Spelaren från Sverige begärde permanent kontostängning hos Expekt 2017 på grund av spelberoende men kunde öppna ett nytt konto med samma data. Efter att ha spelat för 14 000 SEK kontaktade spelaren klagomålsavdelningen, som tog över två månader att svara, och drog slutsatsen att de inte hade några fel trots felaktigheter i hanteringen av ärendet.
2017-06-30 kontaktade jag Expekts support via e-post och bad dem att stänga mitt konto permanent på grund av spelberoende. Jag lämnade alla nödvändiga personuppgifter för detta.
Jag fick ett svar som bekräftade att mitt konto stängdes och att jag aldrig skulle kunna öppna ett konto hos Expekt igen.
Men jag hade en veckas ögonblick och letade efter platser för spel igen. Jag kunde öppna ett nytt konto med samma data som skulle blockeras. Jag hann spela för 14000 sek innan jag stoppade mig.
Jag var i kontakt med Expekts reklamationsavdelning. Det tog dem över två månader att komma fram till att de inte har gjort något fel. Jag tvivlar på att de ens läste min mail och mina skärmdumpar eftersom de fick mitt förnamn fel två gånger.
Bästa k98m9c54x5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Expekt Casino SE.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
