Spelaren från Bayern hade använt en omsättningsfri bonus, vunnit och hade begärt ett uttag. Efter lite spelande och avbrytande av uttaget hade han säkrat ett uttag på 1800 med ungefär 1600 kvar på sitt konto. Kasinot hade eliminerat bonusen och påstod att han hade för höga insatser och bara krediterade honom med sin första insättning på 45 euro. Spelaren hade tillhandahållit bevis som ifrågasatte kasinots påstående och vi hade försökt medla situationen genom att kontakta kasinot. Men på grund av bristande respons från kasinot hade vi markerat klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade föreslagit spelaren att kontakta Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Automatiskt översatt:
