Spelaren från Finland hade satt in €25 på ett onlinecasino och förväntade sig att få en välkomstbonus. Däremot hade kasinots "administrativa" team nekat honom bonusen. När spelaren sökte förtydligande hade kundtjänsten avslutat chatten abrupt. Spelaren hade lämnat in ett klagomål, men vi hade förklarat att kasinon förbehåller sig rätten att begränsa bonusar och stänga spelarkonton utan särskilda skäl. Trots spelarens missnöje avslogs klagomålet.
Jag satte in 25€ på casinot i hopp om att jag skulle få en välkomstbonus. Jag kunde dock inte aktivera bonusen och kundtjänstrepresentanterna sa till mig två gånger i rad att bonusen inte var tillgänglig för mig eftersom de "administrativa" personerna hade bestämt det. De stängde av chatten (de tvingade mig att logga ut från hela sidan) när jag frågade varför jag inte kunde ta emot bonusen.
Kära kassuplayer6,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du står inför.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att återkalla dina bonusprivilegier. Kasinon, som en allmän praxis, förbehåller sig rätten att begränsa eller stänga spelarkonton om de misstänker oregelbundet spel, engagerar sig i tvivelaktiga aktiviteter eller av ingen specificerad anledning.
Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att tillhandahålla bonusar, och privilegiet att ta emot dem kan begränsas eller dras tillbaka när som helst utan förvarning. Även om det skulle vara idealiskt att informera spelare om nya begränsningar, är det tyvärr inte en vanlig praxis. Om du inte har lagt några insatser med din senaste aktiva insättning bör du ha rätt till full återbetalning.
Ge gärna ytterligare information som jag kan ha förbisett. Men om inte, måste jag tyvärr informera dig om att jag kan behöva avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag uppskattar din förståelse och ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag måste säga att den största skrubben är att bonusen annonseras och inte ges. Efter insättningen måste du återvinna pengarna 1x och det är allt. Jag hoppas att dessa skitkasinon får de recensioner de förtjänar.
Vänligen förstå att tilldelningen av bonusbelöningar är helt och hållet på casinots eget gottfinnande, och de har befogenhet att avgöra om en spelare är berättigad till bonusar eller inte.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
