ExciteWin Casino recension

Spelaren från Tyskland hade vunnit €28 000 och hade problem med uttagsprocessen. Spelarens försök att ta ut mindre belopp hade avbrutits och hans kommunikationsförsök med livechatt hade inte lyckats. Vi hade försökt lösa problemet genom att be om mer information och förlänga svarstiden. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet på grund av brist på ytterligare information.

Spelaren från Finland hade upplevt en försening i betalningen från Excitewin. Kasinots kundtjänstteam hade enligt uppgift granskat hans begäran, men ingen lösning eller utbetalning hade getts. Trots våra ansträngningar att förstå situationen genom att ställa frågor och förlänga svarstiden, svarade spelaren inte. Som ett resultat av detta kunde vi inte undersöka ytterligare och hade inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren från Tyskland fick plötsligt sitt konto inaktiverat av kasinot efter att han försökte ta ut 800 euro, en del av hans totala vinst på 3 300 euro. Inaktiveringen av hans konto åtföljdes inte av någon förklaring eller underrättelse. Efter att spelaren hade rapporterat problemet hade vi kontaktat casinot för att få klarhet. Kasinot hade svarat med att konstatera att kontot genomgick en rutinkontroll. Efter tre veckor hade spelaren meddelat oss att hans konto återaktiverats. Vi hade därefter markerat klagomålet som "löst".

Den italienska spelaren hade påstått sig ha ett spelproblem och hade spenderat €2 157 på kasinot sedan december. Han hade sökt återbetalning på grund av ekonomisk nöd och självuteslutning från alla italienska spelwebbplatser. Han hade tillhandahållit bevis för sin självuteslutning från flera sajter inom samma kasinogrupp. Klagomålsteamet hade dock klargjort att varje kasino fungerade oberoende, och en begäran om självuteslutning behövde skickas till varje kasino individuellt. Spelaren hade varit missnöjd med denna förklaring och hade anklagat klagomålsteamet för att skydda kasinon. Han informerade senare laget om att han var i privata förhandlingar med kasinot om en återbetalning. Trots att klagomålets tidslinje förlängdes svarade spelaren inte, vilket ledde till att klagomålsteamet avvisade klagomålet på grund av bristande svar.

Spelaren från Finland hade satt in €25 på ett onlinecasino och förväntade sig att få en välkomstbonus. Däremot hade kasinots "administrativa" team nekat honom bonusen. När spelaren sökte förtydligande hade kundtjänsten avslutat chatten abrupt. Spelaren hade lämnat in ett klagomål, men vi hade förklarat att kasinon förbehåller sig rätten att begränsa bonusar och stänga spelarkonton utan särskilda skäl. Trots spelarens missnöje avslogs klagomålet.

Spelaren från Finland, efter att ha satsat ett stort belopp på spelet 'Reactoonz', ifrågasatte spelets prestanda och procentuella avkastning till spelaren (RTP). Spelarens personliga beräkningar hade visat att RTP var strax över 70 %, i motsats till de angivna 96 %; dock insisterade kasinot på att spelet hade fungerat korrekt. Spelaren hade tillhandahållit bevis som tydde på att RTP var satt till maximalt 91 %, vilket kasinot först förnekade. Efter flera utbyten bekräftade kasinot att spelet hade fungerat med en RTP på 91,2%. Spelaren hade begärt ersättning för kasinots initiala vilseledande information om RTP:n. Kasinorepresentanten hade tillhandahållit bevis som tydde på att det felaktiga RTP-värdet skickades till spelaren endast en gång, via e-post, efter att hans konto hade stängts. Spelaren hade hotat med rättsliga åtgärder på grund av kasinots bristande svar på hans mejl. Kasinot hade skickat den begärda informationen till spelaren via e-post. Frågan förblev olöst.

Spelaren från Finland hade upplevt ett försenat uttag från ett onlinecasino. Trots att de hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument och kontoutdrag hade kasinot inte gått vidare med betalningen. Spelaren hade kommunicerat med kasinot flera gånger men problemet hade förblivit olöst. Vi hade ingripit och bett kasinot att ge ett transaktionsreferensnummer. Efter att kasinot hade tillhandahållit referensnumret bad vi spelaren att verifiera transaktionen med hennes bank. Efter dessa steg hade spelaren äntligen fått sitt uttag. Spelaren hade uttryckt missnöje med kasinots service och bestämde sig för att inte spela där igen.

Spelaren från Niedersachsen hade kämpat med Excite Win Casino. När han försökte ta ut 500 euro av sina vinster hävdade kasinot att han hade brutit mot villkoren genom att använda en bonus utan en insättning och avbröt sitt uttag. Spelaren bekräftade att pengarna hade återkrediterats till hans konto, men han förlorade dem när han spelade. Vi hade avslutat klagomålet som löst eftersom kasinot hade återsatt pengarna tillbaka till spelarens konto och spelaren hade bekräftat detsamma.

Spelaren från Finland hade en aktiv självuteslutning i ett annat casino på grund av ett spelproblem. Spelaren anser att de borde ha blivit avstängda från detta kasino också. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst.