Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålExciteWin Casino - Spelarens uttag avvisades av den lokala banken.
ExciteWin Casino - Spelarens uttag avvisades av den lokala banken.
Automatiskt översatt:
Belopp:
500 €
ExciteWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Inskickat:
2024-05-17
|
Löst : 2024-05-30
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 månader sedan
Översättning
The player from Germany had faced issues with a withdrawal of 500 euros from an online casino. The withdrawal, initially processed, was later rejected by the bank as the casino operators did not possess a German license. The player had made several attempts to contact the casino but was unsuccessful in withdrawing his funds. After submitting a complaint and providing relevant communication records, the issue had been taken over by the Complaints Team. The casino had been invited to provide their perspective on the situation. Finally, the player confirmed that the funds had been credited back to his account, leading to the resolution of the complaint. We had thanked the player and the casino for their cooperation.
Spelaren från Tyskland hade stött på problem med ett uttag på 500 euro från ett onlinekasino. Uttaget, som först behandlades, avvisades senare av banken eftersom kasinooperatörerna inte hade någon tysk licens. Spelaren hade gjort flera försök att kontakta kasinot men lyckades inte ta ut sina pengar. Efter att ha lämnat in ett klagomål och tillhandahållit relevant kommunikationsdokumentation hade ärendet tagits över av klagomålsteamet. Kasinot hade bjudits in för att ge sitt perspektiv på situationen. Slutligen bekräftade spelaren att pengarna hade krediterats tillbaka till hans konto, vilket ledde till att klagomålet löstes. Vi hade tackat spelaren och casinot för deras samarbete.
Den 5 mars 2024 begärde jag ett uttag på 500 euro. Dagen efter fick jag bekräftat att uttaget hade behandlats. Ungefär en vecka senare informerade min bank mig om att den inkommande betalningen hade avvisats och returnerats av min bank eftersom Verser Pay Ltd. tydligen är en betaltjänstleverantör som hanterar betalningshantering för speloperatörer utan tysk licens.
Det bryr jag mig i princip inte om, men jag skulle vilja att mina pengar sätts tillbaka på mitt spelkonto så att jag sedan kan ta ut dem på annat sätt.
Sedan dess har jag jagat pengarna. Ingen från casinot känner ansvar för mig. Efter 6 veckor och typ 50 mejl var det någon som svarade mig. Konsulten "försökte" hjälpa mig, men även med hans hjälp har jag inte kunnat göra några framsteg med att ta ut mina pengar på 4 veckor. Hans senaste meddelande var för 2 veckor sedan... Jag har inte fått något svar sedan dess heller.
On March 5, 2024, I requested a withdrawal of 500 euros. The next day, I was confirmed that the withdrawal had been processed. About a week later, my bank informed me that the incoming payment had been rejected and returned by my bank because Verser Pay Ltd. is apparently a payment service provider that handles payment processing for gambling operators without a German license.
I don't care about that in principle, but I would like my money to be credited back to my betting account so that I can then withdraw it in another way.
Since then I've been chasing after the money. No one from the casino feels responsible for me. After 6 weeks and like 50 emails, someone answered me. The consultant "tried" to help me, but even with his help I haven't been able to make any progress in withdrawing my money for 4 weeks. His last message was 2 weeks ago... I haven't had a response since then either.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ExciteWin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har kasinot erkänt att pengarna har återbetalats till dem efter att din bank avvisade betalningen?
Fick du några framgångsrika uttag från kasinot med andra betalningsmetoder?
Kan du dela din senaste relevanta kommunikation med kasinot och din bank som vägrar transaktionen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Dear BAR21HEM,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ExciteWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino acknowledged the funds have been returned to them after your bank rejected the payment?
Did you have any successful cashout from the casino using other payment methods?
Could you please share your recent relevant communication with the casino and your bank refusing the transaction? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Först och främst, tack för ditt stöd. Nu till dina frågor:
– Banken bekräftade för mig att pengarna skulle återlämnas. Kasinot informerade mig både den 24 april och 2 maj 2024 att de skulle kontakta betaltjänstleverantören Verser Pay Ltd., eftersom pengar tydligen hade returnerats till kasinot, se skärmdumpar.
– om jag ska vara ärlig så har jag aldrig haft några större problem med uttag tidigare. Även ett senare uttag fungerade smidigt efteråt. I just det här fallet hade jag använt ett av mina andra bankkonton för uttaget för första gången. Jag trodde inte att detta skulle vara ett stort problem.
– här är de dokument som jag anser vara relevanta
Hello Thomas,
First of all, thank you for your support. Now to your questions:
- the bank confirmed to me that the money would be returned. The casino informed me on both April 24th and May 2nd, 2024 that they would contact the payment service provider Verser Pay Ltd., as money had apparently been returned to the casino, see screenshots.
- to be honest, I've never had any major problems with withdrawals before. Even a later withdrawal worked smoothly afterwards. In this particular case, I had used one of my other bank accounts for the withdrawal for the first time. I didn't think that this would be a big problem.
- here are the documents that I consider relevant
Hallo Thomas,
zunächst einmal vielen Dank für eure Unterstützung. Nun zu deinen Fragen:
- die Bank hat mir bestätigt, dass das Geld retourniert wird. Das Casino teilte mir sowohl am 24.04. als auch am 02.05.24 mit, dass man den Zahlungsdienstleister Verser Pay Ltd. kontaktieren werde, da anscheinend noch Geld an das Casino retourniert wurde, siehe Screenshots.
- um ehrlich zu sein hatte ich vorher nie großartige Probleme mit den Auszahlungen. Selbst eine spätere Auszahlung hat danach noch reibungslos funktioniert. In diesem speziellen Fall hatte ich zum ersten Mal einer meiner anderen Bankkonten zur Auszahlung verwendet. Ich hätte nicht gedacht, dass das zu einem großen Problem wird.
- hier die meiner Meinung nach relevanten Dokumente
Tack så mycket, BAR21HEM, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, BAR21HEM, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hej Pavel, pengarna krediterades äntligen tillbaka till mig idag. Ärendet kan nu avslutas. Tack så mycket för din insats och ditt stöd.
Hello Pavel, the money was finally credited back to me today. The case can now be closed. Thank you very much for your effort and support.
Hallo Pavel, das Geld wurde mir heute endlich wieder gutgeschrieben. Der Fall kann also hiermit geschlossen werden. Vielen Dank für eure Mühe und Unterstützung.
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag skulle också vilja tacka kasinot för deras hjälp med problemet!
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Dear BAR21HEM,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
