Spelaren från Australien vann en viss summa pengar efter att ha spelat i flera veckor, men de står inför problem när de försöker ta ut sina vinster. Kasinot fortsätter att begära identifieringsverifiering, och trots att de tillhandahåller olika myndighetsutgivna dokument med matchande adresser får de bara automatiska svar. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag vann det här beloppet efter att ha spelat maskiner i flera veckor och det var inga problem att sätta in mina pengar i appen alls, men så fort jag försöker samla in mina vinster fortsätter de att skicka mig dessa identifieringsverifieringsmail som jag svarade med mitt körkort som jag hade fick nytt med posten en vecka innan mitt försök till insamling till vilket de slog mig tillbaka och sa att adressen inte stämde överens med mina kontoutdrag. På detta besvaras ännu en gång med flera helbildsbilder av statligt utfärdade brev som hade samma adress som min licens och som den jag använde för att konfigurera mitt konto i appen. Detta har pågått i några veckor nu, vilket jag alltid bara får det automatiska svaret på mina e-postmeddelanden. Jag har till och med försökt skicka fler statligt utfärdade brev från de senaste två veckorna att få dem att inte svara på förutom automatiserade svar. Om och om igen har jag skickat flera olika foton av olika korrespondens från min delstatsregering och till och med sagt till dem att jag kommer att ta dem till småmålsdomstolen om det här problemet inte är korrigerad. Under tiden har de inga problem med att jag loggar in på mitt konto och sätter in mer pengar bara för att se hur de skulle reagera. De har inga problem att ta mina pengar men det här har pågått längre än de säger 15 arbetsdagar ett uttagskrav kan ta och de lämnar mig utan många alternativ. Hjälp till att rätta till detta i rättvisa.
Bästa jstrachan910,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av din hemadress verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, jag har lämnat in mitt australiska körkort som utfärdades bara några veckor före mitt krav. Jag går ombord med mina föräldrar så jag har inga verktyg med adress så jag skickade dem offentligt utfärdade meddelanden i full sikt utan kanter eller beskärningsproblem .Jag har sett till eftersom det här är andra gången de slår tillbaka mig för att mina formulär har beskurna bilder eller saknade kanter. Jag försökte skicka dem ett kontoutdrag som jag bara får online så jag var tvungen att skriva ut detta och de försökte att säg att det fanns en avvikelse med adressen än den jag registrerade på mitt konto. Så jag har kontaktat min delstatsregering och bett dem att skicka mig mer korrespondens med min korrekta adress, det här är det senaste för jag har skickat kasinot till fullständig identifieringsverifiering. Till vilken både adressen r korrekt och matchar mitt körkort, utöver detta har jag fått annan statlig post och skickat dem mer än tillräckligt med bilder av brevet tydliga och hela. Jag hoppas bara att de gör vad som är korrekt och betalar mig mina vinster. Jag förstår att de har en process som jag har mer än tagit emot dem med. Jag inser också att det är en långsam process som kan ta upp till 15 arbetsdagar vilket är anledningen till att jag blir så frustrerad och har kontaktat dig själv när de svarar efter någon gång med fler problem och sedan börjar hålprocessen igen, nästan som om de gör det med flit så att spelaren ger upp och inte längre jagar pengarna. Det finns fortfarande på mitt konto i appen som jag har Jag har inte berört det sedan jag lämnade in mitt ursprungliga uttag så jag var glad för att jag skulle fortsätta spela med pengarna till och med att de sa att min adress var bortskuren från det ursprungliga anspråket. Det verkar bara fel för mig också. Om min identitet var ifrågasatt skulle de inte Stäng mitt konto eller frys det medan denna process fortsätter????????
Utöver kampen har jag redan skickat det här reklammeddelandet till mig för att försäkra folk om snabba och problemfria uttag. Det är som att de hånar mig.
Hallå. Hur mår du? Dubbelkolla din e-postadress och ditt användarnamn. Tyvärr kan vi inte hitta en spelare med dina uppgifter.
Dessutom skickade du en skärmdump av Fair Go Casino. Är du säker på att du har problem med Two-Up Casino, inte Fair Go Casino?
Det var fair go förlåt och inte två upp casino sedan det senaste e-postmeddelandet de har godkänt min identifiering och har släppt mina pengar för att ta ut.Jag har sedan dess fått bekräftelse på uttagsbekräftelse så jag ber om ursäkt för att jag sa två up casino istället för fair go.Tack för din hjälp utan att problemet sedan har lösts
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, jstrachan910, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
