HemKlagomålEvolve Casino - Spelarens vinster konfiskerades efter att ha spelat ett begränsat spel.

Evolve Casino - Spelarens vinster konfiskerades efter att ha spelat ett begränsat spel.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 55

Belopp: 400 €

Evolve Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-09-02 | Olöst : 2023-09-25
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade ett uttag på €400 på gång efter att han hade satt in €20 och vunnit €480. Kasinot hade avbrutit betalningen och hävdade att han hade spelat ett begränsat spel. Spelaren hade hävdat att han spelade det begränsade spelet efter att han hade slutfört bonussatsningen och begärde uttaget. Efter flera försök att kommunicera med kasinot hade vi inte fått något svar. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete. Vi hade rådet spelaren att kontakta den ansvariga spelmyndigheten, Antillephone NV (Curacao), för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Situationen är som följer: Jag satte in €20 med en bonus och vann €480 genom att spela icke-förbjudna spel. Jag hade 400 € i väntan på uttag, men de avbröt det på grund av att jag oavsiktligt hade spelat ett spel som listats som förbjudet med de återstående 80 €. Jag tycker att det är helt oacceptabelt att jag inte fått några pengar alls. Chattpersonalen sa till mig att det inte finns något jag kan göra åt det, pengarna är slut. Det är alltid samma sak, varje gång jag vinner hittar de alltid någon ursäkt. Och att tro att jag är en vanlig kund på detta usla casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Horno12,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi tycker att begränsade spel för bonusspel bör blockeras, och denna regel tillämpas på mjukvarunivå, dvs att kasinots mjukvara eller webbplats inte ska låta spelare lägga insatser på de spel som inte är tillåtna att spela medan de slutför bonussatsningarna . Det vore ett idealiskt scenario. En annan acceptabel praxis skulle vara att åtminstone varna spelarna när de kommer åt ett begränsat spel att detta spel inte är tillåtet att spelas medan de har en aktiv bonus.

Kan du meddela om du har blivit varnad av programvaran när du använder något av de begränsade spelen och om det var din första inlösta bonus i detta casino? Förstår jag rätt att kasinot hävdar att dina vinster konfiskerades för att spela ett begränsat spel efter att bonussatsningen redan var klar och du hade ett väntande uttag?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja, hej, först och främst, tack för svaret, jag gjorde en insättning och spelade upp till 510 i ett spel, vilket inte är förbjudet. Eftersom det fanns en €20-bonus hade jag bara 480 i utbetalningen, dvs jag förlorade resten av €10-bonusen efter 2 eller 2. Efter tre timmar bestämde jag mig för att ta ut så det var alla riktiga pengar. Jag hade då 400€ i utbetalningen via litcoin och spelade med de återstående 80€ och spelade ett spel som är förbjudet, det är helt ur luften varför de precis betalade ut mig har raderat det är otroligt vad operatörerna gör med folket här, jag har inte gjort något olagligt, allt är lagligt, hur kan de bara göra det när jag är i utbetalningen när det inte fanns några pengar på kontot, bara de säger 80 euro, det är förbjudet att spela spelet Det är inte helt korrekt 🤯🤯🤯🤯🤯🤯 OCH DET VAR EN ANNAN FÖRSÄLJSFRI BONUS DET ÄR SÅ HÄR DET ANNONSERADE DET JAG FÖRSTÅR INTE DE SAKER DE SKA GÖRA Jag gjorde en annan utbetalning igår som plötsligt inte har behandlats ännu. gick iväg 😂😂😂😂😂😂😂😂 nej, det här är inte min första bonus och jag kunde alltid betala ut ingen man skulle bara annonseras via mail, betala allt utan någon omsättning och du kan få vinsten utbetald när som helst😴 😴😴😴😴😴 du skulle Det påpekades inte att spelet är förbjudet, de gör det specifikt🙏🙏🙏Det är vad jag får som svar Hej Christian,


Vi bekräftar mottagandet av din e-post,


Observera att din senaste begäran om uttag avbröts eftersom du brutit mot våra regler och villkor genom att spela ett förbjudet spel, nämligen "San Quentin xWays".


Vi inbjuder dig att ta en titt på din vadslagningshistorik den 09/02/20236 kl. 17:45 CET för att hitta €0,40-insatsen du gjorde.


Vi inbjuder dig varmt att läsa mer noggrant våra användarvillkor som finns på vår webbplats för att undvika en liknande situation i framtiden.


Vi förstår din frustration över ditt uttag, men detta beslut är slutgiltigt.


Tack för att du förstår.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Horno12, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Evolve Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Horno12,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag har några ytterligare frågor. Erbjöds bonusen som du fick dina vinster från dig via e-post eller har du hämtat den på ditt casinokonto? Gjorde du anspråk på någon annan bonus efter att du skickade in din begäran om uttag på €400? Omvandlades vinsterna från bonusen till saldo för riktiga pengar och du fortsatte att spela vilka fonder som såg ut som riktiga pengar i ditt kasinosaldo?

Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in Evolve Casino att delta i konversationen.


Bästa Evolve Casino,

Kan du ge mer information om varför spelarens saldo konfiskerades? Från den information som spelaren har lämnat, ser det ut som att de initiala omsättningsvillkoren för bonus har uppfyllts och vinsterna borde ha betraktats som riktiga pengar. Bonusvillkoren bör inte gälla för spel med riktiga pengar. Kan du berätta mer om detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Så jag fick en e-postinsättning 20 € och spelade hela omsättningen gratis sedan spelade jag bara 2 spel som inte var förbjudna och från det gjorde jag 520 jag släppte sedan ut 480 € 20 blockerades sedan spelade jag resten helt borta var noll eftersom jag hade den dumma idén att avbryta betalningen igen för att använda ett annat betalningsalternativ. Jag betalade sedan ut €400 per litcoin och hade resten av €80 på det där jag av misstag började spela 40cent i ett spel, ja, ja Det var redan meddelat att inget mer kommer att hända eftersom kasinot är i vägen, jag tror allt är för ingenting från de 400 de lämnade mig bara 20 € Jag spelade det såklart 😁🤣🤣🤣🤣🤣🤣 Jag skulle bara ha lämnat de 480 € jag skulle ha fått det bra dumt och varje gång de kommer till mig skulle jag ha spelat det förbjudna spelet med alla pengar trots att utbetalningen var €400 och resten 80 på det tog utbetalningen på €400 inte ens några timmar att bearbeta men de 70 € som jag senare vann dagar var verkligen konstigt det hela.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Om det ändå inte kommer ut något från den taskiga klubben kan de stänga den, men jag tackar dem ändå för hjälpen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Horno12,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagomål via e-post till dem ( certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com ). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar, men det kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om och hur de svarade kl michal.k@casino.guru

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.



Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter