att hon bröt maxinsatsen 55 gånger när hon spelade med insättningsbonuskupongen LEGEND200.
Om du vill se rapporten kan jag maila den till dig.
Kära Fair Go Casino-team,
Skicka spelhistoriken till min e-postadress (peter.m@casino.guru). Tack.
Har de skickat det till dig. Kan jag få en kopia. Tack
Bästa Fair Go Casino,
Kan du skicka hela spelarens spelhistorik till min e-postadress?
Vi skulle vilja be Fair Go Casino att svara på detta klagomål och tillhandahålla spelarens fullständiga spelhistorik. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Bästa Fair Go Casino,
Tack för spelhistoriken du angav.
Kära Breanna,
Jag har tittat på spelhistoriken och jag är rädd att den inte ser särskilt bra ut. Uppgifterna tyder på att du bröt mot regeln för maxinsats ganska många gånger. Om så är fallet, är jag rädd att det inte finns något jag kan göra för dig. Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att ta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel.
Kära Breanna,
Baserat på bevisen från kasinot avslår vi ditt klagomål. Jag kan bara rekommendera dig att vara mer försiktig med bonusreglerna och hålla ett öga på maxinsatsen i framtiden. Om du inte håller med vårt beslut föreslår jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
