ExciteWin Casino - Spelaren ber om en återbetalning av insättningen.

Hej kära guruer,

Jag är inte helt säker på det omtvistade beloppet men det skulle vara någonstans i den här stilen.

Redan 2021 skickade jag ett e-postmeddelande till ett stort antal kasinowebbplatser och/eller grupper och bad mig att bli självutesluten och avstängd från deras webbplatser på grund av ett spelproblem.

En av dessa platser var Wazamba, som tillhör Estolio Group. Jag blev faktiskt avstängd från den webbplatsen och GreatWin, som tillhör den ovannämnda gruppen, 2022.

Men i mars 2023 kunde jag registrera mig på ExciteWin och Posido, som tillhör Estolio Group. Jag kunde sedan sätta in betydande summor pengar på båda webbplatserna, innan jag märkte att de tillhör en grupp som jag hade en självuteslutning med. Posido gav mig en full återbetalning av mina insättningar, men av någon anledning vägrar ExciteWin att göra det. Snälla hjälp mig, eftersom jag vet att jag har rätt till återbetalningen; att veta att ett systercasino redan tillhandahållit ett.

Kära yoyeli,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:

"Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@excitewin.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton som spelaren kan ha och lovar att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton konton;"

Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.

Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från ExciteWin Casino direkt?

Ser fram emot att höra från dig.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

De gick med på att betala - det här är löst! Bra på dem

Kära yoyeli,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru