Spelaren från Finland hade upplevt en försening i betalningen från Excitewin. Kasinots kundtjänstteam hade enligt uppgift granskat hans begäran, men ingen lösning eller utbetalning hade getts. Trots våra ansträngningar att förstå situationen genom att ställa frågor och förlänga svarstiden, svarade spelaren inte. Som ett resultat av detta kunde vi inte undersöka ytterligare och hade inget annat val än att avslå detta klagomål.
Exitewin betalar inte ut och svaret jag får på min e-postförfrågan är att min förfrågan (13790648) har tagits emot och granskas av vårt kundtjänstteam.
Kära raunohaverinen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
