HemKlagomålExciteWin Casino - Spelarens konto inaktiverades oväntat.

ExciteWin Casino - Spelarens konto inaktiverades oväntat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 300 €

ExciteWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-01-09 | Löst : 2024-02-05
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland fick plötsligt sitt konto inaktiverat av kasinot efter att han försökte ta ut 800 euro, en del av hans totala vinst på 3 300 euro. Inaktiveringen av hans konto åtföljdes inte av någon förklaring eller underrättelse. Efter att spelaren hade rapporterat problemet hade vi kontaktat casinot för att få klarhet. Kasinot hade svarat med att konstatera att kontot genomgick en rutinkontroll. Efter tre veckor hade spelaren meddelat oss att hans konto återaktiverats. Vi hade därefter markerat klagomålet som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, jag har varit medlem på ovannämnda casino ganska länge och fram tills nu har jag inte haft några problem. Men igår satte jag in cirka 1500 euro och vann nästan 5000 euro. Jag återinvesterade en del av det och slutade med cirka 3300 euro på mitt konto i slutet av dagen. Jag tog sedan ut 800 euro, enligt kasinots dagliga transaktionsgräns. När jag försökte logga in senare samma kväll fick jag en varning om att "användaren har inaktiverats av administratören." Samtidigt fick jag ett e-postmeddelande om att min utbetalning hade avbrutits utan att det angetts någon väsentlig anledning. Dessutom fick jag ingen information om varför mitt konto inaktiverades. För din referens vann jag runt 6000 euro förra veckan och kunde ta ut 800 euro utan några problem. Som man kunde förvänta sig spelades resten så småningom bort. Det är dock inte frågan. Det jag kämpar för att förstå är varför mitt konto inaktiverades utan något meddelande eller förklaring. Ur mitt perspektiv finns det ingen anledning till denna åtgärd eftersom jag tror att jag inte har gjort något fel, och jag har säkerligen inte brutit mot några regler. Jag hoppades att du kanske kunde belysa denna fråga för mig. Tyvärr kan jag inte kontakta livechatten eftersom den bara verkar vara tillgänglig om en är inloggad. Jag har skickat ett e-postmeddelande, men deras svarstider är ganska långsamma om de svarar alls.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära ronnerhh36,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
  • Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
  • Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kontot verifierades och öppnades för ungefär ett och ett halvt till två år sedan. Det blev även några uttag emellan, utan problem. Jag spelade spelautomater, helst Gamomat, tills strax innan stängningen. Jag hade ingen bonus heller, jag accepterar i allmänhet inte något sådant.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, ronnerhh36, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej ronnerhh36,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in ExciteWin Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, ja visst kan man kontakta casinot, jag skrev till dem i chatten, men tyvärr blir man lite bortborrad, tydligen vet ingen där riktigt varför, bara att mitt konto kollas, det är nog så med dem , men alla skriver något annat. Det var meningen att jag skulle få ett mail, jag har väntat på det i nästan 7 dagar nu, och det kom inget svar på mailet jag skrev till dem. Jag hittar den nedre lådan som de drar av med en.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, först och främst, tack för att du tar hand om detta, men jag tror att det inte leder till något, de kommer att sitta ut, jag frågade flera gånger i chatten i början av förra veckan och fick alltid samma svara, "mitt konto kontrolleras rutinmässigt, och jag får ett e-postmeddelande som jag har väntat på i 2 veckor nu. Nu kan jag inte ens komma in i chatten längre. Jag är ganska säker på att jag kan få mina insatta pengar och med det mina vinster. Finns det några andra sätt jag kan få mina pengar på? Jag kommer att betygsätta detta casino på alla plattformar, och om nödvändigt med alla bevis och skärmdumpar av kommunikationen mellan mig och livechatten, så att alla vet att detta casino håller inne pengar, betalar inte ut vinster och stänger helt enkelt konton om du vinner för mycket!! ! Jag har spelat på många casinon, men jag har aldrig upplevt något liknande, det är absolut bedrägeri!! Kan du berätta för mig plattformar där du kan betygsätta kasinon? Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej,

Tack för att du hör av dig!

Vi vill informera dig om att kontot i fråga genomgår en rutinkontroll. Vi kommer att hålla dig uppdaterad när vi har några nyheter.

Tack för ditt tålamod och ber om ursäkt för besväret.

Vänliga hälsningar,

Excitewin administration

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa ExciteWin Casino-team,

Vi ser fram emot att höra mer om frågan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hittills har det gått tre veckor för en rutinkontroll av kontot, och fortfarande inget slut i sikte?? Och det utan mejl, information, tillkännagivande eller liknande?? Det är inte så det fungerar!!! Och sedan kort efter vinner du något?? Det här är helt otroligt!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa ExciteWin Casino-team,

Har det kommit några nyheter angående frågan?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, jag försökte precis logga in på mitt konto på ExciteWin igen, och det fungerar faktiskt igen från och med idag, så det aktiverades igen efter tre veckor. Först och främst, tack så mycket för din hjälp Casino Guru Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack ronnerhh36 för uppdateringen. Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, ronnerhh36, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution. Vårt mål är att hjälpa dig.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,


Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter