Evolve Casino - Spelarens försök att stänga kontot har förbisetts.

Jag var spelare på ett annat kasino i företaget: Mountberg (Lucky Luke, Lucky Fortune, Viggoslot, Banzai....). Jag förlorade mycket pengar och hade spelproblem, så jag bad dem stänga mitt konto. De stängde som jag bad om dem utan något annat meddelande.

De fortsätter att skicka mig reklam för kasinon och deras andra kasinon också. Jag skapar ett konto på Evolvecasino2.com

Jag satte in mycket och tog inte ut. Jag ber många gånger att få stänga mitt konto. De ville aldrig att jag skulle lämna och tvingade mig att stanna kvar med "gåvor": gratissnurr, bonuspengar...

De utnyttjade mig, och varje gång jag bad dem att stänga mitt konto så accepterade de det inte och fortsatte med detta.

Detta strider mot reglerna för rätten till självuteslutning och mot spelmedvetna regler som din licens påstår sig skydda.

Jag lyckades få mitt konto stängt efter många e-postmeddelanden, chattar och krav, och var tvungen att vägra deras sista försök att få mig att stanna (50€ kontant).

Jag skrev till kasinot den 24 april för att begära en full återbetalning av min insättning sedan mitt krav i februari och bad dem att återbetala mig: 5349 euro

Jag sätter in på deras hemsida: 55k Euro

De svarar mig aldrig.

De skickar bara ett mail till mig som bekräftar att mitt konto är stängt.

Jag kontaktar Antillephone och än så länge inget svar eller bekräftelse...

Kära Tamera,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?

Låt mig förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller självutesluta sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.

Om det finns någon relevant kommunikation som skulle bevisa att du har informerat kasinot om ditt spelproblem, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå

tack jag har skickat mina e-postmeddelanden med lite förklaring och skärmdump av e-post. Än så länge inget svar från kasinot.

Tack så mycket, Tamera, för ditt mejl. Förstår jag rätt att du har skickat din första begäran om stängning av kontot och angett att du förlorar för mycket pengar den 19 oktober 2021? Har du skickat några andra förfrågningar senare för att göra det tydligare att du lider av spelberoende, tack?

Hej

tack för ditt svar

Jag har skickat dig med e-post all historik som visar att jag flera gånger har bett om önskan att definitivt och för alltid stänga mitt konto.

du kan se att de inte respekterade någon av mina önskemål och erbjuder 0 hjälp och utnyttjade min svaghet och missbruk flera gånger. Och givetvis respekterar de aldrig spellagar och villkor om det och inte deras egna villkor som säger att ett konto kan stängas med ett enkelt mejl, vilket jag gjort många gånger.

tack

Tack, Tamera, för ditt mejl och en sammanfattning av alla händelser. Tyvärr, fortfarande är den enda begäran som jag hittade från dig till kasinot den från den 19 oktober 2021 utan en ordentlig förklaring av varför du vill stänga kontot (vänligen förstå att du inte begärde självuteslutning på grund av en spelproblem).

översatt:

Jag har kollat igenom villkoren på hemsidan och det här är vad jag hittade:

"6. Ansvarsfullt spelande

6.1 Spelaren kan efter eget gottfinnande välja att begränsa det belopp som är tillåtet att sätta in under valfri dagperiod. Om spelaren når denna gräns kommer han inte att kunna göra insättningar under den valda tidsperioden, förrän den fastställda dagen har passerat.

6.2 Spelaren kan efter eget gottfinnande välja att begränsa sin möjlighet att få tillgång till kontot (logga in) i 30/dagar då kontot inte kommer att vara tillgängligt igen.

6.3 Spelaren kan välja att begränsa sin möjlighet att komma åt kontot (logga in) under en tidsperiod som han själv väljer, under vilken hans konto inte kommer att vara tillgängligt och de återstående pengarna kommer att frysas. Spelaren kommer att kunna använda dem efter utgången av den definierade tidsperioden eller så kan han begära att bli överförd tillbaka till sitt bankkonto.

6.4 Alla begränsningar som nämns ovan kan ställas in av spelaren via kontot 'Kassa' 'Limits'-sektionen på vår portal.

6.5 Alla begäranden om självuteslutning är endast giltiga för det varumärke som spelaren för närvarande är medlem på www.evolvecasino.com och inkluderar inte andra webbplatser som drivs av oss.

6.6 Alla begränsningar och uteslutningar ska omedelbart träda i kraft efter att ha infogat och bekräftat inställningarna i hans konto "Kassa" "Begränsningar" på vår portal. Om spelaren vill ta bort en begränsning eller en gräns som satts av honom måste han begära en ny gräns i "Kassa" "Limits"-sektionen i vår portal och en sådan ändring ska ske efter 24 timmar efter att begäran har mottagits av webbplatsens support."

Kan du vänligen meddela om du specifikt har nämnt ett spelproblem när du kommunicerar med kasinot eller försökt sätta gränser på ditt kasinokonto enligt beskrivningen i T&Cs?

Ser fram emot att höra från dig.

Hallå

tack för ditt svar.

ja jag nämner dem när jag stängde mitt konto på lucky Luke på deras andra casino.

de visste om det och accepterade att stänga mitt konto.

och de kontaktade mig några dagar efter för att marknadsföra Evolve.

Som du kan se på mitt meddelande var jag desperat och sa till dem "Jag är trött på att förlora" "Jag kan inte fortsätta" Även till mitt krav på chatt sa jag till dem att jag förlorat massor av pengar på deras hemsida på grund av depression (jag har en allvarlig sjukdom)

deras svar per post (jag ger dig en kopia) och de sa "vi förstår att du känner dig desperat"

det är tydligt att de var klart medvetna om det.

som du kan se de aldrig något.

Och på franska kan min post inte översättas på annat sätt än permanent stängning.

Jag skulle också vilja tillägga att jag upprepade gånger har bett att få stänga och att de inte vid något tillfälle accepterar eller gjorde något eller respekterar de spelmedvetna.

Jag är också utesluten från spel i Frankrike, men eftersom Mountberh casino driver illegalt så bryr de sig inte och kontrollerar inte det.

jag hoppas att du kan hjälpa och förstå.

tack

Jag använde själv gränsen på kasinot och de kan bekräfta.

men de fortsätter att skicka mig bonus och var tvungna att öka insättningen så gränsen togs alltid bort. Webbplatsen erbjuder inga undantag

Jag håller med dig, Tamera, på många punkter. Men vänligen förstå att om du inte specifikt har begärt självuteslutning på grund av spelproblem har vi ingen solid grund för att stödja ditt fall.

Återigen, att stänga kontot permanent är inte detsamma som att begära självuteslutning på grund av spelproblem. För att detta ska tillämpas framgångsrikt måste båda parter (spelare + kasino) komma överens om det. Indirekta påståenden (t.ex. "Jag förlorar för mycket pengar", "Jag är trött", "Jag kan inte fortsätta") är otillräckliga.

För framtida referenser, när du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till att du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

__________________________________________________________________________________________________________________

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Evolve Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

__________________________________________________________________________________________________________________

Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@evolvecasino.com (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.

Hej

Jag har skickat andra mejl om att du fick dem? I Frankrike är villkoren och skillnaderna inte det och ANJ (fransk spelkommission) pratar om att stänga kontot för alltid.

Jag kommer att skicka min e-post för återbetalning till kasinot igen.

Ingen pratar heller om det faktum att de bryter mot licensen för att göra falska påståenden om att vara ett lagligt kasino i Frankrike när de har en Curaçao-licens som jag såg att de inte kan bedriva verksamhet i Frankrike...

Jag har inte heller tillgång till chatthistoriken så hur kan jag ge fler bevis? Det vet de och deras beteende bevisar också det!! de skickar mig ett e-postmeddelande om hasardspelsproblem efter att ha stängt mitt konto är det ett bevis på ? Eftersom de tydligt säger om spelproblem och uteslutning säger också att jag måste kontakta andra casino för att vara uteslutande för mitt beroende.(Jag kan översätta med google om du behöver)

När jag stängde ett lyckligt Luke-konto skickade de mig en kampanj för evolve och nu efter att ha stängt mitt konto för evolve skickade de om Cabarino...

tack

Kära Tamera,

Tyvärr hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinondatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.

Kan du meddela när exakt du fick det ovan nämnda e-postmeddelandet från kasinot och om ditt konto öppnades igen efter det? Ser fram emot att höra från dig.

Hej

Jag fick det i april när jag frågade dem på chatten att jag vägrade deras bonus på 50€ för att få mig att stanna och stänga mitt konto för alltid på grund av spelproblem. Jag har skickat kopian av mejlet

Öppnades ditt konto igen efteråt?

Jag installerar en app som blockerade mig att gå in på kasinots hemsida så jag vet inte

Om ditt konto förblev blockerat efter att kasinot informerat dig om detta, skulle jag anse att det här problemet är löst. Som jag nämnde tidigare, om du vill utesluta dig själv i något kasino, se till att du kommunicerar spelproblemet tydligt och behåll bevisen på det.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Hallå

ive Send you bevisar att kasinot känner till och påverkar mig att göra en insättning.

hur är det normalt?

Om din webbplats kan hjälpa andra i samma fall varför kan du inte för mig.

om du inte hjälper tar jag en advokat.

det är orättvist och räkna verkligen med att du får tillbaka mina pengar från de där bluffarna

Kära Tamera,

Har du satt in några pengar på ditt konto efter april (efter bekräftelsemailet om självuteslutning)?

Hej mitt sista krav är från februari och ja jag sätter in beloppet jag har krävt här. Jag har skickat bevis på mitt krav och deras meddelande att de vidarebefordrar min begäran till deras tjänst.

tack

Men du har inte kommit åt ditt konto och satt in några pengar efter april 2022, stämmer det?

Hej,

För att återuppta: Jag ber dem att stänga mitt konto definitivt för spelproblem i oktober och februari.

De accepterar inte och erbjuder mig bonus.

Jag kontaktar dem varje dag i oktober för att få dem att stänga mitt konto, och det gjorde de till slut.

De återbetalade inte mina pengar från den dag jag bad dem att återbetala.

En dag efter att ha stängt mitt konto på grund av spelproblem, skickar de mig ett tillägg för ett annat systercasino och får mig att sätta in pengar igen.

Om du tittar på det franska kasinoforumet (soscasino), är de vana vid att göra det och utnyttjar franska spelare och vägrade att stänga konton för personer med spelproblem.

Tack för hjälpen

Jag förstår att det inte är idealiskt att ta emot ett bonuserbjudande efter att ditt konto framgångsrikt självexkluderats och under vissa licenser, till och med oacceptabelt. Tyvärr, om ditt konto inte har öppnats igen efteråt, kan vi inte riktigt straffa kasinot.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Hej

jag förstår inte ditt svar. Som jag säger får kasinot flera gånger krav på att stänga mitt konto och de vet att jag var beroende eftersom jag var utesluten från deras andra kasino (systercasino från samma märke)

bonuserbjudandet gjordes varje gång för att få mig att fortsätta spela och med hjälp lyckades jag ha det nära i april.

det legitimt att be dem en återbetalning för all insättning som gjordes från mitt officiella senaste krav på återbetalning som var februari.

Jag försökte få mitt problem löst här, men om du inte kan det kommer jag att anlita en advokat eftersom jag är trött på att kasinot tjänar pengar illegalt med licens som inte är auktoriserad i Frankrike och tjänar pengar på människors beroende.

det här märket har så många människor på samma sak som mig.

Jag fick också reda på att ägaren är på penningtvätt fall av artikeln för att följa pengarna.

Jag är ett offer och låter dem inte komma undan med mina pengar som de tog på olagligt sätt och vit illegala aktiviteter.

så jag tar det här fallet till domstol.

Hälsningar

Kära Tamera,

Vänligen förstå att denna spelanläggning fungerar under Curaçao-licens och att det inte finns något sådant som ett systercasino när det kommer till självuteslutning. Om du informerar ett casino om ditt problem, betyder det inte nödvändigtvis att du kommer att vara skyddad någon annanstans.

Återigen, vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Hallå

det är samma företagsnamn på spellicensen «Mountberg»

Det kan dock vara sant, men det betyder inte att om du utesluter dig själv i ett kasino kommer du att vara skyddad i något annat. Jag är verkligen ledsen, men vi kan inte hjälpa dig med det här fallet längre. Jag kan föreslå att du kontaktar Licensing Authority certria@gaminglicences.com om du inte är nöjd med vårt beslut. Ändå vill jag betona att det är nödvändigt att begära självexkludering direkt i varje kasino om det inte står skrivet i T&C:erna att det skulle tillämpas på hela plattformen.

Meddela mig om du behöver hjälp med att kontakta licensgivaren.

Hej,

Tack för ditt svar. Jag förstår att det kräver ett professionellt sätt som en advokat för att lösa mitt ärende. Jag hittar den bästa, och med all kommunikation och data tillhandahåller jag mitt ärende om det är bra.

Antillephone svarade aldrig och jag har skickat mer än 5 gånger mitt klagomål och till och med nått företaget som är registrerat för kasinot (operatören)... Ingen verkar bry sig, så jag låter rättvisan sköta jobbet, och det blir på Curaçao för Casino + Licensleverantör Antillephone och Cypern för ägare med en annan advokat.

Tack för hjälpen

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av de ovan nämnda skälen kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.