HemKlagomålFair Go Casino - Spelaren kämpar med kontoverifiering.

Fair Go Casino - Spelaren kämpar med kontoverifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 9 622 INR

Fair Go Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-09-02 | Ärende avslutat : 2023-10-28
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Indien hade försökt ta ut sina vinster. Trots flera försök till verifiering hade kasinot inte bekräftat hans konto. Användaren hade lämnat in flera identifikationshandlingar inklusive ett pass, Aadhar-kort, körkort, PAN-kort och väljarkort. Kasinot insisterade dock på att kvaliteten på bilderna var dålig, vilket orsakade förseningar i verifieringsprocessen. Vi föreslog att spelaren skulle ta om selfien med fokus på ID för bättre tydlighet. Spelaren svarade dock inte på vårt förslag, vilket resulterade i att klagomålet avvisades på grund av bristande vidare kommunikation från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag verifierades först. Återigen behandlades uttaget men återigen blev jag ombedd att verifiera mitt konto igen, jag skickar mina uppgifter. Nu är det inställt. Jag har skickat alla mina dokument som vi har här i Indien. Ändå vill de inte verifiera. Min extra vinst togs också bort eftersom max uttag var 180 aud.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära hartzz77,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag blev ombedd att skicka min selfie med mitt pass eller någon annan regering jag hade enligt instruktionerna jag hade skickat alla mina ID:s

Selfie med pass

Selfie med aadhar-kort

Selfie med körkort

Selfie med pan-kort.

Selfie med väljarkort.

Jag hade skickat alla ovanstående dokument.

Ändå kunde de inte särskilt skicka mig problemet.

De fortsatte att be om att få skicka dokumentet igen och igen.

Vilket jag gjorde minst 5 gånger.

Och sedan bekräftades att jag väntade på mitt uttag och jag blev tillsagd att skicka dokumenten igen med Jag skickar igen.

Efter att ha väntat i 5 dagar igen blev jag ombedd att skicka dokumentet.

Efter verifiering vad är poängen med att skicka dokumenten om och om igen.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, hartzz77, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej hartzz77 ,


Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar att du stött på ett sådant problem. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.

Jag skulle vilja bjuda in Fair Go Casino att delta i denna konversation och delta i utredningen.

Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?


Tack.

Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära hartzz77,


Jag försöker för närvarande komma i kontakt med kasinots representanter internt, så jag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar för att se vad som kan uppnås.


Tack för ditt tålamod.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära hartzz77 ,


Jag har fått ett svar från casinorepresentanten att problemet med verifieringen orsakar selfien med ett ID i din hand. Närmare bestämt är bilderna du har tillhandahållit dålig kvalitet. Det är nödvändigt att ladda upp högkvalitativa bilder så att alla detaljer är synliga om du zoomar in.


För att slutföra verifieringen, kan du försöka ta om selfien och se till att skicka in ett högkvalitativt foto? Meddela mig när du gör det.


Tack.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har skickat bra kvalitet som också mer än 6 gånger

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Är kvaliteten dålig eftersom jag har skickat det här fotot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag antar att den här kvaliteten räcker för verifiering

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära hartzz77,


Tack för att du tillhandahåller selfien. För närvarande är jag inte säker på vad som orsakar problemen, eftersom det verkar som om bilden är av bra kvalitet, men när jag får svar kommer jag att meddela dig om ytterligare steg.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå där!


Spelaren har inte gjort några insättningar och försöker ta ut vinster från en gratis bonus med en maximal utbetalningsgräns på $180. Detta är anledningen till justeringen i balansen.


Det är sant att spelaren har skickat in många dokument, men alla har inte accepterats hittills. Han har misslyckats med att ta högkvalitativa bilder av sig själv medan han har ett ID. exemplet du bifogar här är också av låg kvalitet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det var ett gratis uttag om vadet var genomfört. Vilket jag har gjort

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Och som du kan se dokumenten som jag har delat har de klickat på iphone fortfarande säger de att kvaliteten är låg.så jag vet inte vilken kvantitet de förväntar sig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det är riktigt frustrerande när man inte kan göra något för bilden

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära hartzz77 ,


Baserat på min analys av din selfie har jag ett förslag till dig. Det verkar som att problemet ligger i kvaliteten på ditt ID när du zoomar in. Trots att bilden har en bra upplösning rekommenderar jag att du använder din bakre kamera och ser till att fokus ligger på ditt ID istället för ditt ansikte.


Försök att göra det på det här sättet och låt mig veta när du försett kasinot med ett nytt foto.


Tack.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej hartzz77,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära alla,


Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.


Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter