Bästa k98m9c54x5 ,
Jag beklagar att informera dig om att kasinots påståenden om att du inte är berättigad till återbetalning verkar vara korrekta. Kasinot har genomgått betydande förändringar sedan din ansökan om självuteslutning 2017, inklusive ett ägarbyte och, ännu viktigare, en övergång till en ny licensmyndighet.
Vid tidpunkten för din självuteslutning drev kasinot under Malta Gaming Authority (MGA) -licens. Men för att följa lokala regler i Sverige fick Expekt Casinos svenska filial senare en licens från Spelinspektionen . Som kasinot sa i sitt senaste meddelande, migrerade inte data relaterade till avstängningar, uteslutningar eller andra begränsningar mellan dessa regelverk. Specifikt kunde inte självuteslutningsdata kopplade till MGA-licensen överföras, eftersom dessa skyldigheter upphörde att gälla när MGA-licensen löpte ut eller ogiltigförklaras.
När det gäller skärmdumparna som du delade via e-post om hanteringen av spelardata, är den praxis som beskrivs i linje med gällande regulatoriska krav. Tyvärr sträcker sig dessa krav inte över olika licensjurisdiktioner globalt.
Som sådan måste jag klassificera detta klagomål som "omotiverat".
Tack för din förståelse, och jag är uppriktigt ledsen att jag inte kunde ge en mer fördelaktig lösning i det här fallet. Skulle du uppleva några ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att stötta dig.
Rekommendation för självuteslutning i Sverige
Om du funderar på att ta en paus från spelandet eller hantera spelrelaterade frågor rekommenderar jag starkt att du använder Spelpaus.se , Sveriges nationella självuteslutningstjänst. Som en del av Sveriges reglering av spelmarknaden erbjuder Spelpaus.se ett heltäckande och mycket effektivt sätt att självutesluta sig från alla spelbolag med licens i Sverige.
Genom att registrera dig hos Spelpaus.se kan du blockera tillgången till alla former av spel, inklusive onlineplattformar, landbaserade anläggningar och även on-track betting. Du kan välja en självuteslutningsperiod på 1 månad, 3 månader, 6 månader eller tillsvidare (med minst 12 månader). När den väl har aktiverats kan uteslutningen inte avbrytas eller avslutas innan den valda varaktigheten har löpt ut, vilket garanterar en säker och oavbruten paus.
Den här tjänsten är ett utmärkt verktyg för att skydda dig själv och återta kontrollen, vilket ger trygghet genom att täcka alla licensierade spelaktiviteter i Sverige.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Dear k98m9c54x5,
I regret to inform you that the casino’s claims regarding your ineligibility for a refund appear to be correct. The casino has undergone significant changes since your self-exclusion application in 2017, including a change of ownership and, more importantly, a transition to a new licensing authority.
At the time of your self-exclusion, the casino operated under the Malta Gaming Authority (MGA) license. However, to comply with local regulations in Sweden, the Swedish branch of Expekt Casino later obtained a license from Spelinspektionen. As the casino stated in its last communication, data related to suspensions, exclusions, or other limitations did not migrate between these regulatory frameworks. Specifically, self-exclusion data tied to the MGA license could not transfer, as those obligations ceased to apply with the expiration or invalidation of the MGA license.
Regarding the screenshots you shared via email about the handling of players’ data, the practices described are in alignment with current regulatory requirements. Unfortunately, those requirements do not extend across different licensing jurisdictions globally.
As such, I must classify this complaint as "unjustified."
Thank you for your understanding, and I’m genuinely sorry that I could not provide a more favorable resolution in this case. Should you experience any further issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are always here to support you.
Recommendation for Self-Exclusion in Sweden
If you’re looking to take a break from gambling or manage gambling-related issues, I strongly recommend utilizing Spelpaus.se, Sweden's national self-exclusion service. As part of Sweden’s gambling market regulation, Spelpaus.se offers a comprehensive and highly effective way to self-exclude from all gambling companies licensed in Sweden.
By registering with Spelpaus.se, you can block access to all forms of gambling, including online platforms, land-based establishments, and even on-track betting. You can choose a self-exclusion period of 1 month, 3 months, 6 months, or until further notice (with a minimum of 12 months). Once activated, the exclusion cannot be canceled or ended before the selected duration has expired, ensuring a safe and uninterrupted break.
This service is an excellent tool to help protect yourself and regain control, providing peace of mind by covering all licensed gambling activities in Sweden.
Best Regards,
Kubo
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
