Spelaren från Tyskland klagade över den långa verifieringsprocessen. Problemet var förmodligen löst, men utan bekräftelse från spelaren stängdes klagomålet som "avvisat".
Automatiskt översatt:
ExciteWin Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 100 €
ExciteWin Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Otroligt dåligt casino. Jag har väntat på min utbetalning i tre veckor. Hur som helst är det upprörande att man bara kan betala ut 500 euro, men utöver det vill de se mina kontoutdrag för de senaste tre månaderna. Där jag frågar mig vad casinot gör med min ekonomi och sedan ska jag bekräfta min identitet igen via en separat app som inte ens finns i app store, fast de redan har dokument från mig. Jag tror att jag ska skaffa en advokat, jag känner att jag ansökte om ett lån och allt jag vill ha är pengarna jag vann
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära xladylila29x,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
\
Översättning
Hej, idag skickade jag för andra gången in alla mina dokument via e-post till . Jag har inte fått några svar från mejlsupporten på flera dagar, i livechatt skjuts jag bara på att det skickas vidare till ekonomiavdelningen. Får alltid samma svar. Och mejl jag har fått absolut inga svar eller reaktioner på 3 dagar.
Jag skickade in allt, foton på ID-kort, adressbevis, transaktionsutdrag för de senaste tre månaderna och selfien. Dubbelt! Och fortfarande inga reaktioner 😡
Bifogat är en skärmdump av det senaste e-postsvaret från supporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, xladylila29x, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära xladylila29x,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa ExciteWin Casino,
Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats? Finns det några problem med de medföljande dokumenten?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kund,
Tack för att du hörde av dig.
Vänligen acceptera en uppriktig ursäkt för verifieringsförseningen.
Ditt konto på vår webbplats är nu verifierat.
Vänliga hälsningar,
ExciteWin.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära xladylila29x,
Kan du bekräfta denna information?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock