Spelaren från Chile hade väntat fyra dagar på ett uttag på 489 USD, vilket kasinot hävdade stod i en behandlingskö. Klagomålsteamet hade inte kunnat undersöka frågan ytterligare på grund av bristande svar från spelaren angående den begärda kommunikationen med kasinot. Som ett resultat av detta hade klagomålet avslagits.
Jag tog ut 489 USD tisdagen den 19 november och det har gått fyra dagar utan att ha fått mina pengar. De ursäktar sig alltid med att det står i en bearbetningskö. 4 dagar är för långt, och efter att ha läst kommentarerna på denna webbplats upplever många användare förseningar i sina uttag.
Jag förstår inte hur den här sidan har ett MYCKET HÖGT betyg. Du bör recensera den och inte rekommendera den som du gör, för det är vi spelare som får en dålig upplevelse.
Kära alfonsoat,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Under tiden rekommenderar jag att du läser vår artikel om hur vi granskar onlinekasinon och faktorer som ingår i det slutliga säkerhetsindexet som finns i våra casinorecensioner: https://casino.guru/our-casino-reviews#factors
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har fortfarande inte mina pengar, varje dag säger de att de har behandlats, men pengarna kommer inte fram 🙁
Kära alfonsoat,
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot för att stödja dina påståenden om din utbetalning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
