ExciteWin Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Hallå. Jag ber om hjälp med att lösa problem med casinot. Jag registrerade mig på detta casino den 6 januari. Gjorde en insättning på 22 euro. Lyckades få en bonus. Jag har helt omsatt denna bonus. Efter det skrev jag till supporttjänsten och frågade om jag kan ta ut mina pengar. Casinots supporttjänst bekräftade att uttaget godkändes för mig. 11 januari skapade en begäran om uttag av medel.

Den 12 januari får jag ett brev om att jag har brutit mot punkt 9.1.

Denna paragraf innehåller flera stycken, vad exakt av detta jag brutit mot är inte klart för mig. Allt som stod där gäller inte mig på något sätt. Jag kontaktade casinosupporten med denna fråga. Men de svarar mig inte längre. Och jag blev bara lovad en återbetalning av min deposition

Detta är mitt första uttag. Tidigare drog jag mig inte tillbaka

Kasinot har inte begärt mina dokument för verifiering, jag är redo att tillhandahålla alla nödvändiga dokument

Det är inte klart för mig exakt vad jag brutit mot och av vilken anledning mitt konto stängdes

Kära kamron,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.

Förstår jag rätt att det omtvistade beloppsvärdet avser mängden vinster som konfiskerades? Kan du förklara vilka spel du spelade på casinot? (slots, livespel, multiplayer)

Jag ser fram emot ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas

Jag gjorde en insättning på cirka 22 euro. Då var mitt kontosaldo 79 euro. Och jag ville ta ut den. Och jag blev lovad att bara lämna tillbaka min insättning. Kasinot kan inte ens återbetala min insättning.

Jag satsade på sport och spelade live casino (baccarat)

Tack för svaret, kamron.

Enligt en av skärmdumparna krävde bonusen att du satsade bonusen i kasinosektionen och inte i sektionen för livespel och sport.

Kan du förklara vad som hindrar kasinot från att återbetala din insättning?

Jag ser fram emot ditt svar.

Hej Tomas

Jag fick en helt annan bonus, en sportspelsbonus. Där var huvudvillkoren för att få en bonus en insättning, en satsning, sedan ger de ett gratisspel. Gratisspelvinster måste satsas tre gånger. Jag satsade tre gånger. Jag skrev till och med till supporttjänsten och frågade om jag kan ta ut mina pengar, de svarade att jag kan ta ut mina pengar. Det var precis vad jag gjorde. Dagen efter fick jag ett mejl om att mitt konto var blockerat.

Kära Kamron,

Vänligen förstå att om du placerade vad på sportvadslagning på grund av att du har fått en sportspelsbonus och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Meddela mig om jag har förbisett information innan jag avvisar ditt klagomål på grund av att det är relaterat till sportvadslagning.

Kära Tomas,

Jag satsade inte bara på sport där. Jag gjorde även vad på livecasinon och spelade slots där. Och jag vann pengar på live casinon och slots. Och efter att jag försökte ta ut pengarna som vunnits efter livecasinot och i slots, blockerade casinot mitt konto. Och det blev oklart för mig av vilken anledning jag blev blockerad, var jag gjorde ett misstag i ett livecasino eller i slots.

Mitt klagomål är mer relaterat till kasinots bristande vilja att ge en förklaring av vilken anledning de stängde mitt konto och varför mina vinster inte gavs ut till mig.

Tack för förklaringen, kamron.

Jag måste varna dig för att om det visar sig att anledningen till att dina vinster konfiskeras är relaterad till din sportvadslagningsaktivitet, kommer vi att tvingas avslå ditt klagomål.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Tomas

Mitt problem var löst. Vänligen avsluta mitt klagomål. Tack för din service

Kära kamron,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Adam