Spelaren från Tyskland kan inte ta ut pengar från kasinot på grund av ett nytt insättningskrav. Efter att ha gjort en nyligen insättning på 2 600 € uppger kasinot att detta belopp måste omsättas innan några uttag kan göras, vilket effektivt fryser tidigare vinster på över 2 500 €.
Hej,
Jag placerar sportspel på ett onlinecasino. Regeln är att insättningsbeloppet måste omsättas en gång.
I augusti gjorde jag två insättningar: en för 1 000 € och en annan för 1 192 €.
Jag satsade dessa belopp över tiden, vilket gjorde att jag kunde göra uttag. Jag tog ut totalt 45€.
Nu, i november, satte jag in ytterligare 2 600 €. Detta belopp har inte omsatts ännu. Jag kan dock inte längre göra uttag. Support svarade att de 2 600 € måste satsas innan jag kan ta ut igen.
Därför har mina augusti-insättningar, som jag redan har omsatt, frysts.
Jag har ett återstående saldo på över 2 500€ på kontot, som jag också har satsat. Efter den nya insättningen på 2 600 € i november säger supporten att jag måste satsa hela 2 600 € innan jag kan göra några uttag. Så de tidigare 2 500 € är faktiskt frysta för uttagsändamål. Jag har för närvarande över 5 000 € på kontot.
På inrådan av din administratör på forumet lämnar jag in detta klagomål.
Bästa Claymore0815,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
När du gjorde två insättningar i augusti och vann mer än 2500€, vilket du satsade fullt ut, varför valde du att bara ta ut 45€?
Sedan, tre månader senare, när du fortfarande hade mer än 2500€ på ditt konto, varför bestämde du dig för att göra en ny insättning på 2600€ istället för att spela med saldot du redan hade på ditt konto, som hade omsatts fullt ut?
Använde du samma betalningsmetod för både dina insättningar i augusti och november?
Är ditt konto helt verifierat?
Skicka också hit skärmdumparna som visar att dina tidigare insättningar har omsatts framgångsrikt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
